一、采购人名称 ###
二、采购项目名称
#####、 ### 全省整合（二期工程）
三、采购项目概况
### 署， ### 、业务对客户服务水平高质量发展的要求，确保用户享受高质量、高标准、全天候的客户服务， ### 会口碑，省级服务平台规模与服务范围亟需扩展，以支撑客户服务标准的全省统一。
#####话务平台自####年#月建设以来，经前期整合工程，已达到话务座席并发###席的已有规模。为加速“有线+#G”融合发展战略的实施， ### ### 联合推进“#####+#####”融合呼叫服务体系的构建，现有规模尚不能满足全省高质量统一服务的支撑，本期计划扩容##坐席并发授权，以实现全省话务平台多个服务热线的统一接入，并将各地原 ### ，实现座席的集中管理和人员复用，节约话务平台通信成本及设备维保费用。
同时， ### 业务的持续发展， ### 各部门的需求，O域客服、 ### 功能优化、新增，以及系统协同对接工作， ### 与服务开展过程中增长的需求， ### 。
综上，本期项目内容主要包括话务平台整合扩容、O域系统功能新增及优化、建立FTTH工单调度流程、工程师客户服务能力前置以及挂机短信功能建设。现计划对#####、 ### 全省整合（二期工程） ### 采购。
四、采购方式及理由
采购方式：单一来源谈判
#####、#####整合（一期）项目于####年完成，本次整合二期项目，涉及话务平台、客服系统、工单系统的新功能建设和上述系统间的对接工作， ### 建设实施。首先，本期项目的主要建设内容之一是新增##路话务平台授权，该授权须从原供应商方面采购。其次， ### 涉及的各系统经历多期建设，进行了较多的定制化开发，并与BOSS系统、电子渠道、无纸化系统、 ### 了较为深度的对接，以满足公司个性化的管理使用需求。 ### ### 重建， ### 对接，对接双边产生的开发、调试产生的资金和时间成本过高。 ### 和发生业务中断的风险。系统间架构、数据结构、接口协议、业务逻辑具有高度专有性，原供应商能够完全理解各系统底层逻辑，掌握核心数据结构，以保证升级/扩展/维护工作的高效性、安全性和兼容性。
本项目为延续性采购，为确保全省话务畅通、保证客服业务有序开展，综合考虑系统稳定性、采购成本和实施技术风险性，建议由原供应商实施建设。
综上，该项目符合《 ### 采购管理办法》具有下列情形之一的，可以采用单一来源谈判方式“经充分论证后，其他选择无法替代， ### 采购的（是指因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求， ### 采购的）”， ### 需服务。
五、相关供应商
供应商名称： ###
供应商地址： ### 路##号##幢十层####
六、其它事项
潜在供应商对该项目采用单一来源谈判方式及其理由有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面形式（需签字或加盖公章） ### ### 提出意见。
联系人：梅玉航
联系电话：###########
联系地址：江苏省南京市玄武区运粮河西路###号
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####年#月##日
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