湖南省长沙高新技术产业开发区隆平高科技园管理委员会：隆平高科技园管委会机关物业服务采购项目采购需求公开招标公告

一、功能及要求：采购物业服务有关事项说明 #、中标人根据有关物业服务法规以及招、投标文件相关条款与采购人签订物业服务委托合同。 #、中标人原则上不得将本物业服务项目整体分包给其他单位，若因中标人专项资质或其他原因， ### 分包（如：电梯专业维保等）。 #、该物业委托管理期限为##个月（一年），自合同签订之日或合同约定起始时间起开始计算。 #、中标人应树立“业主至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个安全、宁静、整洁、舒适的办公、生活环境。 ### 物业服务的标准必须达到《全国物业服务示范大厦》及《湖南省五星级物业服务项目》评分标准，并达到招标文件、委托管理合同设定有关要求。 ### 考评，如达不到上述要求，采购人可要求中标人限期整改，通过整改后仍未达到要求的，可终止委托管理合同，由中标人承担损失并赔偿违约责任。 #、采购人为中标人提供必要的物业办公用房、物业管理用房（ ### 等）。该办公用房、管理用房在委托管理期限内由中标人免费使用（含水电）,装修由中标人负责， ### 后#个工作日内交给中标人免费无偿使用，合同终止后#个工作日内交回采购人，员工就餐相关费用（不含食堂人员） ### 承担。 #、房屋建筑、设备设施等小型维修项目和供电、供水系统等日常维修工作，包括但不限于：外墙、屋顶、门窗等房屋结构的维护和保养。管道、照明、电气线路、空调等设施设备的维修和保养。公共区域设施设备的维修和保养交给中标人负责。设备设施和房屋本体更新改造和需要大维修的由采购人负责。 #、根据采购人需求，中标人应积极为采购人（业主）提供物业服务委托合同之外的特约服务和代办服务，所需费用按实际发生数额收取，参照省、市相关规定的标准收取。 #、因中标人管理不善导致采购人（业主）财产受损或人身伤害的，中标人应给予赔偿并承担相应的法律责任。 #、 ### 期间， ### 门的监管。 ##、中标人应加强保密教育，严格遵守保密法规。禁止向有关企业和媒体提供或泄露采购人（业主）有关信息资料，否则，追究泄密的相关法律责任。 ##、无论投标人是否中标， ### 有费用， ### 发生的任何费用和损失负责。 ##、本项目签订合同后， ### 准备（期间发生的费用由中标人承担）， ### 的交接工作， ### 处理好日常事务（ ### ，管理用房，属于采购人的维修工具、原材料以及往来债权债务等），并签订交接协议、移交清单等工作。 ##、投标人在投标报价时， ### 报价外， ### 列出的管理项目和服务要求分明细报价（如：人工成本、安保费用、绿化费用、保洁费用、管理佣金、税率、杂费等）。 ##、投标人在报价时， ### 门规定的最低标准， ### 会保险费，由于中标人的劳资、人事纠纷产生一切责任和损失由中标人负责，采购人概不负责。 二、相关标准：项目内容标准、人员数量 序号 岗位名称 配置数量（##人） 岗位要求 # 综合管理 # #．沟通协调管理能力强，有物业项目管理从业经验 #． ### ， ### 日常管理工作，定期向采购人报告项目管理情况 # 综合会务服务 # #．要求为女性，年龄在##周岁以下 #. 遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排， ### 门颁发的健康证 # 保洁服务 # #．要求为女性，年龄在##周岁以下 #. 遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排， ### 门颁发的健康证 # 安全保卫 # #．要求为男性，年龄在##周岁以下 #. 身体健康，必须具有公安机关颁发的保安员证书，上岗前须在长沙市公安机关备案 #．遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排 # ### # #.要求为男性，年龄在##周岁以下 #.身体健康，业务能力强，应持有效的《特种作业操作证》 #．遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排 # ### 络工程技术人员 # #．业务能力强，应持有效的《网络工程师证》 #．遵纪守法，品行端正，身体健康，服从安排 # 食 堂 # #. ### 门颁发的健康证 #．必须有专业素养和掌握有关食品卫生的基本要求 #．食堂工作人员的业务能力需采购方验证认可后才能入职 三、技术规格：项目服务及日常监督考评标准 （一）房屋管理 服务质量标准 日常监督考评标准 房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象 ### 理扣#.#分 ### 内墙无破损，涂料无脱落，无滴水印，无明显污渍， ### 等 ### 理扣#.#分 楼梯、天台、 ### 无堆放杂物 ### 扣#.#分 房顶和天台隔热层无破损雨水排水管道通畅，无阻塞外溢现象 ### 理扣#.#分 （二）机电设备管理 服务质量标准 日常监督考评标准 （一）给排水及空调管道： 供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养；水池水外溢，供水阀门、管道无渗漏；排污井定期清进，保证污水排放通畅，排污管道无渗漏 查记录，每月少于一次，未达到扣#.