################################### ### 编号：ZY##-XN###-FW####-##
#. 招标条件
本招标项目################################### ### 批准，项目业主/ ### 。 ### 条件， ### 公开招标。
#. ### 范围
#.# 招标项目名称：###################################。
#.# 项目概况： ### 、 ### 获得《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》、《 ### 码号资源使用证书》， ### 三大终端平台的燃气客户提供燃气呼叫服务。四川地区热线码号-######、重庆地区热线码号-######。
### ### 署，四川地区、 ### ### 、 ### ### 呼叫业务，为###余万户燃气用户提供燃气呼叫服务。
四川热线、重庆热线工作量数据详见附件#：《 ### 业务数据统计表》。
项目估算金额：####万元（四川热线####万元+重庆热线###万元）
#.# 招标范围：
#.#.#.招标工作量：####-####年度呼叫业务外包服务（含四川热线、重庆热线），业务内容包括： ### 、质量回访、投诉建议、用户报修、报险受理、工单转派、资料核对、业务受理、微客服、知识库建设与维护等服务， ### 设施设备的使用和管理。
#.#.#.服务内容：
主要包括按照#*##小时服务时间要求，提供具备上岗能力的坐席人员， ### ### 、投诉、建议、查询、报修、报险等来电，并 ### 对接，确保客户需求得到解决；规范开展回拨、回访服务；及时分析和统计业务数据；做好重点工作的跟踪及反馈等工作。
#） ### 国家、行业、上级单位以及委托方有关管理制度规定。
#）服务商须提供足额的具备上岗能力的呼叫坐席人员和后备人员，保证呼叫热线#* ### 不间断。
#)服务商须满足业务规范和专业性要求，加强呼叫服务坐席燃气相关业务学习， ### 、办理业务及时准确解答和受理。
#)服务商须做好用户重大、紧急及异常情况的来电记录，并及时反馈。
#)服务商呼叫坐席须规范完成呼叫业务的各项工作。
#.# 标段（标包）划分：
本次招标共#个标段。
#.# 本项目最高投标限价：投标人应当根据工作量匹配相应的服务人员， ### 报价。
#.#.#人员综合成本最高投标限价为：主管：##万元/年·岗、班组长：##万元/年·岗、坐席##万元/年·岗，招标范围内在此金额范围内据实结算，投标人应当全面、充分考虑承接工作量的组成费用，计价成本包括但不限于基本工资、社保及公积金、奖金及调休补贴、交通费、通讯费、误餐费、防暑降温费、烤火费、过节费、办公费、管理费、服装费、办公耗材、培训费、#% ### ### 费用之和。
#.#.#知识库建设与维护费用最高投标限价为：#万元/年。
以上人员、知识库报价均（含税，税率暂定 # %）。如遇国家税率调整，按新税率计税方法做相应调整，超过最高投标限价的投标将予以否决。
#.#服务地点： ### ### 的呼叫业务。
#.#服务期限：合同签定之日起##个月。
#.#服务要求：详见第五章 二、主要技术要求或技术方案。
#. ### 理要求： ### ### ### 理期间， ### 告知义务。 ### ### 为导致暂停投标资格情形的，招标人有权取消其中标人资格。
#. 投标人资格要求
*#. ### 会信用代码的营业执照，若为事业单位投标，需提供事业单位法人证书。
*#.本项目：
不接受联合体投标。
本项目不允许分包。
*#、投标人须提供 ####年至今燃气服务类似系统合同业绩（包含不限于： ### 上营业厅或客户信息系统等）至少 #个；或提供 ####年至今燃气服务包括但不限于呼叫业务、抄表、安检、营业大厅、入户普查、换表、工程施工等业务外包合同业绩（涉及其中一项即可）至少#个。
投标人须提供合同复印件及对应发票、业绩证明资料。投标人提供的业绩证明资料须反映出项目名称、客户名称、服务内容、服务地点、服务期限等。未满足上述要求的业绩均视为无效业绩。
*#、投标人须承诺，遵守《呼叫业务外包服务通则》（详见附件#）。
*#、投标人须承诺，根据招标人业务需求配备足够的主管、班组长及坐席服务人员， ### 人要求和呼叫业务需求增设岗位和人员数量。严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》等国家法律法规，依法保护劳动者合法权益。
*#.财务要求：
*#.#要求，投标人为资不抵债的，投标将被否决。
需提供经审计的财务证明资料： ### 或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表、财务报表附注、 ### 营业执照页、 ### 执业证书页、注册会计师职业资格证书页、 ### 盖章页、 ### 有内容，经测算若投标人为资不抵债的，投标将被否决。
*#.信誉要求
*#.# ### 于被责令停业,财产被接管、冻结、破产等状态；
*#.# 投标人####年至投标文件递交截止之日无直接影响本项目履约能力的违法、违规不良记录；不良记录包括但不限于以下情形：因涉嫌犯罪被办案机关立案追查、审查起诉、 ### 判决有罪；在和招标人历史合同履约中存在因商业欺诈、 ### 为；未被国家、 ### 门明文规定暂停或取消交易资格；
