湖南省长沙永康物业服务有限公司：长沙永康物业三一营销案场服务外包项目采购需求公开招标公告

一、功能及要求：项目名称 ### 服务外包项目。 项目预算 #、预算金额：#######.##元，设置最高限价：#######.##元。 #、各岗位单价限价及总价限价表 序号 项目 岗位名称 岗位数量（人） 单价限价（元） 月度外包费用（元） 总价限价（元） 备注 # ### 服务外包项目 案场管理岗 # ##### ##### ###### 每日工作时间为##:##-##:##（#小时/日），月休四天。 # 案场客服岗 ## #### ###### ####### 每日工作时间为##:##-##:##（#小时/日），月休四天。 # 秩序维护岗（含形象岗及夜班岗） ## #### ###### ####### ##H/天有人在岗 # 保洁岗 ## #### ##### ###### #小时工作制。 # 项目宿舍租赁补贴 / / #### ##### # 小计 ## / ###### ####### # 总计 / ####### （一）案场负责人单价限价为#####元/月/岗，案场客服员####元/月/岗，秩序维护岗####元/月/岗，保洁岗####元/月/岗，外包服务费总价限价：###.###万元，投标人报价不得超过单价限价和总价限价。 （二）此单价限价为包干价，包含人工、社保福利、设备工具耗材、服务、管理、 ### 有费用， ### 支付其他任何费用。 （三）采购人因实际工作需要增减人员的，由双方书面确认后按中标岗位包干单价对应增减服务费用，具体外包服务费以实际服务岗位数及出勤天数据实结算。 二、相关标准： ### 业标准 三、技术规格：服务内容 #、案场管理岗（案场经理/主管） #. ### 管理工作，统筹协调相关资源； #. ### 门营销策划活动， ### 、 ### 等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度， ### 理相关问题； #. ### 秩序维护、保洁、客服，提高服务水平，统筹定期开展相关培训； #. ### 发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练； #. ### 物业服务策划和服务创新； #. ### 工作人员日常考勤、排班工作。 #、案场客服岗 #.#客户来访、离开时，行鞠躬礼，向客户问好。 #.#向客户问好并主动递送茶水。 #.#对接待区要多方巡视 #.#.#巡视接待区环境； #.#.#巡视客户是否需续水。 #.# ### 内物品的摆放 #.#.# 整理展示区销售资料； #.#.# 整理接待区桌面饰品及桌椅摆放； #.#.# 整理销售区公示文件。 #.# 客户到访信息记录完整 #.#.#记录客户意见； #.#.#记录到访人次（岗位配置录音笔辅助工作， ### 管理岗位）。 #.#保持室内空气清新、温度适宜。 #.#清楚物资管理要求。 #. ### 位保洁标准， ### 室内物品的摆放。 #.#熟悉项目概况，能够回答客户提出的一般性问题，帮助解决来访人员的求助，转达或事项记录等； #.##不断巡视接待区，对客户的召唤及时响应，回收客户使用过的茶具、器具等， ### 清洗消毒摆放； #、案场秩序维护岗（含形象岗及夜班岗） #.#来访车辆要敬礼，客户来访、离开时，行鞠躬礼，向客户问好； #.#指引车辆有序停放，帮助客户开车门并问好； #.#来访客户信息登记完整：#、记录车辆品牌信息；#、记录访客信息；#、指引客户往销售厅。记录车辆门窗关闭/有无受损信息。（每天记录， ### 管理员岗） #. ### 巡视、 ### 位， ### 区域内公共设施设备的完好情况并做好记录。 #.#遇见来访客户（车辆）要站立、行礼，礼貌、微笑地回答客户询问并正确指引。 #.#人过地净， ### 区域的环境卫生巡视工作。 #.#协助做好参观人员及车辆的引导、指引、执勤工作。 #. ### 理各种紧急事件，积极配合其他岗位的工作，完成上级交办的其他工作任务。 #. ### 情况维护管理区域的秩序， ### 理，公共消防管理， ### 及外围小品等物品的看护，做好警示工作； #. ### ### 布置。 #、保洁岗 #.#项目保洁： ### 地面无垃圾杂物、明显灰尘，新丢弃的垃圾物##分钟内清扫完；导示牌、道旗、花箱等物料表面无明显污迹； #.#项目边界保洁 #.#.# 负责大门岗地面保洁及项目周界卫生，确保地面无垃圾杂物、明显灰尘，新丢弃的垃圾物##分钟内清扫完； #.#.#大门岗形象牌、太阳伞、保安亭等及项目边界围板、绿植等表面无明显污迹； #.#销售厅保洁 #.#.#地面无污迹、无垃圾，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡（具体按甲方实际需求），保持光亮； #.#.#门窗玻璃无污迹，墙面无灰尘； #.#.#楼梯、走道无纸屑烟头； #.#.#台椅、沙发摆放整齐，无灰尘； #.#.#洗手间每半个小时巡查作业#次，保证地面、便池、洗手盆、镜面、垃圾桶、洗手液清洁无污迹，无异味、垃圾不超过垃圾桶的#/#。 #.#销售通道保洁 #.#.#地面无垃圾，呈本色，无明显水迹，落叶清扫及时； #.#.#导示系统无明显污迹； #.#.#泳池、水池清洁，水质干净、水面无漂浮物、池底池壁定期除尘，呈本色； #.#.#围板规整、画面无污迹。 #.#样板间保洁 #.#.#地面无污迹、无垃圾，呈本色，无明显水迹；石材地面和木质地面定期打蜡（具体按甲方实际需求），保持光亮； #.#.#物品清洁，摆放整齐、无灰尘， ### 专业护品打理； #.#.#门窗玻璃无污迹，墙面无灰尘。 四、交付时间和地点：服务期限：暂定#个月 服务地点：采购人指定地点 五、服务标准： ### 岗位需求及任职要求表 序号 项目 岗位名称 岗位数量 任职要求 备注 # 三一云麒 案场管理岗 # ##岁以上；大专以上学历；物业服务年限#年以上，相关岗位半年以上；具备良好沟通能力， ### 组织能力和主动服务意识。 案场经理岗#个 # 案场客服岗 # 男#.##米及以上；女#.## 米及以上；年龄：##—## 岁；容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀 称）；普通话流利；高中及以上文化程度；亲和力强，谈吐自如，主动服务意识强。 含：#个客服主管，#个吧台岗，#个派客客服岗 # 秩序维护岗（含形象岗及夜班岗） # 含：#个秩序领班，#个前坪形象岗，#个车辆指挥岗，#个夜班岗； # 保洁岗 # 性别不限；男年龄在##周岁以下，女年龄在##周岁以下；五官端正，面容和善；工作认真、细致、踏实，责任心强，良好职业道德 含：#个保洁领班，#个大厅岗，#个外围前坪岗，#个叠墅样板间保洁岗，#个示范区保洁和#个换休； # 三一云湖 案场管理岗 # ##岁以上；大专以上学历；物业服务年限#年以上，相关岗位半年以上；具备良好沟通能力， ### 组织能力和主动服务意识。 案场经理岗#个 # 案场客服岗 # 男#.##米及以上；女#.## 米及以上；年龄：##—## 岁； 容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀 称）；普通话流利；高中及以上文化程度；亲和力强，谈吐自如，主动服务意识强。 含：#个咨宾岗，#个吧台岗，#个客服领班岗、#个样板间客服岗 # 秩序维护岗（含形象岗及夜班岗） # 含：#个形象岗，#个巡逻岗，#个夜班岗； # 保洁岗 # 性别不限；男年龄在##周岁以下，女年龄在##周岁以下；五官端正，面容和善；工作认真、细致、踏实，责任心强，良好职业道德 含：#个卫生间保洁岗，#个大厅岗，#个负一层保洁岗，#个外围前后坪岗，#个样板间服务岗和#个换休岗 # 三一云谷 案场管理岗 # ##岁以上；大专以上学历；物业服务年限#年以上，相关岗位半年以上；具备良好沟通能力， ### 组织能力和主动服务意识。 