2025年饮用水采购项目招标预告

原公告地址 项目信息 项目名称 ############ 项目编号 B######FHT#EAAO#R# 项目地址 广东省广州市白云区 ### 办公楼###室 项目类型 服务类 采购方式 其他采购方式 资金来源 企业自筹 预算金额 ***元 计划招标时间 ####-##-## ##:##:## 项目概况 ############为采购桶装及支装饮用水，本项目服务期限为##个月（按合同签订之日起计算），通过零星采购（邀请比价）方式实施，限价金额#####元（不含税限价金额#####.##元）。 公告信息 公告名称 ############ 公告发布媒体 None 公告开始时间 ####-##-## 公告结束时间 ####-##-## 公告信息 ############ 采购文件 采购人： ### ### ####年#月 重要提示 ### 一体化数字交易系统“供应商管理”-“ ### ”-“供应商平台操作手册”认真查阅平台使用方法，以有效参与项目。 。 目 录 ### 分采购邀请函 ### 分报价须知 ### 分附录文件格式 ### 分（廉洁协议） ### 分 采购邀请函 各报价人： ### （以下简称“采购方”）现就####年饮用水项目，邀请有相应资格的供应商（以下简称“报价人”）进行零星采购（邀请比价）。 一.项目概况 #.项目名称：############ #.比价项目清单 序号 货物 名称 品牌 规格/服务内容 数量 单价限价 （不含税） 总价限价（不含税） 税率 # 桶装水 鼎湖山泉山泉水或同类品牌。 ##.#L/桶， 配送地点： ### 范围内 ####桶 ##.##元 #####.##元 ##% # 支装水 怡宝纯净水或同类品牌。 ##支(###ml)/箱， 配送地点： ### 范围内 ###箱 ##.##元 含税限价金额#####.##元（暂按##%税率计算） 比报价包括了货物的制造、包装、运输、保险、售后服务、 ### 费用，除此以外，采购方无需为上述约定的项目和货物再支付任何费用。 #.项目限价：#####.##元（不含税）。 #.资金来源：企业自筹 二、报价文件有效期 报价文件应在报价截止日起##天内有效。 货物交货期 自合同签订之日起一年内，按采购方指定地点落地卸货，办理相关交接手续。 四、采购项目的参与方式 #. ### 一体化数字交易系统（以下简称“一体化系统”，网址：wz.gdairport.com)，进行全流程零星采购（邀请比价）（建议使用“QQ（ ### ）、搜狗（ ### ）”浏览器）。参与比价的报价人须在参与竞价项目前， ### 注册（注册时须在一体化系统上传原件扫描件， ### 基本账户开户许可证或基本存款账户信息扫描件），操作步骤详见一体化系统门户“供应商管理”中“ ### ”的平台注册指引。 #.参与项目方式：已注册一体化系统并收到本项目邀请函的报价人，必须在报价开始前登录系统，在首页“我的项目”列表中选择相应的项目，点击项目列表后方的“邀请回执”；在“邀请回执确认”页面选择是否参与该项目并按“发送”回复。报价人回复邀请回执截止时间：####年#月##日##时（邀请函发布时间以系统服务器时间为准）。 #.报价人需在回复邀请回执后且在采购文件获取截止时间前登录一体化系统，在“项目管理”→“我的项目”列表中找到本项目，点击项目名称后方的“文件下载”下载采购文件。采购文件获取截止时间：####年#月##日#时（采购文件获取截止时间以系统服务器时间为准）。 #.若因项目需要，采购方须延长邀请回复时间或增加邀请潜在报价人参与项目的，采购方将在一体化系统门户以发布更正邀请的方式， ### 有已邀请和补充邀请的报价人，并适当延长回复邀请回执的时间。报价人应及时登#一体化系统查看项目“邀请变更”记录（采购人发布补充邀请的情况），因报价人原因导致参与项目报价失败的一切后果， ### 承担。 五、合格供应商资格条件： 成交供应商应在一体化平台成交结果发布之日起#日内提供以下资料，逾期将视为放弃该项目的成交： #.报价人具有在中华人民共和国境内注册的独立法人资格或为依法允许经营的事业单位（须提供有效的营业执照复印件或事业单位法人证书和组织机构代码证的复印件（加盖报价人公章）。 #.交货期应符合采购文件要求。 #. ### 响应及提供承诺书： #.#法定代表人（或负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目报价， ### 取消资格； #.#不存在进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。 #.#不得被列入国家企业信用信息公示系统的经营异常名录或严重违法失信企业名单，以“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）查询为准，报价人需从“国家企业信用信息公示系统”网站截图并加盖公章或电子签章（未按格式 ### 理）。 #.#不得被列为“严重失信主体名单”，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准，报价人需按采购文件给定的格式要求从“信用中国”网站截图并加盖公章（未按格式 ### 理）。 #.#被责令停产停业、暂扣或吊销许可证、暂扣或者吊销执照的（本项事实应当以根据《 ### 罚法》 ### 罚决定为认定依据。） #.#报价人不得存在以下情形（提供承诺函）： #.#.#与采购方、 ### 在本公告发布之日起前三年内发生各种诉讼和仲裁。 #.#.# 报价人、 ### ### 不予合作对象名单且在限制期内。 #.#.#报价人、法定代表人及项目负责人存在国家、 ### 业有关规定不得参与采购活动的情形。 #.#.#在最近三年内， ### 为而被政府或业主宣布取消投标资格。 #.#.#存在其它失信情况的。 #.#报价人应对采购方以下“ ### 为” ### 响应，提供承诺函： #.#.#参与本项目的报价人，有下列情形之一的，将被列入采购方不予合作对象名单： #.#.#.#通过向采购方提供不正当利益谋取成交； #.#.#.#借用他人名称、 ### 挂靠，或者将自己的名称、 ### 报价，或以其他方式弄虚作假，骗取成交； #.#.#.#采取不正当手段诋毁、排挤其他合作对象； #.#.#. ### 协商谈判，损害采购方或其他报价人利益； #.#.#.#针对资格审查文件、采购文件或者在资格预审公示或成交候选人公示期间，故意捏造事实、伪造证明材料， ### 质疑，影响采购工作顺利推进； #.#.#. ### 为； #.#.#.#采购方成交通知书发出后，报价人拒绝签订合同（ ### 合同的除外）； #.#.#. ### ### 发生诉讼或仲裁的报价人； #.#.#. ### ### 贿情形； #.#.#. ### 两次（含）以上无效异议的合作对象， ### 造成经济损失、工作滞后的， ### 采购项目不予合作名单。具有下列情形之一的，应视为无效异议： ——异议主体不是报价人或其他利害关系人； ——报价人是法人的，异议书必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或者自然人投诉的，异议书必须由其主要负责人或者投诉人本人签字，并附有效身份证明复印件； ——异议人未提供必要的证明材料和明确的要求； ——异议人捏造事实、 ### 异议的，证据来源的合法性存在明显疑问，异议人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料； ——其他属无效异议的情形。 #.#. ### ，项目实施、运行阶段，有下列情形之一的，列入不予合作对象名单： #.#.#.#不按采购文件要求，报价文件承诺的条件与采购方签订合同，或在合同签订中存在欺诈情形，违反采购文件规定， ### 不利； #.#.#.#违反合同约定，将承揽项目转包或违法分包给他人； #.#.#.#因成交报价人责任原因连续发生不安全事件、事故或造成恶劣不良影响； #.#.#.#使用的设备、材料以次充好或提供与合同不符的假冒伪劣产品等降低质量情形或造成不良影响； #.#.#.#因环保、 ### 会恶劣影响； #.#.#.#拖欠农民工工资，造成恶劣影响的，或发生上访维稳事件， ### 垫付农民工工资； #.#.#.#虚报工程量或设备、材料结算量， ### 单位按合同约定审定的工程造价，设备、材料数量，造成工程延误、设备材料到货期延误、结算滞后； #.#.#. ### 合同主要条款，造成合同无法正常履约； #.#.#.#因严重违约被采购方依法单方解除合同； #.#.#. ### ### 贿等不廉洁情形。 #.#提供廉洁协议。 六、有关联系事项： 采购项目方： ### ### 采购方联系人：叶向国 电话： ########### 七、投诉监督方式 报价人可以对本次采购活动 ### ### ### 进行投诉。 联系人：龚女士 联系电话：###-######## ### 有限公司一体化数字交易系统采购项目首页“通知”栏。 八、 ### 自管非招标类采购项目， ### 相关规定。 九、 ### 为举报电话 采购方纪检机构电话： ###-######## ### ####年#月#日 ### 分 报价须知 一、交易平台操作方法 具体操作方法详见一体化系统“供应商管理”-“ ### ”-“平台操作手册”。 二、适用规定 本项目采购方式为零星采购（邀请比价）， ### 有限公司《采购管理规定》《采购合作对象管理办法》 ### 管理制度。 三、竞价方式及竞价起始时间 #.本项目采用线上竞价的方式，竞价开启后，报价人登录一体化系统，在首页“我的项目”中选择本项目，进入“项目工作台”-“竞价大厅”，进入竞价大厅参与竞价（竞价详细操作说明详见门户首页“供应商管理”-“ ### ”的《平台操作手册》）。 #.项目竞价起始时间为####年#月##日#：##至####年#月##日##：##（截止时间以系统服务器时间为准）。 四、竞价规则 #.零星采购（邀请比价）项目符合资格条件，且参与报价的报价人至少应达到两家以上。 #.项目竞价开始后，收到邀请并回复参与的报价人登#一体化系统，在“我的项目”中选择该竞价项目进入“项目工作台” ### 报价，每次报价后即可看见自己的报价排名。 #.