### 受委托， ### 询价，有意参与报价的单位请于####年##月#日##:##前将询价响应文件（PDF盖章版） ### q.com，具体要求如下：
一、采购项目
ETC客户服务项目
二、采购内容及标准
（一）服务内容：
客户服务：
#.接线坐席外包单位负责提供#*##小时语音/在线客户服务，按照相关政策、 ### 、查询及投诉等业务， ### 理流程核实用户诉求，规范服务用语做好解释工作，正确记录客户提出的问题及意见， ### 理， ### 解答、投诉受理、 ### 理等工作。
#. ### 理坐席负责#* ### 理ETC售后服务，按照相关政策、规则规范开展客户售后工作， ### 理、沟通，协助解决客户问题， ### 理、发行支撑、 ### 理等工作。
（二）服务要求及标准
#.服务坐席：提供服务坐席满足客户服务运营需求，并根据业务需求，随时调整服务坐席数量。
#.职场： ### 有条件，如：场地、物业、水电、工位、PC机、耳机、通信设备、综合布线、系统软件等。
#.费用： ### 有费用，如：人员工资、场地租赁、水电费、###平台租赁、专线费用、热线呼入、回访呼出、因处理不当引起客诉赔偿等费用。
#.管理： ### 需的管理服务，包括但不限于：日常运维管理、人员招聘和培训、 ### 、建立ETC客户服务支撑体系等。其中， ### 理坐席还需做好客户服务质量控制、投诉（ ### 理）协调、单位及重要客户服务、 ### 理等。
#.售后：提供ETC客户服务运营报告， ### 统计、整理、分析。
#.服务指标：接线坐席需确保语音服务接通率不低于##%，在线服务接通率不低于##%，且坐席日均接通量不低于##通。 ### 理及时率达###%，服务投诉结案率达###%， ### 理不低于##单。
#.服务监测：需引入第三方客服监测，对服务满意度、 ### 监测和测评，第三方客服监测定期出具监测及测评报告。
#.服务期：一年
#.服务地点：贵州省
三、响应服务商具体要求
#.询价响应服务商的资质要求: (未达到以下资质要求的， 将被视为无效询价响应)
(#)具有独立承担民事责任能力:提供有效的企业法人营业执照(营业执照副本、组织机构代码证副本和税务登记证副本，或多证合一的营业执照)复印件或扫描件加盖单位公章。
(#) ### ### 颁发的增值电信业务经营许可证复印件或扫描件加盖单位公章。
#.本次询价为整体服务采购，询价响应服务商报价时对接线坐席（#*##小时） ### 理坐席（#*#小时）进行单价报价，保留两位小数， ### 有费用。
四、提交资料清单
#.有效营业执照复印件复印件或扫描件加盖单位公章。
#.增值电信业务经营许可证复印件或扫描件加盖单位公章。
#.报价单（详见附件），同时提供有效联系方式，包括联系人、联系电话、联系地址。报价包含为完成采购内容及标准可能发生的一切费用，价格为含税价。加盖单位公章。
五、其他注意事项
#.响应文件应加盖公章并附营业执照、增值电信业务经营许可证。不得有涂改现象，否则视为无效文件。
#. ### 了响应， ### 有内容。
#. ### 价格，感谢对询价的支持。
联系人：王工
联系电话： ###########
###
####年##月##日
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