案场主管岗#个 ## 案场客服岗 # 男#.##米及以上；女#.## 米及以上；年龄：##—## 岁； 容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀 称）；普通话流利；高中及以上文化程度；亲和力强，谈吐自如，主动服务意识强。 含：#个客服接待岗 ## 秩序维护岗（含形象岗及夜班岗） # 含：#个形象岗 ## 保洁岗 # 性别不限；男年龄在##周岁以下，女年龄在##周岁以下；五官端正，面容和善；工作认真、细致、踏实，责任心强，良好职业道德 保洁岗#个 ## 说明：#、 ### 有在岗服务人员根据采购人要求配备统一服装，配备劳保用品； #、 ### 岗前培训，并提交合格体检报告及无犯罪证明。 六、验收标准：#. ### 《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔####〕#号】） ### 验收，验收结果作为付款凭证之一。 #本项目由采购人根据《 ### 业务服务外包质量考核表》（附后）每周巡检，发现任意一项服务品质不符合要求的，扣除相应分数，实际得分由双方签字确认。 #. ### 月度品质安全检查时，对于项目服务工作评分也将计入服务质量考核评分。 #.本项目统计周检和采购人评分， ### 服务考核评分，月度考核分数低于##分（不含）的，每少一分扣除当月服务费总额的#%。 #.连续#个月或累计#个月月度考核低于##分（不含），采购人有权单方面解除合作协议。 #.《 ### 业务服务外包质量考核表》 ### 业务服务外包质量考核表 考核项目：考核周期： 考核类别与分值 考核细项 评分标准 评分 客服类（##分） 仪容仪表服务礼仪（##分） #.着装符合项目定位，佩戴工牌； #.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； #.妆容得体； #.热情友好、微笑服务； #.服务用语规范、得体，主动问好 #分/项次（扣完即止） 客户服务 （##分） #.及时提供茶水； #.接待、水吧区域清洁、无杂物； #.无文件随意粘贴现象；客户离开时将桌椅及物品归位； #.保持接待区域干净、整洁、无异味； #.客户出入时主动及时拉门、迎送； #.物品（参观样品间需穿戴鞋套，小孩无需）双手递送，引导客户落座，分置干净与使用后的鞋套； #.保持接待区域的干净、整洁、无异味 #分/项次（扣完即止） 物资管理（#分） #.展厅、吧台、样板房等示范区域服务用具及宣传册等相关物料干净、整洁，保管妥当，及时补给； #.有详细的出入库记录； #.私人物品不在吧台或样板房出现 #分/项次（扣完即止） 秩序服务类 （##分） 仪容仪表 服务礼仪 （##分） #.着装符合项目定位，佩戴工牌； #.工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； #.服务用具齐全； #.热情友好、微笑服务； #.服务用语规范、得体，遇客主动问好、敬礼 #分/项次（扣完即止） 引导服务 （#分） 及时引导客户泊车； 雨雪或烈日天气下为客户撑、收伞； ### 车辆停放秩序，主动引导车辆统一方向停放，确保车辆停放有序； #.机动车、非机动车分区域停放 #分/项次（扣完即止） 安全保障（##分） ### （展厅、样板房、示范区）范围内设施及人员的管控； ### 置 #分/项次（扣完即止） 保洁类（##分） 仪容仪表服务礼仪（##分） 着装符合项目定位，佩戴工牌； 工作服熨烫平整、干净整洁、款式统一； 服务用具齐全； 热情友好、微笑服务； 服务用语规范、得体，主动问好 #分/项次（扣完即止） 及时周到地服务（#分） 及时清理台面； 地面水渍、垃圾，及时补充卫生间清洁用品和纸巾， 样板间/ ### /示范区及时清扫保洁，及时清扫保洁，作业时遇客主动侧身避让 #分/项次（扣完即止） ### /样板房/示范区管理 （#分） #. ### /样板房/示范区物品及时归位； #.