辽宁省丹东市住房和城乡建设局20258（至）8月政府采购意向招标预告

####-####年供热期丹东市供热平台热线服务 ### 在采购意向： ### #### #（至）#月 政府采购意向 采购单位： ### 采购项目名称： ####-####年供热期丹东市供热平台热线服务 预算金额： ##.######万元(人民币) 采购品目： 采购需求概况： #、接听市供热办投诉服务电话，根据来电内容办理，切实记录并解决市民对于供热方面的的各类诉求。掌握与之有关的政策条例，咨询类直接按政策、 ### 解答；服务用语规范，语速适中,为用户提供专业、周到、贴切的服务； #、针对维修类诉求， ### 理， ### 理结果，做好相关记录，做到用语简洁,表达正确； #、投诉类电话，耐心受理并通过系统派往责任单位，跟踪责任单位办理情况，审核办理质量； ### 述内容不属于本台业务范围时，不得简单回绝，应在问清问题的前提下， ### 门联系或者告知群众解决问题的途径方法； #、 ### 档案梳理，跟踪督办；汇总投诉 预计采购时间： ####-## 备注： 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排， ### 和采购文件为准。