报价人可在项目竞价时间截止前（以一体化系统服务器显示时间为准），根据项目提示的最低调价幅度、报价次数修改自己的报价，如采购方设置了限价金额的，报价人报价不得超出限价。 #.竞价系统根据报价价格由低到高的顺序排名，若#家或以上报价人的报价相同， ### 排名。 #.竞价时间截止后，以报价排名为第一名的报价人作为候选成交商。 五、成交供应商的确定 零星采购（邀请比价）结束后，采购方按以下流程确定成交供应商： #.零星采购（邀请比价）结束后#个工作日内，竞价项目候选成交供应商应将项目报价单（包括清单），由其法定代表人或者授权代表签字并盖章后，将电子版提交采购方审查，纸质版（一式三份）应在#日内提交采购方。项目报价单中的总金额及分项金额应与一体化系统零星采购（邀请比价）系统报价内容一致，否则采购方有权认定其报价无效。 #. ### 价，采购方有权要求候选供应商提供其报价理由和有关未低于企业成本价的证明材料，如果候选供应商拒绝提供或提供的材料不充分，采购方有权认定其报价无效，并终止交易。 #.候选供应商按以上要求提交资料，并经采购方审查通过，可确定为项目成交供应商。 #.成交供应商应在一 ### 分采购邀请函第五款合格供应商资格条件要求的相关资料，逾期将视为放弃该项目的成交；提交资料与事实不符的，采购方有权取消成交供应商资格。 六、竞价结果发布 竞价结果确认后， ### ，公告时间不少于#个工作日。 七、候选成交商递交响应文件格式要求 候选成交商应该竞价结束后，按竞价文件要求顺序，统一扫描为一份PDF文件，文件大小不超过##M，文件名应设置为《XXXX项目零星采购（邀请比价）响应文件》。 八、采购方不承担报价人准备报 ### 发生的任何成本或费用。 ### 分 附录文件格式 附件一：报价表 序号 货物 名称 品牌 型号 规格/服务内容 数量 单价报价 （不含税） 总价报价 （不含税） 合计报价（不含税） # 桶装水 鼎湖山泉山泉水或同类品牌。 ##.#L/桶， 配送地点： ### 范围内 ####桶 # 支装水 怡宝纯净水或同类品牌。 ##支(###ml)/箱， 配送地点： ### 范围内 ###箱 税率：%、税额 元、含税金额元 注：#.采购数量仅为参考，具体按实际数量结算，报价人须填写单价报价、总价报价、税率、税额、含税金额。 #.报价按不含税总价报价。 注：确定为候选供应商后，报价人应提供报价表。 报价包括货物及附件（含质保期内的备品备件）的制造、包装、运输、保险、售后服务、 ### 费用，除此以外，采购人无需为上述约定的项目和货物再支付任何费用。 ______________________________________ （报价人全称、盖法人公章） ______________________________________ （报价人联系电话、邮箱） ______________________________________ （报价人地址） ______________________________________ （授权代表姓名） ______________________________________ （签名） ______________________________________ （日期） 附件二、营业执照（或法律法规规定的其他主体证明文件）复印件。 附件三 法定代表人证明书 合作单位名称： 单位性质： 地址： 成立时间：年月日 经营期限： 姓名：性别：年龄：职务： 系（合作单位名称）的法定代表人。 特此证明。 合作单位名称： （盖公章） 法定代表人： （签字或盖章） 日期： 附件四： 法人授权委托书 （如报价文件签署人不是法定代表人需提供） 本人（姓名）系（供应商名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我司代理人。代理人根据授权，以我司名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改项目编号为的 （项目名称）报价文件、 ### 理有关事宜，其法律后果由我司承担。 授权委托期限：自年月日至年月日止。 代理人无转委托权。特此委托。 合作单位名称：（公章） 法定代表人：（签字或盖章） 代理人：（签字）性别：年龄： 代理人身份证号码：职务： 授权委托日期： 附：代理人的身份证正反面复印件并加盖供应商公章。 附件五 报价人资格与诚信承诺函 致： ### （采购方） ### XXXXXX项目竞价文件后， ### 有内容， ### 分采购公告第五项，合格供应商资格条件，并完全响应采购方“ ### 为”的确定条件。 ### 为， ### 理： #.取消本项目报价、成交资格， ### 公示。 #.由采购方没收合同履约保证金（如有）。 #.严格按照《 ### 采购合作对象管理办法》 ### 罚， ### 本部、各全资、 ### ### 有采购项目。 #. ### 有后果和责任。 #. ### 理决定。 报价人名称： （盖公章） 法定代表人或授权代表签名： 日期： 附件六 采购文件响应承诺书 致： ### （采购方单位） ### ### 有内容与贵司（单位）的采购文件要求条款完全响应，在此，我方声明如下： #.同意并接受采购文件的各项要求，遵守采购文件中的各项规定，按采购文件的要求提供报价。 #.报价有效期为报价截止日之日起##天，成交人的报价有效期延至合同验收之日。 #. ### 竞价采购文件及其附件，包括澄清及参考文件。我方已完全清晰理解竞价文件的要求， ### ， ### 提出的质疑和质疑的权利。 #.(报价人名称) 作为报价人正式授权(授权代表全名, 职务) ### 理有关本报价的一切事宜。 #. ### 需的证明材料。 #.我方承诺在本次报价文件中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均为真实和准确的，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份，否则，愿承担相应的后果和法律责任。 #.我方如果成交， ### ### 责任和义务，按质、按量、按期完成《合同书》 ### 任务。 #.我司成交后，将保证严格按照竞价采购文件要求提供货物/服务。 #. 我方如果成交，我司严格保密本项目的成果文件内容，如因我司管理不善造成泄密情形的，我司接受采购人对我司的“ ### 及其下属单位的采购活动”的处罚。 报价人名称： 地址： 传真： 电话： 电子邮件： 报价人法定代表人（或法定代表人授权代表）： 报价人单位名称： ### ： 帐号： 日期： 附件七： “国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）格式 （经营异常名录或严重违法失信企业名单） 注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示单位名称及查询结果。 附件八： “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）截图格式 注：报价人须按上述格式要求截图并加盖公章，截图清晰显示单位名称及严重失信主体名单信息。 附件九 制造商授权书 制造商授权书 致： （采购方） 我单位 （制造商名称）是按 （国家／地区名称）法律成立的一 家制造商，主要营业地点设在 （制造商地址）。兹授权按 （国家／地区名称）的法律正式成立的，主要营业地点设在 （报价人的单位地址）（报价人名称）以我单位制造的 （材料名称）进行 （项目名称）竞价活动。我单位同意按照合同供货，并对产品质量承担责任。授权期限： 。 报价人名称： （盖单位章）制造商名称： （盖单位章） 签字人职务： 签字人职务： 签字人姓名： 签字人姓名： 签字人签名： 签字人签名： （采购人可根据项目需要是否要求报价人提供制造商授权书， ### 删减） 其他附件文件 ### 分 ####年饮用水采购合同 甲 方（买 方）： 地 址： 法定代表人/授权代表： 项目经办人： 联系方式： 乙 方（卖 方）： 地 址： 法定代表人/授权代表： 项目经办人： 联系方式： ### 分合同通用条款 ### （以下简称甲方）与（公司名称） （以下简称乙方）就乙方为而向甲方提供货物供应及相关服务，经买卖双方协商一致，签订本合同，共同遵守如下条款： #.定义#.# 在本合同中（包括附件），如有下列名词及术语，除另有明确说明或上下文另有要求， ### 赋予的含义。 #.# “合同”是指买卖双方签署的、载明买卖双方约定权利义务的协议， ### 有的附件、 ### 有文件以及日后对原合同做出的任何书面更改。 #.# “合同价格” ### 其合同义务后，甲方根据合同规定应支付给乙方的价款。 #.# “生效日期” ### 规定的合同的生效日期。 #.# “技术资料”是指与合同产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试、验收、性能验收试验和技术指导等文件（包括图纸、各种文字说明、标准、各种软件）。 #.# “日、月、年”是指公历的日、月、年；“天”是指##小时；“周”是指#天。 #.# “饮用水”是指桶装水（##.#L/桶）、支装水（##支(###ml)/箱）。 #. 质量标准和技术要求#.# 货物必须为本合同规定的、在保质期内可正常使用的合格产品。 #.# ### ### 述的标准。如果没有提及适用标准， ### 业标准；以上标准必须是有关机构发布的最新版本的标准。 #. 包装和运输#.# 包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定及包装费用均由乙方负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由乙方负责。 #.# 包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和广州地区的气候特点，以及露天存放的需要。 #.# 包装费、运费已包含在合同价内。 #.送货单（#）送货单应经双方确认并签字生效； （#）送货单作为结算依据。 #. 货物的风险转移和保险在到货验收合格移交过程以前，货物的风险由乙方承担；移交后，风险由甲方承担。乙方交运的在途货物，风险由乙方承担。 #. ### 转账 的方式。 #. 技术文件#.# 如甲方需要，乙方应向甲方提供包含饮用水检测报告等技术文件（含电子文档）一式三套。 #.