陕西省西安市医疗保险基金管理中心2025年08月政府采购意向招标预告

为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《 ### 关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔####〕##号）等有关规定，现将本单位####年##月至####年##月采购意向公开如下： 序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额(万元) 预计采购时间 备注 # 西安医保#####智能客服服务热线 采购内容:西安医保#####智能客服服务热线；主要功能或目标:一是平台智能化升级：增强智能识别用户需求与高效响应的能力，优化服务资源调度，拓展便捷交互渠道，并强化服务过程的质量监控与风险预警。二是业务服务深化： ### 景，构建智能友好的自助服务体系，并建立服务知识库的动态优化机制，保障信息准确及时。三是热线运营支撑： ### 服务，涵盖日常话务接听与数据分析， ### 及设施。四是系统协同对接：实现与现有热线工单系统的无缝数据与功能对接，并配合完成其他必要的政府对接工作；需满足的要求:以西安医保#####智能客服服务热线项目为支点，通过优化系统功能，扩容热线话务坐席，提高热线接通率；通过规范服务流程与应答标准，强化客服人员专业培训，结合智能语音交互技术优化体验，提升服务满意率；通过建立工单流转办理闭环机制，精准解决群众诉求，增强问题解决率。进一步全面提升医疗保障公共服务的便捷性、精准性与满意度，助力构建更优质的民生保障服务体系，提升医疗保障公共服务水平。 ###.## ####年##月 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排， ### 和采购文件为准。 ### ####年##月##日