*#.# 投标人在开标当日不得在存在以下情形：
（#）投标人被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入严重违法失信企业名单。
（#）投标人、 ### 在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入严重失信主体名单。
（#） ### 暂停或取消投标资格。
以上（#）、（#）、（#） ### 的查询结果为准。
*#.# 投标人没有法律、行政法规规定的其他限制参与招投标活动的情形。
以上#.#-#.#条款投标人在投标文件中须提供书面承诺，#. ### 的查询结果为准。 ### 将通过“信用中国”、“国家企业信用信息公示系统”和资质、 ### ### 提供的证书、资料的真实性、有效性；核查投标人有无直接影响本项目履约能力的异常、有无违法违规记录等情形。
*#.其他要求：
*#. ### 保，若招标人需要，投标人应在四川、 ### 保号。
*#.# ### 过程中若违背投标承诺项，招标人有权取消投标人中标资格。
以上“*”号条款，如不满足，其投标将被否决。
#. 招标文件的获取
#.#凡有意参加投标的潜在投标人，请于####年##月##日至####年##月##日##:##:##（北京时间，下同） ### 文件。
① 投标登记
### 投标交易平台，搜索本项目， ### 点击“报名”，网址： ### 。
（ ### 投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核。 ### 操作指南中“投标人用户手册”相关章节。）
② 支付标书费
### 招标文件购买平台，在可购买的订单列表下支付标书费，网址： ### 。
（ ### 投标交易平台一致，密码需要重新设置。投标人首次登录需通过手机验证码登录，登录后设置登录密码，提交成功后可以同时使用户名密码或手机验证码登录。详见附件《 ### 投标商用户操作手册》。）
#.#招标文件按项目售价为###元人民币／标包（标段）（本项目仅支持电汇支付），请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，售后不退，应自负其责。
#.#本次招标文件采取线上发售的方式。潜在投标人在#.#规定的时间内完成#.#规定的#项工作（投标登记和支付标书费）后， ### 文件。
#. ### 招标文件购买平台上付款成功后，在“我的订单”中会生成一条购买记录，点击订单详情， ### 文件电子发票，不再开具纸质发票。
#. ### 上操作，需要使用U-key完成投标工作。
① ### 项目投标人必须办理U-key。 ### 及操作手册下载方法如下： ### 首页： ### “通知公告栏目”的“操作指南”中“ ### 及操作手册”，即可下载“ ### 及操作手册.zip”。
② 已办理U-key的投标人应复核U- ### 于有效期内，如证书失效，需按上述程序购买新的U-key。
#. 投标文件的递交
#. ### 上递交电子投标文件的投标方式
网上电子投标文件提交：所有投标文件应于投标截止时间（投标截止时间及开标时间，下同）####年##月##日##时##分（北京时间，##小时制） ### 投标交易平台。请投标人注意：为确保投标有效，对于使用“投标客户端”编制的投标文件， ### 信息关联、签章、加密和上传后，确保上传的文件的附件状态都是验签完成。点击验签确认，当前状态是“已确认”，并且下方出现“撤标”按键，才视为成功提交投标文件。其它状态都是投标不成功，请投标人密切关注！如在投标截止时间前未能成功上传投标文件，投标将被拒绝。（为避免投标人在投标文件递交截止时间前未能成功上传投标文件，建议投标人提前#日递交投标文件）具体操作流程参见“操作指南-投标人操作手册”。
#.#逾期上传的投标文件， ### 投标交易平台将予以拒收。
#.#潜在投标人应在投标截止时间前须按标段提交投标保证金，每标段##万元。
#．发布公告的媒介
### ( ### )上发布。
#. 联系方式
招标人： ###
招标机构： ###
地址：四川省成都 ### A座
地址：成都市青羊区小关庙街#号
邮 编：######
邮 编：######
联系人：何女士
联系人：贾先生郑先生
电话：###-########
电话：###-########
传真：/
传真：/
电子邮件：/
电子邮件： ### q.com
网址：/
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账号：/
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网站注册、U-Key办理、招标管理平台（购买招标文件及投标保证金递交）及电子交易平台操作指导：
咨询电话：##########
交易平台运营机构： ###
### 邮箱： ### npc.com.cn
请务必在操作前认真阅读操作手册， ### 。
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####年##月##日
附件：附件#. ### ####- ### 控制价EXCEL版.xlsx
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