# 乙方未提供合同规定的技术文件，甲方可以推迟付款，直至乙方补齐有关技术文件。 #. 知识产权#.# 乙方应保证甲方 ### 分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由乙方承担一切责任。 #.# ### ### 有。 #. 税和关税#.# ### 的税法规定对乙方或其雇员征收的与本合同有关的一切税费均应由乙方负担。 #.# ### 有关的在中国境外发生的应属于乙方义务的一切税费均应由乙方负担。 #.# 合同总价包含应付的销售税、进口环节税（关税和增值税等）和其它税项，以及运保费、安装调试费等。 ##.保密##.#双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密（技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意， ### 或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。 ##.#一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿对方由此造成的损失。 ##.违约索赔##. ### 提供的货物与合同要求不符，甲方有权拒收并要求乙方换货，乙方负担由此发生的一切损失和费用。 ##.# 对有缺陷的产品，乙方接到甲方通知后#天内更换或更新完毕，以达到合同规定的规格、质量。甲方保留向乙方索赔的权利，同时乙方应相应顺延被更换货物的质保期。 ##.#若甲方发出索赔通知后##天内乙方未作出书面答复，则该索赔被视为已被乙方接受。如乙方未能在收到索赔通知后##天内或征得甲方同意的延长期限内，按照甲方选择的方法解决索赔事宜，甲方有权选择单方解除本合同，乙方应退还已收取的费用、甲方未支付的费用不再支付，同时乙方应赔偿甲方的一切损失，并支付合同费用的##%作为违约金。 ##.#乙方逾期交货或逾期提供服务，每延误一天承担合同总价的万分之五的违约金，违约金最高不超过合同费用的##%。 ##.# 乙方逾期交货或逾期提供服务累计超过##日，且未书面协商一致的，乙方应当赔偿甲方合同费用的##%违约金。违约金不足以弥补甲方损失的， ### 予以赔偿。 ##. 合同变更##.# 根据实际情况，确实需变更原合同约定的货物，须提交相关变更清单对照表及其变更的依据，并经双方签订《补充协议》后实施。 ##.# 无论乙方是按原合同要求提供的货物， ### 实际情况变更后提供的货物，乙方都不能免除对上述货物应承担的责任。 ##. 合同生效、失效和终止##.# 本合同经双方法定代表人或其授权代表签字并加盖公章后生效。 ##.# 如果由于不可抗力因素而造成合同终止，甲方应立即以书面形式向乙方通告。乙方在收到有关证明后，立即停止货物的制造或采购。 ### 完成的内容，甲方应及时向乙方支付相应金额。双方办理结算手续后，合同宣告失效。 ##.# 因一方原因， ### 时，应及时通知对方，办理合同终止协议，违约方应当按##.#条违约金标准赔偿守约方损失。如违约金不足以弥补守约方损失的， ### 予以赔偿。 ##.# 如果合同中的任一方严重违反合同条款，则另一方可终止合同，并及时通知对方。 ##. 不可抗力##.# “不可抗力”是指在订立本合同时不可预见，在本项目实施 ### 会性突发事件，如地震、海啸、瘟疫、水灾、骚乱、暴动、战争和专用条款约定的其他情形。由不可抗力原因造成不能及时供应合同规定的货物时，乙方应立即以书面形式通告甲方，并全力做好补救工作，防止损失因责任原因导致扩大。 ##.# 在不可抗力事件发生后, ### 不受不可抗力影响的其他事项。如不可抗力因素继续存在，致使 ### 完毕，甲方则有权解除合同，双方均互不提出索赔。甲方不承担终止合同的责任，不没收履约保证金；乙方不得扣押预付款，双方在合同解除后##天内结算完毕。 ##.# 如双方对不可抗力事件的影响估计将延续到##日以上时， ### 问题（包括交货、验收等问题）。 ##. ### 理##.# 凡与本协议有关而引起的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如经协商后仍不能达成协议时， ### 提起诉讼。 ##. ### 审理期间， ### 审理的事项外， ### ### 。 ##. ### 解释。 ##.其它##. ### ### 分，与本合同具有同样法律效力。 ##. ### 本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、设计变更文件） ### 分，其生效日期为双方签字盖章之日期。 ##.# 本合同共份，甲方持份，乙方持份 ### 分 合同专项条款 ##. 合同标的##.# 本合同标的为，货物清单如下： 序号 产品名称 品牌 规格 数量 单位 单价（元） 合计（元） # # 总计 包括产品供货、售后服务、质保期保障等相关服务。 ##. 合同价格##.#本合同的合同价格总计：含税为大写人民币xxxx(￥xxxx元），不含税为大写人民币xxxx(￥xxxx)，增值税额为大写人民币xxxx(￥xxxx)。合同费用包括饮用水水费、配送费、增值税专用发票税费等，合同有效期内如遇国家税收政策对该合同适用税率调整，总价相应调整，合同的不含税价保持不变，其税种、税率，按国家和广东省、广州市有关法律法规和条例的规定办理。 ##.#结算方式：合同费用按月结算。每月费用含税为大写人民币xxxx(￥xxxx元）。乙方根据甲方审核确认的上月结算费用开具增值税专用发票，甲方收到乙方发票后##个工作日内支付相关费用。 ##.#账户信息 ##.#.#甲方增值税专用发票信息 纳税人名称： 税务登记证号： 税务登记地址： ### ： 账户： ##.#.#乙方收款信息 账户名称: 开 户 行: 账 号: 乙方收款信息有变更的，需提前至少#个工作日书面通知甲方。如未及时通知导致甲方延迟支付费用或无法支付费用的，甲方不承担任何责任，并有权要求乙方承担相应责任。 ##.#支付流程： 费用支付金额确认—乙方出具发票—甲方支付费用。 ##. 进度计划##.#到货地点：产品运至甲方指定地点落地交货。 ##.# 交货期限: 自合同签订之日起一年内，按甲方要求交货并完成配送等相关服务。 ##. 验收与质保期##.# 货物运抵交付地后，必须通过到货验收。如甲方要求提供检测报告等技术文件，乙方应予以配合。如甲方发现缺少、损坏，乙方须及时补齐，如因此造成损失的，甲方有权索赔。 ##.# 桶装水质保期为个月、支装水质保期为个月，乙方提供的饮用水生产日期不得超过#个月，在质保期内乙方免费提供产品正常使用情况下的售后服务。质保期内产品本身质量出现问题或由于产品本身质量原因造成的任何损伤或损坏，乙方应及时给予免费维修或免费更换，由此引起的一切费用由乙方负责。 ##.# 质保期内因用户使用、 ### 造成的损失由甲方承担，乙方提供有偿服务。 ##.# ### ### 检测时，乙方应及时配合甲方。 ##.# 乙方货物质量和提供的服务不符要求,致使不能实现合同目的,甲方可拒收货物或解除合同。甲方拒收货物或者解除合同的，标的物运输、毁损及丢失的风险由乙方承担。 ##. 附件附件#： ### ### 饮用水结算清单 附件#： ### 廉洁协议 附件#： ### 楼安全生产管理协议 附件#： ### 楼服务质量管理协议 （签章页） 甲 方（盖章）： 乙 方（盖章）： 法定代表人/授权代表（签字）： 法定代表人/授权代表（签字）： 日期： 年 月日 日期： 年 月 日 附件# ### ### 饮用水结算清单 序号 项目名称 规格 单价（元） 数量 单位 总价（元） 备注 # # # # # # # # # ## ## ## 合计 xxx.xx元 结算时段：xxxx年xx月 甲 方（盖章）： 乙 方（盖章）： 经办人（签字）： 经办人（签字）： 部门负责人（签字）： 分管领导（签字）： 日 期： 日 期： 附件# ### 廉洁协议 为保障双方在业务来往中的合法权益，降低交易成本，提高工作效率，保障各自经济利益，保持廉洁自律，促进廉洁从业， ### 为的发生，预防商业贿赂和不正当竞争，甲、乙双方就合作过程中员工职业操守等事宜订立本协议。 #.本协议适用范围 甲乙双方一致确认，本协议效力适用于甲方与乙方（含分支机构等关联机构）的所有业务合作往来的全过程，包括但不限于招投标、网上竞价、综合评审、竞争性谈判、单一来源采购、直接采购等物资、服务采购环节及合同签订、履行环节等。 #.本协议期限 本协议期限与主合同保持一致。 #.双方职责 #.# 甲、乙双方应当自觉遵守国家关于廉洁从业的各项规定。双方应对各自工作人员开展廉洁教育，增强相关人员廉洁自律的意识。双方人员的业务活动应坚持公开、公平、公正的原则，不得损害国家和企业利益。 #.# 合同一方及其工作人员应当保持与合同相对方及其工作人员的正常业务交往， ### 为： #.#.# ### 费； #.#.# 支付礼金、有价证券或贵重物品，或报销任何应由个人支付的费用； #.#.# 为对方工作人员购置或者提供通讯工具、交通工具、家电、高档办公用品等物品； #.#.# ### 职务有影响的宴请、旅游或其它娱乐活动； #.#.# 为对方工作人员提供住房装修、婚丧嫁娶、家属的工作安排或出国（出境）等提供方便或财物支持； #.#.# 与对方工作 ### 私下商谈或者达成默契； #.#.# ### ### 为。 #.# 合同一方及其工作人员在履约过程中应当廉洁自律，不得向对方的客户索取和收受财物、 ### 。 #.# 乙方如发现甲方工作人员违反协议， ### ### 为的， ### 门举报。 ### 报复。 ### 门接受举报的电话：######## #.违约责任 #.# ### 本协议下约定内容导致的一切后果， ### 承担。 #.# 乙方存在违反廉洁协议约定情形的，甲方有权要求乙方支付合同总价款的#%作为廉洁违约金。情节严重的，甲方有权单方面免责解除合同， ### “不予合作对象名单”，保留追溯乙方非法获利、赔偿甲方损失的权利。 #.其他事项 #.# ### 分，与主合同具有同等法律效力。 #.# 本廉洁协议一式五份，甲方三份，乙方二份。 