北京市北京市燕郊校区1号楼西区2层教学空间改造项目招标公告

################### ################### ### 日期：####年##月##日 项目名称： ### ###################采购项目 项目编号：G##### 采购项目信息 采购单位： ### ### 采购单位联系人：李梁 采购单位电话： 成交供应商： ### 成交供应商联系人：李悦 成交供应商电话： ########### 需求公告发布时间：####-##-## ##:##:## 收货地点： 朝阳区花家地南街#号 报价截止时间：####年##月##日 ##:## 纪检监察电话：######## 售后服务、资质、踏勘等需求说明 ### 点： ### 点 成交供应商报价情况 收货地点： 满足 到货时间： 满足 服务承诺：为达到售后服务标准，我公司将围绕本成立专门用户服务领导小组，负责做好施工过程中的控制工作，并在竣工后保修期内、保修期结束后为使用人提供各种延伸服务工作的领导、监督和检查。#.#服务目的全方位、全过程（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束后）为业主方提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主方的承诺，创建用户完全满意工程。#.#服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”。#.工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成业主方对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主方的承诺。#.工程竣工后服务目标保证装修工程的安全和使用功能及装修质量， ### 全面的维护， ### 装修改造服务。.#.#服务工作的原则及标准#.服务原则： ### 上考虑问题、解决问题，把业主方的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使业主方利益与企业利益相得益彰。#.服务标准：服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善#. ### 程序项目开工前期用户服务→项目施工阶段用户服务→项目竣工保修期内用户服务综合比选人投诉或来函→用户满意。#.服务质量保证措施(#)责任保证：指定专人负责的用户服务工作。项目经理是施工阶段用户服务工作的第一人；保修期内， ### 指定专人负责。(#)物资质量保证： ### 负责物资统一采购、供应与管理， ### 物资采购手册， ### ### 严格的质量检验和控制。(#)技术措施保证： ### 的技术优势，为用户服务实现质量目标提供专业技术保障。(#)劳务素质保证：我们将选择具有一定资质、信誉好、 ### #参与的用户服务工作。 ### 严格的管理，从根本上保证劳动者的素质。#.保修承诺竣工验收及移交完成时，我公司即与综合比选人应当按照《质量管理条例》的有关规定而签署本的质量保修书，并建立保修业务档案， ### ### 负责， ### ### 保修。针对本项目，我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围，自竣工验收完毕之目的第二天起进入保修期。针对保修期，我方承诺将严格遵守《质量管理条例》的规定，确定本的保修期限如下：①　屋面防水项目、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为#年；②　装修项目为#年；③　电气管线、给排水管道、设备安装项目为#年；④　供热与供冷系统为/个采暖期、供冷期；⑤　给排水设施、道路等配套项目为#年；我方承诺属于保修范围、内容的项目，在接到综合比选人的报修之后，半小时内响应， ### ，一般问题#小时内解决，重大问题##小时内解决， ### 维修的设备，维修期间，提供同等质量的设备供综合比选人使用，因同一质量问题同一个月内维修次数≥#次的， ### 进行维修， ### 缴纳的质保金内扣除。 ### 售后服务条款规定义务时， ### 售后服务工作， ### 承担，费用从质量保证金中扣除。发生紧急抢修事故的，我方在接到事故通知后， ### 抢修。质量保修期自竣工验收合格之日起计算。#.保修优惠条件#、保修期内无偿提供保修服务。#、保修期满后提供定期回访服务，出现质量问题只收取维修材料成本费。#. ### 本着“用户至上、竭诚服务”的宗旨， ### 保修， ### 门经理一名、维修负责人一名，下设维修组。 ### 、 ### 的工作。各专业维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。 ### 在交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解在使用过程中的注意事项。#.保证招标人对各种功能正常使用的培训(#)在交付后使用前， ### ### 一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向招标人提供针对本的《用户使用说明书》。以确保 ### 必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本中材料种类繁多．各种材料的特性各不相同，如维护保养不当，极容易造成质量方面的问题。(#)培训时， ### 人相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容， ### ### 详细讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解状况，并具备简单操作能力。 ### 根据招标人要求程度安排实施。(#)编制使用说明书完工后，我们将编写相应的使用说明书，包括操作说明及维修方案，真实、完善、详尽的反映本的实际情况， ### 人使用，说明书还会附带一些分项的保养及防护。第二节 回访保修#.#施工交付为保证业主方的投资尽快产生效益，及时投入使用，我公司把交付这项工作作为我们工作的重点来实施， ### ， ### 地， ### 。#. ### 不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对的保修服务。从交付之日起，我方的保修工作随即展开。在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主方负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。#、保修期限与承诺已在上节中表述，不在赘述；#、 ### ### 的监督指导下， ### 回访， ### ### ，公司科、质检科、 ### 门及项目经理等参加。