### ####年贾汪区#####热线集成服务单一来源采购公示一、项目信息采购人： ###
项目名称：####年贾汪区#####热线集成服务
拟采购的货物或服务的说明：承担市民和企业通过电话、网站、微信、微博、邮箱、 ### 、求助、投诉、举报、建议及其他诉求的接收（听）、转接、交办、督办、答复、回访、统计和归档工作。为热线电话全年提供“#×##小时”人工服务，确保在线受理渠道畅通。提供非警情移车服务。设立非警情移车专席，承担市民通过电话、微信等途径反映的非警情移车诉求的接收（听）、办理、转接、回访、统计和归档工作。建立健全相应管理和工作制度，负责工作人员的招聘培训、薪酬设计、福利待遇、团队文化建设等日常管理和考核工作。配备与热线工作量相匹配的工作人员,规范统一工装。保持岗位人员的相对稳定。 ### 日常维护，提供高质量、不间断的通信保障。如遇紧急或重大突发事件，呼叫量大幅激增的特殊情况，启动应急坐席， ### 畅通。除法律规定的不可抗力原因外， ### 不得中断。负责操作系统、应用程序（数据库等）、 ### 、技术维护和安全管理工作。 ### 政审批平台、 ### 、 ### 、系统无缝对接时，乙方应及时提供接口文档以及相关技术支持。开展线路检修、工程割接、网络升级等可能影响座席通信的可预见情况，应提前##小时通知甲方。做好相关应急预案推演， ### 发生故障时， ### 理，及时排除故障和修复。提供UPS不间断电源供电保障服务，在采购人指定地点配置安全、有效的UPS不间断电源系统（所有权属于供应商）， ### 。 ### 直接相关的其他服务。
拟采购的货物或服务的预算金额：人民币##万元
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：#.贾汪区#####政务服务便民热线（以下简称“#####热线”) ### 徐州分公司（以下简称“徐州移动”），热线话务相关系统均由徐州移动开发、承建。#####热线自####年##月开通以来，作为政民、政企重要互动平台， ### 市创建、公共服务、民生保障、营商环境等方面发挥积极作用， ### 会公众的广泛认可，证明了徐州移动的优秀服务能力。#.#####热线按照国办发[####]##号文件要求，完成了政府服务类热线的整合归并工作，这些热线的码号均落户在徐州移动。如果更换新系统，数据无法有效互通，系统开发和建设耗费时间和费用巨大，不切和实际， ### 有很大影响。只有保持业务和服务的一致性，才能保证#####热线的专业性、及时性和稳定性。#. ### #及人员的专业性、熟练性、延续性、一致性、稳定性和工作经验等有很高的要求，自#####热线开通以来， ### 管理、业务培训及运维管理均由徐州移动提供， ### ，将会存在业务中断、 ### 述，鉴于#####热线的重要性、特殊性、一致性及服务要求的稳定性和延续性，依据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条规定该项目符合采用单一来源方式采购要求，建议由徐州移动继续承接#####热线外包服务。
二、拟定供应商信息名称： ###
地址： ### （B#-#地块）#号楼
### 会信用代码：# ########### ######
三、公示期限####年##月##日至####年##月##日 (公示期限不得少于#个工作日)
四、其他补充事宜
五、联系方式#. 采购人
联系人：周丽丽
联系地址：贾汪区文化巷东首
联系电话： ###########
#. ### 门
联系人：常权
联系地址： ### 政东区
联系电话：####-########
#. 采购代理机构
名称： ###
联系地址：贾汪区文化巷东首
联系电话：####-########
六、附件（见附件）附件：
专家签到表.jpg专家意见表.jpg
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