附件# ### 楼安全生产管理协议 ### 楼（以下简称“ ### 楼”）辖区的安全管理， ### ### ，明确甲、乙双方的权利、责任和义务，经甲、乙双方协商，达成以下协议： 一、本协议适用范围 #. ### 有主体， ### 地租赁、业务外包、特许经营权授予、临时性合作及其他任何形式的合作关系。 #.本协议系甲、乙双方签署合同或协议的附件，除甲、 ### 解除的情形外，本协议的效力与甲乙双方签订的主合同效力一致。 二、本协议期限 本协议期限与主合同保持一致。 三、双方责任与义务 （一）甲方责任与义务 #. ### 楼管理主体，履行业主职责，有权依照《中华人民共和国安全生产法》等国家、行业、地方政府有关安全生产法律法规、规章、标准和程序， ### 有关安全管理制度、规定， ### 楼内的生产、经营、服务、保障等活动实施安全监管， ### 实施持续监督、专项管控，履行监管职责，监督乙方安全动态，对重点时段、 ### 位、关键环节实施重点监管。 #.甲方对乙方发生的突出安全问题和重大安全隐患，有权采取情况通报、下发《安全隐患整改通知单》《安全警示》、安全约谈、安全考核等措施，督促安全工作的落实。 #.甲方应建立和完善监管机制， ### 为， ### 为的合法性， ### ### 门和工作人员。 #.甲方有义务听取乙方提出的关于安全监管工作的意见和建议，定期开展座谈会或调研，改进、完善安全监管工作。 （二）乙方责任与义务 #.安全主体责任 （#） ### 楼开展生产、经营、服务、保障等活动，对本公司（单位）活动承担安全生产和消防安全的主体责任，确保具备符合规定的安全生产条件。 （#） ### 法律法规、规章、标准和程序， ### 和甲方有关安全生产和消防安全管理制度、规定， ### 指导、监督、考核和奖惩。 （#） ### 运行安全的统一管理， ### 开展安全、运行的组织和协调。 （#） ### 地范围开展工作，并对各类生产经营业务、 ### 安全管理责任，防止其成为违法犯罪窝点或非法、 ### ；未经甲方审批，乙方不得擅自改变租赁办公用房用途。 （#）乙方应建立健全全员安全生产责任制及考核机制，明确各岗位从业人员的安全生产责任范围、责任内容和考核标准，实现生产经营全过程安全责任追溯。 （#）乙方应与劳务派遣单位、 ### 在学校签订协议，明确各自承担的安全生产管理职责，因劳务派遣人员违规导致的安全事故，乙方与劳务派遣单位承担连带赔偿责任。 （#） ### 管理，杜绝雇佣、容留“三非”（非法入境、非法居留、非法就业）外国人。 #.安全制度建设 乙方应按照法律法规、规章要求建立健全全员安全生产责任，安全监督检查，安全风险分级管控和隐患排查治理，安全培训教育，事故报告、 ### 理等安全生产规章制度。 #.安全生产管理机构 （#） ### （单位） ### 楼生产经营的项目负责人， ### 楼内的安全生产工作全面负责。 （#） ### （单位） ### 楼生产经营项目的安全生产分管负责人， ### 安全生产工作职责。 （#） ### （单位） ### 楼生产经营项目其他业务负责人， ### 相应的安全生产工作职责。 （#）乙方应按法律法规、规章要求配备专职或兼职安全管理人员， ### （单位）必须配备专职安全管理人员。 （#）乙方项目负责人、安全生产分管负责人、安全管理人员等关键人员变更前，须提前一个月向甲方申请，经甲方同意后方可更换。 #.安全会议管理 （#） ### 或甲方组织的相关安全会议。 （#） ### 安全生产会议，分析研究安全生产中的问题，根据安全生产形势，适时召开安全专题会议。 #.安全保障 （#）乙方按照法律法规、规章要求做好安全生产费用预算，保证安全生产费用的有效实施。 （#）乙方应按照法律法规、规章要求，投保安全生产责任险。 （#）乙方应与从业人员签订劳动合同，载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，并依法为从业人员办理工伤保险的事项。 （#） ### 业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规定佩戴使用。 （#）乙方应关注从业人员的身体、 ### 为习惯，创造条件加强心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任， ### 为异常导致事故发生。 （#） ### 和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志； ### 和工作岗位存在的危险、有害因素和防范措施，以及发生直接危及人身安全的紧急情况时的应急措施等事项告知从业人员，保障从业人员的知情权。 （#）乙方应按照《中华人民共和国职业病防治法》为接触职业病危害的从业人员提供岗前、在岗、离岗职业健康检查，并建立职业健康监护档案。 #.安全培训管理 （#）乙方应建立健全安全培训教育管理机制，每年组织制定年度安全生产教育培训计划，并按计划实施培训。 （#） ### 和甲方要求，组织从业人员开展入职（上岗、转岗）前和在岗时的安全培训并考核合格。 （#）乙方特种作业人员应按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。 （#）乙方应建立健全安全培训教育人员档案，规整存档，并向甲方报备安全培训教育相关材料。 （#）乙方应按甲方要求积极参加安全培训及考核。 #.安全督导检查 （#）乙方应主动接受、积极配合甲方组织的安全督导检查。 （#）乙方项目负责人应每月至少组织开展一次安全生产全面检查，研究分析安全生产存在问题； ### 本岗位安全检查， ### 操作。 （#）乙方应立即采取措施消除安全隐患，并立即向甲方报告；在隐患整改前或者整改过程中无法保证安全的，应当采取应急防范措施，必要时应当停产、停业整改。 （#）乙方在接到《安全检查结果通知单》《安全隐患整改通知单》《安全警示》等，应及时制定针对性措施，并在#个工作日内向甲方报送整改落实方案和措施。 （#）乙方应留存安全隐患排查治理相关台账，包括但不限于安全检查实施清单，安全隐患清单，安全隐患整改方案等。 #.风险管控及隐患治理 （#）乙方应建立健全并落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。 （#）乙方应对重大危险源登记建档。登记建档内容包括重大危险源的名称、位置、性质、应急措施和可能造成的危害等。 （#） ### 定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施； ### 重大危险源的主要负责人、技术负责人和操作负责人，对重大危险源的总体管理、技术管理、 ### 安全管理责任。 （#）乙方应落实安全风险分级管控机制，开展安全风险识别、分析、评价，并按照安全风险分级采取相应的管控措施。 （#）乙方应编制风险分级管控清单，内容包括但不限于风险名称、位置、责任主体、控制措施等， ### 动态更新。 （#）乙方应落实生产安全事故隐患排查治理机制，采取技术、管理措施，及时发现并消除事故隐患。事故隐患排查治理情况应当如实记录，并通过各类方式向从业人员通报。 #.安全信息管理 （#） ### 及甲方安全信息管理规定，配备专职或兼职安全信息管理人员，建立并完善安全信息报告流程和程序，保证安全信息的及时、准确、有效。 （#）乙方在发现或接到不安全事件信息后，应立即以电话和其他形式将事件基本情况（包括事发时间、地点、单位、简要经过、造成后果、 ### 置情况等信息）报告甲方。 （#） ### 置时，应至少每##分钟向甲方报告一次事件进展情况，事发后#小时内应将事件相关情况、处置情况及初步调查情况书面报告甲方。 （#）发生不安全事件，乙方应依法封存、妥善保管并提供有关资料， ### ，积极配合甲方对不安全事件的调查工作，并依据调查结果，查找系统缺陷，制定纠正措施。 （#）乙方应做好信息保密工作， ### 楼的视频、文字等，杜绝失（泄）密事件发生。 ##.安全作业及设备管理 （#）乙方在生产、作业时，应严格遵守法律法规、规章， ### 、甲方有关规定，严禁违章作业或野蛮作业，提供必要的劳动防护用品，避免造成人员伤害和财产损失。 （#）乙方不得擅自在生产（服务）区域内设铺住人，确因工作需要安排值班过夜人员的，应按规定程序办理相关手续登记备案，并承担安全管理责任。 （#） ### 吊装、动火、临时用电、悬吊、挖掘、建设工程拆除作业，临近高压输电线路、输油（气）管线、通信光（电）缆作业，有限空间作业和国家规定的其他危险作业，应当遵守法律法规、规章、 ### 业标准，执行相关作业管理规定以及本单位作业管理制度， ### 安全管理措施。 （#）乙方应自觉遵守甲方准入及审批许可管理机制，包括人员准入、施工作业（包括动火作业、高空作业等）、 ### 证、限制物品、临时活动以及其他相关准入许可的相关事项，经甲方审批确认后， ### 进行相关保障及作业。 （#） ### 经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当做好记录，并由有关人员签字。 （#）乙方不得关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备、设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。 （#） ### 生产作业安全管理和防护等措施，积极采用安全性能可靠的新技术、新工艺、新设备和新材料，改善安全生产条件。 （#）乙方使用的大功率电器设备须向甲方报备，特种设备需取得《特种设备使用登记证》，操作人员须持《特种设备作业人员证》，并定期提交检验报告至甲方备案。 ##.消防安全 （#） ### 的消防安全负责，严禁封闭房屋的逃生窗口，或者占用、封闭公用的疏散通道、安全出口等。 （#） ### 、 ### 吸烟、使用明火。 （#）乙方应按《建筑设计防火规范》和《建筑灭火器配置设计规范》 ### 的灭火器材，并定期检查维护。 （#） ### 或甲方开展的消防安全培训、演练和宣传活动。 （#） ### （单位）内部消防安全培训教育，每年至少一次。 （#） ### 、 ### 门开展消防安全检查，并严格落实整改要求。 （#）乙方发现火灾隐患应立即消除，不能消除的，应采取相应措施并向甲方报告。 （#）乙方发现火情，应立即通知甲方并及时报警，并组织人员疏散和初期火灾扑救。 （#）乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府消防安全法律、规章、标准， ### 、甲方制定的消防安全管理规定。 ##.空防安全 （#） ### 有效的背景调查，并保证背景调查资料的真实性，并向甲方报备，所有经审 ### 、甲方组织的证件使用和管理的培训。 （#） ### ### 证的申请、续办、变更、 ### 需各类材料并对其真实性负责，做好证件管控和及时回收证件。 （#） ### 及甲方相关规定要求，为需要在航空器活动区驾驶车辆的人员办理航空器活动区机动车驾驶证，并确保相关材料的真实性。 （#） ### 和甲方控制区管理相关规定， ### 证和机动车驾驶证统一管理， ### ### 证和机动车驾驶证。 （#）乙方因工作需要，需携带限制物品进入控制区或使用刀具/工具的，应严格按照甲方限制物品申办许可流程，经许可后，方可投入使用。 （#） ### 或甲方开展的安保培训、演练和宣传活动。 （#） ### 、 ### 门开展安保检查，并严格落实整改要求。 （#）乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府空防安全法律、规章、标准， ### 、甲方空防安全管理规章制度。 ##.危险品管理 （#） ### 楼内存放易燃、易爆、腐蚀性及毒性物质等危险品。 （#）乙方从事储存、运输、使用危险品的人员， ### 业有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。 （#） ### 或甲方组织开展的危险品相关培训、演练和宣传活动。 （#） ### 或甲方开展的危险品安全检查，并严格落实整改要求。 （#）乙方及其员工应当自觉遵守国家、行业、地方政府危险品相关法律法规、规章、标准， ### 、甲方危险品管理规章制度。 ##.应急管理 （#）乙方应当建立健全应急管理组织机构，组织开展有关应急工作，并根据甲方要求组织制定应急救援手册和各类应急救援预案。 （#） ### 置， ### 置措施控制事态发展。 （#）乙方应积极配合甲方组织的各类应急演练工作，并按甲方要求定期组织开展各类应急演练，并将演练总结及时报送甲方。 （#）乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府应急救援法律、规章、标准， ### 、甲方制定的应急救援预案及相关规章制度。 四、违约责任 （一）甲方的违约责任 ### 安全管理的责任和义务，对乙方安全生产造成损失或影响的，甲方应立即予以改进， ### 到位，并视对乙方造成损失或影响的程度，给予乙方相应的补偿。 （二）乙方的违约责任 #.乙方违反本协议约定，对甲方安全生产造成影响的， ### 考核，考核标准参照“考核细则”执行。 #.乙方违反本协议约定，甲方有权根据主合同与本协议约定， ### 为分别适用不同考核项目，各项考核金额累计计算。 ### 损失（含直接损失与间接损失）。 #. ### 属员工违反本协议中任一条约定内容造成严重后果，构成犯罪的，交由司法机关依法追究其法定代表人或当事人的刑事责任。 #.若因乙方责任原因、 ### 为、 ### 整改义务， ### 理，并由此引发问题扩大化、损失增加或不良影响升级等， ### 理， ### 法律责任及一切不利后果。 五、考核细则 （一）考核周期 ### 。 （二）考核指标 安全考核指标分为定性指标、定量指标和加分指标。 #.定性考核指标 定性考核指标为乙方的安全责任目标，若乙方突破任一安全责任目标，甲方有权单方面免责终止与乙方的合作协议。同时， ### 受到的一切损失（含直接损失与间接损失）。 乙方安全责任目标包括： （#）建设工程、交通、危险品运输等责任原因造成一般（含）以上生产安全事故为#。 （#）责任原因造成的直接经济损失##万元以上或#人（含）以上重伤或死亡的火灾事故为#。 （#）责任原因造成空防安全事故为#。 （#）责任原因造成员工违反控制区管理规定和控制区证件管理规定并造成后果的严重不安全事件为#。 （#）责任原因的暴力恐怖事件、个人极端暴力犯罪案件、重大刑事案件、员工严重违法犯罪事件、 ### 会治安综合治理严重事件为#。 （#）责任原因造成离港系统、 ### 系统、系统集成系统等核心系统、重要设施（设备） ### ### 运行的事件为#。 （#） ### 会影响事件为#。 #.定量考核指标 定量考核指标主要是对乙方责任原因导致的征候和差错级不安全事件， ### 考核， ### 。不安全事件等级判定依据《 ### 不安全事件等级判定标准》 ### 。具体指标如下： （#）乙方扣分考核指标 考核内容 考核指标 考核分值 单位 不发生责任原因导致的安全征候 发生事件 ## 次 不发生责任原因导致的严重差错 发生事件 ## 次 不发生责任原因导致的一般差错 发生事件 ## 次 #.安全主体责任 #.# ### 楼开展生产、经营、服务、保障等活动，对本公司（单位）活动承担安全生产和消防安全的主体责任，确保具备符合规定的安全生产条件。 主体责任履职不到位、或出现不符合安全生产条件情形，未造成后果； # 次 造成后果。 # 次 #.# ### 法律法规、规章、标准和程序， ### 和甲方有关安全生产和消防安全管理制度、规定， ### 指导、监督、考核和奖惩。 ### ### 指导、监督、考核和奖惩职能。 # 次 #.# ### 运行安全的统一管理， ### 开展安全、运行的组织和协调。 不配合统一管理。 # 次 #.# ### 地范围开展工作，并对各类生产经营业务、 ### 安全管理责任，防止其成为违法犯罪窝点或非法、 ### ；未经甲方审批，乙方不得擅自改变租赁办公用房用途。 场所内出现违法犯罪窝点或出现非法活动。 # 次 擅自改变办公用房用途。 # 次 #.# 乙方应建立健全全员安全生产责任制及考核机制，明确各岗位从业人员的安全生产责任范围、责任内容和考核标准，实现生产经营全过程安全责任追溯。 未建立全员安全生产责任制。 # / 责任覆盖不全面或考核机制不健全。 # / ### 监督考核。 # 次 #.# 乙方应与劳务派遣单位、 ### 在学校签订协议，明确各自承担的安全生产管理职责。 未签订协议。 # 人 协议中职责不明确。 # 人 #.# ### 管理，杜绝雇佣、容留“三非”（非法入境、非法居留、非法就业）外国人。 容留“三非”外国人。 # 人 #.安全制度建设 乙方应按照法律法规、规章要求建立健全全员安全生产责任，安全监督检查，安全风险分级管控和隐患排查治理，安全培训教育，事故报告、 ### 理等安全生产规章制度。 未建立相关制度。 # 次 制度内容不完整或未及时修订。 # 次 #.安全生产管理机构 #.# ### （单位） ### 楼生产经营的项目负责人， ### 楼内的安全生产工作全面负责。 未明确项目负责人。 # 人 #.# ### （单位） ### 楼生产经营项目的安全生产分管负责人， ### 安全生产工作职责。 未按要求明确安全生产分管负责人。 # 人 #.# ### （单位） ### 楼生产经营项目其他业务负责人， ### 相应的安全生产工作职责。 未明确其他业务负责人。 # 人 #.# 乙方应按法律法规、规章要求配备专职或兼职安全管理人员， ### （单位）必须配备专职安全管理人员。 未配备的或资质不符。 # 人 #.# 乙方项目负责人、安全生产分管负责人、安全管理人员等关键人员变更前，须提前一个月向甲方申请，经甲方同意后方可更换。 未申请就擅自变更。 # 人 未在规定时间内申请。 # 人 #.安全会议管理 #.# ### 或甲方组织的相关安全会议。 未按要求参加。 # 人 #.# ### 安全生产会议，分析研究安全生产中的问题，根据安全生产形势，适时召开安全专题会议。 未按要求组织会议。 # 次 会议台账缺失。 #.# 次 #.安全保障 #.# 乙方按照法律法规、规章要求做好安全生产费用预算，保证安全生产费用的有效实施。 安全生产费用未有效实施。 # 次 #.# 乙方应按照法律法规、规章要求，投保安全生产责任险。 未按要求投保安全生产责任险。 # / #.# 乙方应与从业人员签订劳动合同，载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，并依法为从业人员办理工伤保险的事项。 未按要求与从业人员签订劳动合同。 # 人 合同内容缺失。 # 人 未依法办理工伤保险。 # 人 #.# ### 业标准的劳动防护用品，并监督教育从业人员按照规定佩戴使用。 未按要求提供劳 ### 业标准。 # 次 #.# 乙方应关注从业人员的身体、 ### 为习惯，创造条件加强心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任， ### 为异常导致事故发生。 未及时关注到从业人员身体、心理异常。 # 次 #.# ### 和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志； ### 和工作岗位存在的危险、有害因素和防范措施，以及发生直接危及人身安全的紧急情况时的应急措施等事项告知从业人员，保障从业人员的知情权。 未设置安全警示标志。 # 次 未告知从业人员。 # 人 #.# 乙方应按照《中华人民共和国职业病防治法》为接触职业病危害的从业人员提供岗前、在岗、离岗职业健康检查，并建立职业健康监护档案。 未按要求开展职业健康检查。 # 人 未建立职业健康监护档案的。 # 人 档案内容缺失。 #.# 人 #.安全培训管理 #.# 乙方应建立健全安全培训教育管理机制，每年组织制定年度安全生产教育培训计划，并按计划实施培训。 未建立机制。 # / 未制定年度安全教育培训计划。 # / 未按计划开展培训。 # 次 #.# ### 和甲方要求，组织从业人员开展入职（上岗、转岗）前和在岗时的安全培训并考核合格。 未按要求开展培训。 # 人 考核不合格上岗。 # 人 #.# 乙方特种作业人员应按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。 未取得相应上岗资质私自上岗。 # 次 #.# 乙方应建立健全安全培训教育人员档案，规整存档，并向甲方报备安全培训教育相关材料。 未建立档案。 # / 档案不齐全。 #.# 次 #.# 乙方应按甲方要求积极参加安全培训及考核。 未按要求参加培训或考核不合格。 # 人 #.安全督导检查 #.