在回访中，对业主方提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主方提出解决办法。在回访过程中，对业主方提出的施工质量问题，应责成有关单位、 ### 理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。#、 ### 作为的承接项目的施工单位， ### 责任， ### ### 保修。#、保修责任建筑安装在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑质量修理通知书》， ### 保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我方自接到《质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，如#h后我方未做出反应。 ### ### 组织返修， ### 费用由我方承担。#、措施落实交付后，与业主方签订保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我方将立即成立保修小组，成员由经验丰富、技术好、处理问题能力强、 ### 的施工管理人员及原施工的作业人员组成。在交付使用后的半年至一年内， ### ，配合业主方做好各种保修工作，同进，将向业主方提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主方更好的了解建筑使用过程中的注意事项。 ### 科的直接管理， ### 、 ### 、 ### 门的指导、监督、检查。保修小组在接到业主方维修要求后， ### 理办法， ### 理的质量问题，保证在#－#日内给予解决。 ### 部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在##h内完成，较大的质量问题，保修工作将在#－#个工作日内完成。在保修期间，保修小组将充分听取业主方意见。对业主方提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、 ### 位，准备好配料和材料，随时发生问题， ### 解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作， ### 清。 ### ### 技术指导，制定保修技术措施。公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。 ### 需用的材料、机械、工具。如业主方提出的保修要求与合同规定有出入时， ### 理解释，并做到使业主方满意。对屋面、卫生间、 ### 分项我们在施工中作为关键工序对待，采取“预防为主”的方针，在施工过程中严格按照ISO####标准、施工验收规范及验评标准施工， ### 质量责任制和施工工序“三检制”。同时我们也考虑屋面、卫生间、地下室防水承诺保修期限的延长，对施工方法、建筑材料寿命期等方面的要求，确保竣工交付时为优质品。也能保证在承诺保修期甚至在更长的时间里不会出现大的质量问题。假如出现质量问题，将采取如下措施：找出渗漏点及范围；分析渗漏的原因，是施工方法的原因还是防水材料的原因，还是其他因素的原因；针对渗漏原因制定专项保修方案， ### 。 ### 需用的材料、机械、工具，随时发生问题， ### 解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作， ### 清。 ### 技术指导，公司质检科监督保修小组工作并做好保修的验收工作。业主方提出的保修要求与合同规定有出入时， ### 理解释，并做到使业主方满意。保修小组在维修过程中，未按“规范”、“标准” ### 门要求施工， ### 负责。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想， ### 维修人员，公司将给予一定的物质奖励。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任， ### 维修人员，公司将给予罚款，情节特别严重的，除罚款外，将解聘维修人员劳动合同。#、保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑回访单》并做好维修记录。竣工交付使用后，实行定期回访制度。采用电话、现场座谈等形式积极听取业主方的意见，保证给业主方满意的答复。 ### 。在保修期限内， ### 员长驻业主方附近，##h为业主方服务，有求必应。过保修期后， ### ### 回访，并分送服务卡。对业主方提出的任何质量问题，都在最短的时间内解决。实行承诺服务，对保修终身。#.#服务计划#.进入保修后的第一个月， ### 派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；#.进入保修后的第六个月， ### 派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；#.进入保修后的第十二个月， ### 派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；#.进入保修后的第二十四个月， ### 派维修人员上门回访，检查工程的质量问题，有问题立即修复；#.保修期满后， ### 每隔一个月向业主方询问工程的质量问题， ### 给予只计成本的维修服务。#.#保修服务信息管理建立完善的用户服务信息管理档案，系统的、全面的为业主方服务。#.健全项目工程施工档案全面系统的记录施工期间的工程内容。在新开工程的前提下，建立工程施工档案， ### 用户服务。 ### ### 沟通，对施工过程中服务工作跟踪调查，摸清业主方思路，为产品的生产过程和产品的使用过程的服务工作明确服务的方式和方法，同时搜集施工过程中有关资料，保证工程保修服务工作连续性和可靠性。工程施工档案的内容包括：⑴工程施工的总体进度。⑵ ### 位的照片。⑶施工组织设计及专项的施工方案。⑷ ### 、分项工程的质量数据。⑸工程使用的主要材料和设备种类施工用重要材料说明。⑹施工验收记录意见。#.建立工程保修档案在工程保修期间记录工程使用情况， ### 理意见，真实反映我们工程质量和存在问题，以提高工程在施工过程中的质量管理能力。工程保修档案的内容包括：（#）项目工程保修合同。（#）项目工程业主方名单及联系人。（#）工程施工各配属单位和保修项目及联系人名单，保修金额。（#）工程维修记录。（#）工程回访计划。（#）保修金回收记录。（#）保修金支付记录（分包的保修金支付）。（#）用户服务记录。#.建立工程技术信息档案（#） ### ， ### 。（#） ### 理方法，以便更好的服务于业主方。 成交总金额：######.##元 成交理由：最低价中标 ### ### ####年##月##日