################################
一、采购项目名称： ### 窗口运营管理服务项目
二、采购项目需求：
（一）项目概况： ### ### 政审批、社会保障、民政服务等多项便民服务，采用“综合受理、分类审批、统一出件”的模式， ### ### 窗口运营管理服务项目，实现高效、便捷的政务服务。
（二）项目技术要求：
#、服务内容
（#）综合服务: ### 窗口提供“一站式”服务，减少群众跑腿次数。
（#）高效办理:通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式， ### ### 的办结率可达###%。
（#）便民措施:包括帮办代办、延时服务、预约服务等，尤其为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。
（#）协助公共服务办其他事务
#、服务要求
（#）智能化服务:协助群众完成自助线上查询、线上申报等数字化手段，提升办事效率。
（#）人性化服务:通过微笑服务等举措，提升群众满意度。
（#）问题导向改进:以“好差评”机制为抓手，及时复盘投诉案件，优化服务流程。
#、人员要求：
（#） ### 不少于#人。
（#） ### 须严格遵守采购单位的管理制度，报表制度，通报制度，并积极配合采购单位技术支撑服务工作的开展。
（#）确保人员稳定性，项目人员中途如需替换，中标单位须提前#个月向采购单位申请，经过采购单位同意后方可更换， ### 替换， ### 罚措施，以保证中标单位的稳定性。
（#）派驻人员有较强的工作能力和文字、口头表达能力，同时熟练使用word、excel、ppt等办公工具，优先派驻大专或以上学历的服务人员。
（#）中标单位应提供其安排在本项目中的支撑服务人员的基本劳动保障。
（#） ### 保密义务，工作期间取得的资料、获取的信息和形成的工作记录，不得以任何方式向第三方提供或透露。
（#）派驻人员严守职业道德，不得弄虚作假、徇私舞弊或滥用职权，在管理工作中应客观公正、实事求是、廉洁奉公。
（三）项目商务要求
#、★服务期限：自合同签订之日起一年，本项目为长期服务项目，实行一年一考核一签合同的办法，最长不超过三年。每年合同期满后，若中标单位履约评价为优秀，合同期满后采购单位根据相关政策与中标单位续签下一年合同。
#、付款期限和方式：
具体按照实际签订的合同约定付款方式。
#.质量考核验收标准及违约金：由双方协商并写于合同内。
#.询价要求：本项目询价应包括服务成本、法定税费和合理利润。 ### 测算。
三、供应商资格要求：
#、具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）；
#、本项目不接受联合体投标。
#、参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
#、 ### 门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况。
#、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件。
#、 ### 人、重大税收违法案件当事人名单、 ### 为记录名单。
注：“信用中国”、“ ### ”以及“ ### ”为供应商信用信息的查询渠道。
四、重要提示：
（一）报价资料需按照附件#.要求按序提交，同时需提交附件#.供应商基本情况表，所有材料均需加盖公章。报价单按照统一模板填写（详见附件）。
（二） ### 摸底，最 ### 制度综合评定。
（三）本公告期限:符合资格的供应商应当在####年#月##日上午#:##至####年#月##日下午#:##期间将报价资料发送至以下邮箱：
### ### ： ### ##.com
（四） ### 采购系统注册登记。 ### 采购系统： ### 。
（五） ### 涉及的时间一律为北京时间。报价单位有义务在询价期间浏览京采（深圳） ### （ ### ），在京采（深圳） ### 网上公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。
五、联系方式
单位名称： ###
详细地址：深圳市深汕特别合作区赤石街道人民路一号
项目联系人：张工
联系方式： ###########
### 窗口运营管理服务项目报价资料.docx
查看剩余内容>>
发邮件
附件
收藏