# 乙方应主动接受、积极配合甲方组织的安全督导检查。 未按要求配合甲方督导检查。 # 次 #.# 乙方项目负责人应每月至少组织开展一次安全生产全面检查，研究分析安全生产存在问题。 ### 本岗位安全检查， ### 操作。 未按要求开展检查。 # 次 #.# 乙方应立即采取措施消除安全隐患，并立即向甲方报告；在隐患整改前或者整改过程中无法保证安全的，应当采取应急防范措施，必要时应当停产、停业整改。 未及时整改。 # 次 未按要求报告。 # 次 #.# 乙方在接到《安全检查结果通知单》《安全隐患整改通知单》《安全警示》等，应及时制定针对性措施，并在#个工作日内向甲方报送整改落实方案和措施。 未及时整改。 # 次 未按要求报告。 # 次 #.# 乙方应留存安全隐患排查治理相关台账，包括但不限于安全检查实施清单，安全隐患清单，安全隐患整改方案等。 未建立台账。 # 次 台账记录不规范 #.# 次 #.风险管控及隐患治理 #.# 乙方应建立健全并落实安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制。 未建立双重预防机制。 # / #.# 乙方应对重大危险源登记建档。登记建档内容包括重大危险源的名称、位置、性质、应急措施和可能造成的危害等。 未对重大危险源登记建档的。 # 次 档案不齐全。 # 次 #.# ### 定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施； ### 重大危险源的主要负责人、技术负责人和操作负责人，对重大危险源的总体管理、技术管理、 ### 安全管理责任。 未对重大危险源定期检测、评估 # 次 未告知从业人员应急措施 # 次 未明确相关负责人 # 次 #.# 乙方应落实安全风险分级管控机制，开展安全风险识别、分析、评价，并按照安全风险分级采取相应的管控措施。 未按要求开展风险识别、评估。 # 次 未针对危险源采取有效措施。 # 次 #.# 乙方应编制风险分级管控清单，内容包括但不限于风险名称、位置、责任主体、控制措施等， ### 动态更新。 未建立清单。 # / 未动态更新清单。 # 次 #.# 乙方应落实生产安全事故隐患排查治理机制，采取技术、管理措施，及时发现并消除事故隐患。事故隐患排查治理情况应当如实记录，并通过各类方式向从业人员通报。 未落实隐患排查治理机制。 # 次 发现隐患未及时整改。 # 次 未如实记录隐患排查治理情况。 #.# 次 未通报。 # 次 #.安全信息管理 #.# ### 及甲方安全信息管理规定，配备专职或兼职安全信息管理人员，建立并完善安全信息报告流程和程序，保证安全信息的及时、准确、有效。 未按要求配备专（兼）职安全信息管理人员。 # / 未建立安全信息报告流程和程序。 # / #.# 乙方在发现或接到不安全事件信息后，应立即以电话和其他形式将事件基本情况（包括事发时间、地点、单位、简要经过、造成后果、 ### 置情况等信息）报告甲方。 迟报。 # 次 谎报。 # 次 瞒报。 # 次 #.# ### 置时，应至少每##分钟向甲方报告一次事件进展情况，事发后#小时内应将事件相关情况、处置情况及初步调查情况书面报告甲方。 迟报。 # 次 谎报。 # 次 瞒报。 # 次 #.# 发生不安全事件，乙方应依法封存、妥善保管并提供有关资料， ### ，积极配合甲方对不安全事件的调查工作，并依据调查结果，查找系统缺陷，制定纠正措施。 未按要求配合事故调查， ### ，隐藏证据等。 # 次 #.# 乙方应做好信息保密工作， ### 楼的视频、文字等，杜绝失（泄）密事件发生。 未按要求做好信息保密工作。 # 次 ##.安全作业及设备管理 ##.# 乙方在生产、作业时，应严格遵守法律法规、规章， ### 、甲方有关规定，严禁违章作业或野蛮作业，提供必要的劳动防护用品，避免造成人员伤害和财产损失。 未遵守规定要求作业，未配备劳动防护用品。 # 次 ##.# 乙方不得擅自在生产（服务）区域内设铺住人，确因工作需要安排值班过夜人员的，应按规定程序办理相关手续登记备案，并承担安全管理责任。 未按规定程序办理相关手续登记备案。 # 次 ##.# ### 吊装、动火、临时用电、悬吊、挖掘、建设工程拆除作业，临近高压输电线路、输油（气）管线、通信光（电）缆作业，有限空间作业和国家规定的其他危险作业，应当遵守法律法规、规章、 ### 业标准，执行相关作业管理规定以及本单位作业管理制度， ### 安全管理措施。 ### 施工。 # 次 未经审批和报备擅自施工，未造成后果。 # 次 未按要求开展作业前、中、后检查。 # 次 ### 特殊作业、 ### 安全措施不到位。 # 次 其他施工过程未遵守相关法律法规、规章制度要求，但未造成后果。 # 次 造成影响。 # 次 ##.# 乙方应自觉遵守甲方准入及审批许可管理机制，包括人员准入、施工作业（包括动火作业、高空作业等）、 ### 证、限制物品、临时活动以及其他相关准入许可的相关事项，经甲方审批确认后， ### 进行相关保障及作业。 未按要求遵守准入及审批许可管理机制未造成影响。 # 次 造成影响。 # 次 ##.# ### 经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当做好记录，并由有关人员签字。 ### 检测、维护和保养。 # 次 发现故障或问题未及时修复，未造成影响。 # 次 造成影响。 # 次 检测、维护和保养未做好记录。 # 次 伪造检测、维护、保养记录。 # 次 ##.# 乙方不得关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备、设施，或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息。 未按要求落实。 # 次 ##.# 乙方使用的大功率电器设备须向甲方报备，特种设备需取得《特种设备使用登记证》，操作人员须持《特种设备作业人员证》，并定期提交检验报告至甲方备案。 未取得相关证件。 # 次 未备案。 # 次 ##.消防安全 ##.# ### 的消防安全负责，严禁封闭房屋的逃生窗口，或者占用、封闭公用的疏散通道、安全出口等。 擅自封闭房屋的逃生窗口，或者占用、封闭公用的疏散通道、安全出口等。 # 次 遮蔽消防疏散标识的。 # 次 ##.# ### 、 ### 吸烟、使用明火。 违规吸烟或在控制区传递使用火种，未造成影响。 # 次 造成影响。 # 次 ##.# 乙方应按《建筑设计防火规范》和《建筑灭火器配置设计规范》 ### 的灭火器材，并定期检查维护。 未配备灭火器材。 # 次 未定期检查维护或检查记录缺失。 # 次 ##.# ### 或甲方开展的消防安全培训、演练和宣传活动。 未按要求落实。 # 人 ##.# ### 、 ### 门开展消防安全检查，并严格落实整改要求。 未按要求落实。 # 次 ##.# ### （单位）内部消防安全培训教育，每年至少一次。 未开展培训。 # 次 培训记录缺失。 #.# 次 员工对防火、灭火知识不掌握。 # 人 ##.# 乙方发现火灾隐患应立即消除，不能消除的，应采取相应措施并向甲方报告。 未及时采取措施消除隐患。 # 次 未报告。 # 次 ##.# 乙方发现火情，应立即通知甲方并及时报警，并组织人员疏散和初期火灾扑救。 未落实。 # 次 ##.# 不得私拉乱接电线，违规使用大功率电器。 未落实。 # 次 ##.## 乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府消防安全法律、规章、标准， ### 、甲方制定的消防安全管理规定。 违反相关规定，未造成影响。 # 次 造成影响。 # 次 ##.空防安全 ##.# ### 有效的背景调查，并保证背景调查资料的真实性，并向甲方报备，所有经审 ### 、甲方组织的证件使用和管理的培训。 ### 有效背景调查。 # 次 资料虚假。 # 次 未及时报备。 # 次 ##.# ### ### 证的申请、续办、变更、 ### 需各类材料并对其真实性负责，做好证件管控和及时回收证件。 材料虚假。 # 次 材料缺漏。 # 次 证件遗失。 # 次 ##.# ### 及甲方相关规定要求，为需要在航空器活动区驾驶车辆的人员办理航空器活动区机动车驾驶证，并确保相关材料的真实性。 未按要求办理证件，未造成影响. # 次 造成影响。 # 次 材料虚假。 # 次 ##.# ### 和甲方控制区管理相关规定， ### 证和机动车驾驶证统一管理， ### ### 证和机动车驾驶证。 ### 有效管理。 # 次 工作变动、离职等人员未及时上交证件。 # 次 ##.# 乙方因工作需要，需携带限制物品进入控制区或使用刀具/工具的，应严格按照甲方限制物品申办许可流程，经许可后，方可投入使用。 未按要求落实。 # 次 ##.# ### 或甲方开展的安保培训、演练和宣传活动。 未按要求落实。 # 次 ##.# ### 、 ### 门开展安保检查，并严格落实整改要求。 不配合检查。 # 次 未落实整改要求。 # 次 ##.# 乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府空防安全法律、规章、标准， ### 、甲方空防安全管理规章制度。 违反相关规定，未造成影响； # 次 造成影响。 # 次 ##.# 未经批准备案擅自前往没有申请的控制区， ### 证的有效期限、 ### 证。 违规但未造成影响； # 次 造成影响。 # 次 ##.## 使用涂改、伪造、 ### 证， ### 证转借他人。 ### 证使用规定但未造成影响； # 次 造成影响。 # 次 ##.## ### 证，不配合查验人员的检查。 ### 证或接受查验，但未造成影响； # 次 造成影响。 # 次 ##.## ### 门。 通行证遗失； # 次 未及时报告。 # 次 ##.## ### ### ### 为或违法犯罪活动。 违反规定。 # 次 ##.## 意图带违禁物品进入控制区。 违反规定。 # 次 ##.## 不得故意破坏、毁坏门禁系统。 违反规定。 # 次 ##.## 不得尾随、使用无用证件等，从而导致门禁系统报警。 ### 为导致门禁系统报警。 # 人 ##.## 在航班保障过程中，非航班保障人员禁止进入航空器客舱；航班保障人员进入航空器客舱时，要自觉配合航空器安检监护人员查验。 