规范使用工具，保洁使用工具等物品整洁，按规定摆放 #分/项次（扣完即止） 设施设备（##分） 设施维护（##分） ### 区域内含室外公区、 ### 、样板间、销售通道、 ### 等目视范围内各类公区设施、建筑小景、摆设、灯具完好，运行正常，若有异常，须有《报修记录表》以及进度跟进 #分/项次（扣完即止） 综合类 （##分） 工作态度 （##分） #.不得脱岗； #.不玩游戏； #.不在客户接待区域聊天、进食、休息等与工作无关的事情； #.各岗位信息通畅； #.按时巡逻、巡视，及时记录问题并反馈汇报 #分/项次（扣完即止） 月度得分 甲方签字 乙方签字 七、其他要求：项目其他要求及说明 #、服务期限及要求 （#）服务期限：暂定#个月。 （#）服务地点：采购人指定地点。 #、供应商在报价时， ### 门规定的最低工资标准， ### 会保险，意外伤害险。其他保险由中标人视各工种情况予以购买。 #、本项目采用费用包干方式， ### 合同期间发生的人身与财产安全责任自负，采购人不承担任何责任，供应商须在投标文件中提供承诺函，格式自拟。 ★#、本项目服务期限暂定为#个月，如遇特殊情况，服务期限不足#个月的，则本项目总服务费用结算至中标人实际提供服务天数止，且本项目服务合同自动终止，双方不承担任何违约责任，投标人须提供承诺函，格式自拟。 #、结算方法： （#）付款人： ### （#）付款方式：外包服务费按月度结算， ### 转账，外包服务费以中标人实际提供服务的岗位数据实结算，自采购人项目交付之日起（具体以采购人书面通知日期为准）， ### 结算，不足整月的服务费的按实际服务天数计算（日费用=月度岗位成交费用÷##日）。 #、工作要求 #.# 中标人每月##日前， ### 主管、案场客服、形象岗、秩序维护、保洁服务《日常工作检查表》，次月的《员工轮休表》《月工作计划表》《培训计划表》等。 #.#中标人应严格管理服务人员在岗服务情况，根据采购人要求打卡记录服务时间，杜绝迟到早退空岗现象。 #.# 中标人员工提供服务时间以采购人项目实际情况为准，服务人员如需调休时，中标人应合理安排，需保证每天的在岗人数。 #.# ### 议定，否则中标人派出的服务人 ### 主管、案场客服、形象岗、秩序维护、保洁服务。 #.# ### 使用的设备及作业中如包含有毒性或可燃性作业物品，应按要求存放在固定区域，做好相关标识、标签，并向采购人报告存放品种、数量，采购人有权随时检查。 #.# 中标人应严格遵守国家法律法规要求，不使用国家法律法规禁止使用或限制使用的药品。 #.# 在日常作业需要用水资源的管理方面，中标人承诺实施专人管理，注重节约用水；经常性检查，防止“跑、冒、滴、漏”现象发生。 #.# ### 分转包（或分包）给其他第三方承接。 #、供应商在投标前， ### 的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。 #、根据《 ### “三零”廉洁承诺实施办法》（长经开工发〔####〕##号）的有关规定， ### ；集团公司、城建公司班子成员及其内设机构、全资（控股）公司主要负责人。实施投标零参与，本人不得利用职权或职务影响力，为亲友投标或承接本园区政府购买服务项目提供便利；本人配偶、子女及其配偶经商办企业的（含注册个体工商户、个人独资企业或合伙企业，投资非上市企业， ### 后回本园区内从事经营活动，受聘担任私营经济组织高级职务，在外商独资企业或者中外合资企业担任由外方委派、聘任的高级职务等情况），该企业不得参与（含委托等变相参与）本园区政府投资项目投标；本人及其配偶、子女及其配偶不得参与竞拍、承租（含以他人名义承租等变相承租）本园区直属企业管理资产。 对于上述项目要求， ### 回应，作出承诺及说明。 采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。