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### 调研，欢迎符合资质条件的供应商按要求报名参加。
一、项目概况
（一）项目名称： ### 移动护理数字化系统维保服务项目
（二）项目内容：
序号
项目名称
数量
服务期
#
### 移动护理数字化系统维保服务项目
一项
三年服务期
（三）服务要求：
#、基本服务内容
#) 系统远程维护。 ### 和科室反馈的问题，技术人员通过微信群提供指导与培训。
#) 服务器日常巡检。 ### 日常巡检， ### 。
#) 数据接口日常监控。 ### 日常监控， ### 。
#) 软件功能缺陷修复。针对软件BUG， ### 理，确保系统功能正常使用。
#) 系统数据的优化与修复。针对 ### ### 理，不可抗拒因素（含自然灾害、 ### 为、社会异常事件等） ### 理,事后双方确认工作量。
#) ### 环境优化建议。 ### 检查，不定期提出合理的优化建议， ### 理。
#、日常运维管理
科室提出的软件日常使用的新需求，经双方友好协商工作量成本及交付时间达成一致后按时按质交付；
#、系统优化升级
软件升级工作经测试稳定后， ### 科室使用，减少故障发生率。
#、故障分类及响应
### 理， ### 理。 ### 的影响决定。
故障级别
故障描述
处理时间
一级严重性（紧急的）
### ，需立即解决。
#h
二级严重性（严重的）
### ，需立即解决。
#h
三级严重性（限制性的）
### ，使客户的功能受到限制和削弱，需尽快加以解决。
##h
四级严重性（轻微的）
系统的某些页面出现轻微的故障，但是功能基本正常，用户的操作并没有受到影响， ### 解决。
##h
#、维护对接方式
#) 当系统出现简易操作问题时， ### 记录，然后通过电话、 ### 的热线电话支持服务人员，维保工程师通过电话、传真或电子邮件实时解决问题。
#、当系统出现系统故障时，应按照预定的程序进入故障 确认、故障定位、故障排除步骤；并按照故障分类及响应的要求及时安排技术人员排除故障。
#、维保响应服务：
#) 设立【##】小时紧急热线电话,工程师随时响应用户发出的问询。承诺各种服务都是由富有经验的技术熟练的工程师来完成的；
#) 提供每周#天，每天#小时的工作时间段在线技术服务，非工作时间段紧急情况通过##小时紧急热线联系服务；
#) 系统发生故障，远程接入需在【##】分钟内响应；
#) 故障解决时间，一般故障解决时间不超过【#】小时，紧急故障解决时间不超过【#】小时解决。
二、供应商资格
（一）响应供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织；
（二）响应供应商须具有有效的且具备相关经营范围的营业执照；
（三）响应供应商应具有项目的承接能力、合同的履约能力、售后服务能力和良好的信誉；
（四） ### ### 罚；响应供应商须无围标、 ### 为；
三、网上公告时间及报名时提交的文件要求
（一）公告时间：####年#月##日起至####年#月##日（五个工作日）。
（二）请 ### 递交纸质材料，逾期恕不受理。
（三）参与调研的供应商需提交的资料（以下资料均需盖公章确认）：
#、供应商营业执照、其他相关专业服务经营资质及业绩；
#、法人资格证明书及法人授权书、法人身份证及查询证明( ### 截图)；
#、 ### 为承诺书、 ### 为承诺书(格式见附件#、#)；
#、供应商“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、 ### (www.ccgp.gov.cn)的信用记录查询结果；
#、报价报名表(格式自拟)。本项目报价应为人民币含税全包价，响应价格为固定价格，包括但不限于以下费用：
#) 完整的系统测试、调试、技术服务费用等相关费用；
#) ### 需的费用及相关服务等一切费用；
#) ### 需支付的其他费用
#) 报价供应商应充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响报价的情况。
（四）调研文件资料需装订成册并按顺序编写页码，纸质版一式三份、电子版一份（光碟或U盘方式随纸质版寄送），请在封面注明正副本并盖上红章， ### 加盖公章。如没有按要求密封作无效调研资料， ### 标注:
#、项目名称：
#、公司全称(盖章)：
#、联系人：
#、联系电话：
四、联系方式
地址： ### 区富康路###号十楼信息管理科
联系人：岑工
联系电话：（####）#######
###
####年#月##日
附件# ### 为承诺书.docx
附件# ### 为承诺书.docx
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