不按规定进入航空器客舱。 # 次 不配合安检监护人员查验。 # 次 ##.## ### 批准备案， ### 区域。 ### 驾驶证使用规定但未造成影响. # 次 造成影响。 # 次 ##.## ### 持驾驶证准驾车型不相符合的车辆。 违反规定但未造成影响。 # 次 造成影响。 # 次 ##.## 饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或患有妨碍航空器活动区安全驾驶车辆的疾病，或者过度疲劳仍驾驶机动车。 ### 驾驶证使用规定。 # 次 ##.## 驾驶员离开机动车，车辆未熄火。 违反规定但未造成影响。 # 次 造成影响。 # 次 ##.## ### 驾驶证，不配合查验人员的检查。 ### 驾驶证或不配合检查但未造成影响。 # 次 造成影响。 # 次 ##.危险品管理 ##.# ### 楼内存放易燃、易爆、腐蚀性及毒性物质等危险品。 未经允许存放。 # 次 ##.# 乙方从事储存、运输、使用危险品的人员， ### 业有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。 人员资质要求不符。 # 人 ##.# ### 或甲方组织开展的危险品相关培训、演练和宣传活动。 未按要求落实。 # 人 ##.# ### 或甲方开展的危险品安全检查，并严格落实整改要求。 不配合检查。 # 次 未落实整改要求。 # 次 ##.# 乙方及其员工应当自觉遵守国家、行业、地方政府危险品相关法律法规、规章、标准， ### 、甲方危险品管理规章制度。 违反相关规定，未造成影响； # 次 造成影响。 # 次 ##.应急管理 ##.# 乙方应当建立健全应急管理组织机构，组织开展有关应急工作，并根据甲方要求组织制定应急救援手册和各类应急救援预案。 未指定相关手册和预案的 # 次 手册或预案内容缺漏的 # 次 ##.# ### 置， ### 置措施控制事态发展。 ### 置，未造成其他影响； # 次 造成影响进一步扩大。 # 次 ##.# 乙方应积极配合甲方组织的各类应急演练工作，并按甲方要求定期组织开展各类应急演练，并将演练总结及时报送甲方。 未按要求组织开展演练。 # 次 演练台账记录不全，未报送总结。 #.# 次 ##.# 乙方应自觉遵守国家、行业、地方政府应急救援法律、规章、标准， ### 、甲方制定的应急救援预案及相关规章制度。 违反相关规定，未造成影响； # 次 造成影响。 # 次 同类问题重复出现。 按原指标分值双倍 次 （#）乙方加分考核标准 序号 加分项目 加分标准 # ### 委、 ### 、 ### 、 ### 、集团公司通报表彰或通过正式文件推广的安全生产经验做法。 ### 委、 ### 的加#分， ### 的加#分， ### 、集团公司的加#分，股份公司的加#分。注：个人获得通报表彰不属于此范畴。 # 在国内刊号、国际标准刊号的报刊上发表与安全生产相关的研讨或经验文章。 每篇加#分，每月最多不超过#分。 # ### 业安全规章、安全标准，并通过正式批准发布的。 每次加#分，每月最多不超过#分。 # ### 业安全生产专家提供技术指导服务、专项评估，精准、科学查找治理重大安全隐患、提高整改质量并形成成果报告的。（法定要求的除外） 加#分，每月最多不超过#分。 # 参加安全生产领域竞赛、征文获得一、二、三等奖励的。 国家级集体奖励加#分，个人奖励加#分；省部级集体奖励加#分，个人奖励加#分；地市级、 ### 集体奖励加#分，股份公司集体奖励加#分，个人奖励加#.#分。注：每月此项奖励累计加分不超过#分。 # 在参加大型安保活动、开展我是安全“吹哨人”、处置应急突发事件、查获违禁品等工作中受到通报表彰的。 国家级集体表彰加#分，个人表彰加#分；省部级集体表彰加#分，个人表彰加#分；地市级、 ### 集体表彰加#分，股份公司集体表彰加#分，个人表彰加#.#分。注：每月此项奖励累计加分不超过#分。 # ### 为、主动上报安全隐患或提出合理化建议的。 ### 门认可的，加#分。每月最多不超过#分。 # 出色完成安全保障工作任务的。 经甲方认可，每起加#.#分。最多不超过#分。 （三）相关原则 #. ### 考核，本协议的加减分数纳入双方合作项目的合同考核总分中。每#分对应考核费用####元（不满#分按比例折算）。主合同的一个考核周期内的月度考核平均分若高于###分， ### 考核费用结算。 #.股份公司检查按每扣#分乘以#倍兑现考核；股份公司级别以上的单位/部门检查每扣#分乘以#倍兑现考核。 #. ### 为的，应当分别计算，累计记分；考虑不同项目的业务性质存在差异和管理侧重点不同， ### 为触发不同考核指标，实行就高原则，不重复扣分；上级检查扣分按倍数换算后与本协议扣分值不一致时，实行就高原则。 六、附则 （一）若乙方第一安全责任人发生变更， ### 和承担。若发生体制变更， ### 本《安全生产管理协议》。 （二）本《安全生产管理协议》 ### 依据的法律法规、 ### 载明的事项发生重大变更时，按照实际予以修订。 （三）本《安全生产管理协议》未尽事宜，由双方协商签订补充协议。本协议变更事宜，由双方协商签订变更协议。 （四）本《安全生产管理协议》 ### ### 所有。 附件# ### 楼服务质量管理协议 ### 服务质量管理要求， ### 楼（以下简称“ ### 楼”）辖区的服务质量管理，经甲、乙方协商一致，达成以下协议： 一、本协议用语的定义 服务质量管理：在服务质量方面指导和控制组织的相互协调的活动。 服务品牌： ### 经济条件下， ### 竞争中脱颖而出，满足消费者的需求， ### 会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。 服务目标： ### 追求达到的目的。 服务质量风险：服务质量风险源可能导致的不确定性后果。 服务风险管理：指将服务质量风险可能造成的不良影响或后果降低或消除，将企业服务质量管理理念从“事后管理”向“事前管理”转变的过程，是服务质量管理体系的核心理念。 服务培训： ### 的专门训练，包括系统的服务知识讲授、服务操作技能训练、服务文化理论教育、应急预案演练等。 服务创新：在服务过程中应用新思想、新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品，提高现有的服务质量和服务效率，为客户创造新的价值，提供更好的服务产品，满足现有或潜在需求，最终形成服务企业的竞争优势的动态过程。包括服务理念创新、产品创新、管理创新等。 违规：导致偏离既定的规章、程序、标准或惯例，故意地不当作为或不作为。 防范：落实到位的一些具体的风险缓解、预防性控制或恢复等措施，用于防止风险发生或防止升级为不良后果。 服务差错：在组织实施服务活动中，由于人员、设备设施、环境、管理等原因，造成了人员受伤、直接经济损失、 ### 、客户投诉或不满，甚至导致服务质量下降、造成较大负面影响、影响客户服务体验的事件。 负面影响：在服务保障过程中， ### 、股份公司、股份公司各二级单位公共形象和声誉受损的事件。 二、本协议的适用范围 （一） ### 有主体， ### 地租赁、业务外包、特许经营权授予、临时性合作及其他任何形式的合作关系。 （二）本协议系甲、乙双方签署合同或协议的附件，除甲、 ### 解除的情形外，本协议的效力与甲乙双方签订的主合同效力一致。 三、甲方的责任和义务 ### （机场管理机构） ### 楼（以下简称“ ### 楼”）管理主体，履行业主职责，依照《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律、行政法规、标准和程序， ### 有关服务质量管理制度， ### 楼生产、经营、保障等单位实施服务质量综合监管， ### 楼生产、经营、保障等活动承担服务质量监管责任。 #.甲方依照《中华人民共和国民用航空法》《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律、行政法规， ### 楼及甲方相关管理规章和标准实施服务质量监管。 #.甲方对乙方的生产、经营、服务、保障等活动实施服务质量监管， ### 实施持续监督、专项管控，履行监管职责，监督乙方服务动态，对重点时段、 ### 位、关键环节实施重点监管。 #.甲方应建立和完善监管机制， ### 为， ### 为的合法性， ### ### 门和工作人员。 #.甲方对乙方发生的突出服务问题、服务差错或造成负面影响的，采取通报、服务整改通知单、服务提示/警示、服务约谈、服务考核等措施，督促服务举措的落实。 #.甲方对于乙方违约情形发生的，有权下发违约整改告知书，具体告知支付违约金数额、时间、方式以及整改内容。 ### ， ### ### 考核、有权依据规 ### 有业务合同。 #.甲方有义务听取乙方提出的关于服务质量监管工作的意见和建议，定期开展座谈会或调研，改进、完善服务质量监管工作。 四、乙方的责任和义务 乙方作为与甲方有合同、协议关系的相对人，在甲方的监管下依法依章开展生产、经营、服务、保障等活动，对本公司（单位） ### 楼及相关区域（业务）的活动承担服务主体责任。具体如下： #.从业人员服务规范 （#） ### 方、甲方从业人员服务规范有关的管理制度， ### 从业人员服务规范职责。 （#）乙方应达成准入培训上岗率###%、微笑服务率###%、 ### 率###%、有声服务提供率###%、文明用语率###%、双手递送服务率###%的服务目标，为客户提供服务、便捷、顺畅的服务保障。 （#）乙方应熟知首问首看负责制服务指南，熟练掌握与本岗位有关联的服务信息。 #.客户意见管理 （#） ### 方、甲方客户意见的管理制度，指定专人跟进客户意见， ### 理职责。 （#） ### 理客户意见时，应遵循快速响应、 ### 理、严格审核、如实反馈、持续改进的原则，以事实为依据，以法律为准则。 （#）乙方接到客户意见后， ### 置， ### 理情况及解决方案。 （#）乙方应按照甲方的要求，配合开展客户意见的反查工作，并对照服务标准、从业人员岗位工作手册等规范性文件，查找服务缺陷和管理漏洞，落实客户意见闭环管理。 #.服务信息管理 （#） ### 方、甲方有关的服务信息管理制度， ### 理及涉密服务信息的相关职责。 （#）乙方应建立健全包括报送、收集、分析、应用和存档等功能的服务信息工作机制，为服务全链条管理工作提供充分的信息化支撑。 （#）乙方应建立服务信息报告及反馈机制， ### 要求的信息内容，并确保信息传递渠道畅通，确保信息的真实、及时、准确。 （#）乙方应根据服务信息的等级要求，在规定的时限、 ### 报送。 （#）乙方在接收到服务整改单或风险警示/提示单的，应按照整改要求完成服务整改方案及整改事项，并按照要求回复整改完成情况等信息。 （#）乙方应全面收集、整理各类服务信息，定期存档，妥善保存。 #.服务培训教育 （#） ### 方、甲方服务培训教育的管理制度， ### 服务培训和教育职责。 （#）乙方法定代表人或主要负责人，是本单位服务培训教育的主要责任人， ### 相应的管理职责。 （#）乙方应制定本单位年度/月度服务培训教育计划，按甲方时限要求及时报备，并严格按照计划开展服务培训教育工作，对违反相关服务培训和教育管理制度的后果承担责任。 （#）乙方应推荐本单位服务专业内训师人选，推进本单位的服务课程开发、题库建设、案例库建设，落实培训考核措施，建立本单位服务培训教育人员档案，做好培训记录及评估等工作，落实全员培训目标，并规整存档。 （#） ### 有人员均需通过甲方组织的服务准入培训，取得相应上岗证后方能独立上岗。 （#）乙方应定期总结、分析服务培训情况，持续改进及完善服务培训工作，并按要求向甲方报备服务培训教育相关材料。 #.服务产品创新 （#）乙方应遵守甲方指定的服务产品创新管理制度及程序文件要求。 （#）乙方应积极参与服务产品创新，结合客户需求梳理，发散创意，优化触点体验，开发服务产品创新，打造独特的服务品牌。 （#）乙方应根据新的服务产品的落地实施，及时更新及完善从业人员岗位工作手册及相关操作流程。 （#）乙方应通过不断收集客户评价，检验服务产品创新成果，在服务产品创新实施前、后了解客户满意度情况，并根据客户评价对服务产品持续完善。 #.服务质量风险管理 （#）乙方应遵守甲方制定的服务质量风险管理制度及程序文件要求。 （#）乙方应按管理制度或程序文件要求，开展本项目的服务质量风险管控，包括风险源识别、风险评估、风险管控、持续监控、风险源库管理等工作。 （#）乙方应汇总甲方提供的服务质量风险源， ### 识别出的服务质量风险源，按照制度或程序文件要求，配合甲方做好《员工岗位工作手册》的制定和更新。 （#）乙方应按照甲方要求，做好各岗位服务质量风险的培训工作，确保员工熟知本岗位服务质量风险及相应管控措施。 #.服务质量持续改进 （#）乙方应配合甲方收集旅客需求意见，倾听旅客真实的声音，了解客户服务需求；在接到甲方提出的服务整改通知、服务警示或服务提示的，应及时制定整改计划、落实服务整改举措，优化服务措施，并按照规定的时限反馈乙方。 （#）乙方在接到客户意见后，应按照规定的时限， ### 置， ### 的调查取证工作， ### 置情况；涉及残疾人客户意见的，乙方应安排专人跟进。 （#）乙方应充分重视并应用甲方提出的服务监督、服务评审和服务评价结果，制定和实施服务质量改进与提升举措，持续改进服务工作。 （#）乙方应配备足够的资源持续改进和优化服务品质，注重服务创新与应用，为客户提供更为高效、便捷和优质的服务体验。 （#）乙方推进的服务改进实施效果未能达到预期效果时，应及时改善和调整服务举措，持续改进直至闭环。 （#） ### 置流程，按照规定时限， ### 置、现场恢复、信息反馈等工作； ### 置的反查、模拟演练等工作。 #.服务质量风险管控 （#）乙方应建立健全服务质量风险分级管控相关机制，并按甲方要求落实服务质量风险分级管控工作。 （#）对于风险控制措施无法在短期内落实的风险源，乙方应在风险降低前采取专项监控手段。 （#） ### 置预案，努力降低风险突破后的后果严重性。 （#）乙方应针对收集的服务质量风险源、风险评价、风险控制、跟踪验证等信息，及时准确做好管理实施相关台账记录并存档。 （#）在实施服务质量风险管理过程中，应当及时将重大服务质量风险源 ### 门。 （#）乙方应配合甲方定期开展服务质量风险评估以及风险源修订和更新工作。 （#）乙方应将服务质量风险源纳入《员工岗位工作手册》 ### 管理， ### 专项培训。 五、违约责任 （一）甲方的违约责任 ### 服务管理的责任和义务，对乙方服务工作造成损失或影响的，甲方应立即予以改进， ### 到位，并视对乙方造成损失或影响的程度，给予乙方相应的补偿。 （二）乙方的违约责任 （#） ### 服务主体责任和义务，对甲方服务生产造成影响的，乙方应立即限期整改、予以改进， ### 到位，并视对甲方造成影响的程度，甲方给予乙方服务考核记分考评。 （#）若因乙方责任原因造成损失或酿成服务差错或造成负面影响的，除赔偿损失外，依法追究相应责任。 （#）乙方未按照协议的约定缴纳违约金的，甲方有 ### 有业务承包合同， ### ### 承担。 （#）乙方违反本协议中任一条约定内容的， ### 整改或未及时完成整改的，甲方有 ### 有业务承包合同， ### ### 承担。 （#） ### 属员工违反本协议中任一条约定内容造成严重后果，构成犯罪的，交由司法机关依法追究其法定代表人或当事人的刑事责任。 （#）若因乙方责任原因、 ### 为、 ### 整改义务， ### 理，并由此引发问题扩大化、损失增加或不良影响升级等， ### 理， ### 法律责任及一切不利后果。 六、考核细则 （一）考核周期 服务考核周期参照甲、 ### 。 （二）考核指标 服务考核指标由定量指标、 ### 分构成，具体如下： #.定量指标。 类别 考核内容 考核分值 单位 突破服务责任目标 #.发生责任原因造成的同一时间引发 ## 人（含）以上集体投诉； ## 次 #.发生责任原因造成的重大服务差错/ ### 会影响的服务事件。 ## 次 服务差错事件 #.因乙方责任原因，未按照要求开展服务保障， ### 服务整体工作开展和服务质量提升的； ## 次 #.因乙方责任原因，导致甲方被上级单位/ ### 服务管理约谈、通报批评或问责的； ## 次 #.当发生阶段性重要服务保障任务未按甲方要求完成的； ## 次 #.因乙方责任原因，导致当月较上月服务标准符合率下滑的； ## 次 #.因乙方未及时向甲方上报服务质量存在风险源或因乙方服务质量问题整改落实不到位，导致不良后果的。 ## 次（项） 服务不符合项-服务质量风险 #.因乙方责任原因， ### 理不当，或因服务质量问题出 ### 会和上级领导关注的服务差错的； ## 次 #.未按照甲方要求，开展落实服务质量风险分级管控相关工作的； # 次 #.未按照甲方要求开展包括风险源识别、风险评估、风险管控、持续监控、风险源库管理等工作并建立台账的； #.# 次 #.未及时将重大服务质量风险源及涉及多个单位的接口风险源报甲方的； # 次 #.未按甲方要求落实《员工岗位工作手册》编制和更新工作的（员工岗位手册条款需包含服务质量风险源管理，并与考核挂钩）； # 次 #.未按照甲方要求，开展岗位服务质量风险培训工作的； # 次 #.乙方员工对本岗位服务质量风险及相应缓控措施不熟悉的。 # 人 #. ### 置预案的；或对无法在短期内落实的风险源未采取专项监控手段的。 # 次 服务不符合项-服务整改管理 #.未按照甲方要求，提交服务整改报告的； # 次 #.未按照甲方要求，完成服务整改事项的； # 次 #.未按照甲方要求，服务台账记录不规范的。 #.# 次 服务不符合项-服务培训管理 #.未按照甲方要求，制定年度/月度服务培训计划的； # 次 #.未按照甲方要求，及时推荐服务专业内训师的； # 次 #.未按照甲方要求，开发服务课程、题库建设、案例库建设的； # 次 #.未按照甲方要求，服务培训记录不完整、缺失等存在不规范现象的； #.# 次 #.未按照甲方要求，开展服务培训，落实全员服务培训的。 # 次 服务不符合项-服务组织管理 #.未按照甲方要求，指定服务联络员的； # 次 #.未按照甲方要求，参加服务相关会议的，包括无故不参加会议、迟到、参会人员不符合要求等； #.# 次 #.未按照甲方要求，及时提供服务相关信息及材料的； # 次 #.未按照甲方要求， ### 服务保障的。 # 次 服务不符合项- ### 理 #.因乙方责任原因，导致发生有责投诉的； ## 次 #.未配合甲方落实投诉###%闭环管理工作的； # 次 #.在接到客户意见后， ### 置不及时的； # 次 #. ### 置不得当，导致客户意见升级，但未达到有责投诉的； # 次 #.未按照甲方要求， ### 置信息及材料的； # 次 #. ### 置人员， ### 置流程不清晰、不熟悉的。 # 人 服务不符合项-其他服务管理 其他甲方认定的乙方服务不符合事项； # 次 同一服务质量问题重复发生的。 按原指标分值双倍扣分 次 #.加分指标 加分指标为乙方的服务表彰、出色完成服务保障工作的情况，采取加分制。具体如下： ①受国家级表彰的，每起加#分； ② ### 表彰的，每起加#分； ③受到省国资委、 ### 表彰的，每起加#分； ④ ### 表彰的，每起加#分； ⑤ ### 表彰的，每起加#分； ⑥出色完成服务保障工作任务的，每起加#.#分； ⑦ ### 服务质量管理相关规定及要求，其他甲方认定的加分项，每项加#.#分。 （三）相关原则 #. ### 考核，本协议的加减分数纳入双方合作项目的合同考核总分中。每#分对应考核费用####元（不满#分按比例折算）。主合同的一个考核周期内的月度考核平均分若高于###分， ### 考核费用结算。 #.股份公司检查按每扣#分乘以#倍兑现考核；股份公司级别以上的单位/部门检查每扣#分乘以#倍兑现考核。 #.若 ### 为的，应当分别计算，累计记分；考虑不同项目的业务性质存在差异和管理侧重点不同， ### 为触发不同考核指标的，实行就高原则，不重复扣分；若上级检查扣分按倍数换算后与本协议扣分不同时，实行就高原则。 七、附则 （一）本协议未尽事宜，由双方协商签订补充协议。本协议变更事宜，由双方协商签订变更协议。 （二） ### 依据的法律法规、 ### 载明的事项发生重大变更时，按照实际予以修订。 （三） ### 管理机构、甲方相关服务质量管理制度等有冲突的，甲、 ### 管理机构、甲方最新服务质量管理制度、 ### 修改。 （四）乙方法人代表（负责人）、经营、生产范围、场所的变更不影响本协议的效力。 （五） ### ### 所有。 公告附件 ############采购文件.docx