#分； ### 理扣#.#分 （二）消防系统： #、制订突发火灾应急方案，能熟练掌握消防设施设备的使用方法， ### 理各种火险、火灾以及救护程序，严格消防管理制度，认真巡查火灾隐患，确无火灾事故发生 #、消防设备及设施完好无损，可随时启动；定期检查保养、维护，确保无缺损， ### ，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞 一处不符合要求扣#.#—#分。发生火险灾扣##分，立即终止合同并承担相应责任 （三）供配电系统： ### 记录，交接班记录必须完整、准确、清晰；配电室内配电柜操作开关设明显标识，停电、 ### 门（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌；保持室内照明灯具、事故照明、各指示灯仪表良好 如发现虚假、不符合，每次扣#.#分 （四）电梯管理： ### ，无抖动，摆动及异响现象，照明，各按键，楼层显示灯完好；运行中电梯突发故障， ### 理 ### 理扣#.#—#分 （五）设备管理： 及时检查、开启、正确操作需要的会议设备， ### ，会议结束后，应及时关闭会议设备；接到报修后， ### 理，维修后应及时清理 一次不符合要求扣#分；一次不及时，扣#.#分 （三）公共区域及其设施管理 服务质量标准 日常监督考评标准 大门前坪无车辆停放 一项不符合要求扣#.#分 雨水井、污水盖完好无缺，雨水、污水管道无裂，厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏，龙头无损坏 一个井不符合要求扣#.#分 围栏、照明灯、门窗配件、龙头、办公桌椅等无损坏 ### 理扣#.#分 楼顶设施：①水沟清理；②供水池设施；③避雷设施，各项性能完好 ### 理扣#.#分 （四）清洁卫生管理 服务质量标准 日常监督考评标准 （一）室内卫生清洁保洁： ### 有区域卫生整洁， ### 、没有水渍、污渍、无堆积杂物，确保无死角；门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍，确保无卫生死角 ### 不符合要求或发生投诉的，每次扣#.#分 （二）外围环境保洁： #、路面无明显泥砂、污垢、树叶、烟头；绿化草地无烟盒、塑料袋等垃圾，确保无卫生死角 #、办公楼外墙清洗每年两次（#月、#月分别清洗一次）；前坪水池半个月清洗一次。 ### 不符合要求或发生投诉的，每次扣#.#分；清洗未到位每次扣#.#—#分；因地面有水或其他果皮等致使人摔伤扣#分，并且承担由此引发的责任。 （三）“除四害”消杀： 每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井， ### 、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次 未按要求消杀扣#.#分 （四）垃圾分类： 垃圾做到日产日清， ### ，保质、保量做好垃圾收集运输工作，运输中不滴漏，防止二次污染 一次未落实扣#.#分，造成了二次污染或投诉事件的，每次扣#分。 （五）安全保卫管理 服务质量标准 日常监督考评标准 所聘用的保安人员必须训练有素， ### 员管理制度和职责，安全隐患措施，确保安全稳定 管理制度、职责、措施不健全每项扣#.#分 ##小时轮流值班，确保大楼安全；做好来访人员登记和指引，维持停车秩序 查值班巡逻日志，当值发生事件无记录扣#.#分，记录不规范扣#.#分；发现乱停放车辆一辆扣#.#分 定期组织安全教育；积极发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故 因安保工作失误，造成不良影响的扣#分，发生的盗窃案的扣#分并由中标单位承担相应责任，发生重大事故的，立即终止合同，中标单位承担相应责任 （六）会议服务 服务质量标准 日常监督考评标准 会议接待员需定期开展会务礼仪培训，着装大方得体，需得到业主方认可 未按要求着装上岗，每次扣#.#分 保障会务接待的各项用品物资和茶水的供应，服务工作需细致周到 用品物资提供不及时，每次扣#.#分，会场服务工作不符合要求，每次扣#.#分。 会议结束，参会人员离开后， ### ，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系 ### 扣#.#分 （七）服务受理 服务质量标准 日常监督考评标准 负责物业管理的服务电话， ### ##小时值班，随时有人接听 无##小时服务电话扣#.#分，无人接听电话一次扣#.#分 对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈 ### 理完成一次扣#.#分 每月发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量 未发放意见表扣#.#分，未及时改进问题扣#.#分，扣满为止 （八）食堂管理 服务质量标准 日常监督考评标准 食堂工作人员要持健康证上岗，定期体检，工作期间要穿戴清洁工作衣帽，佩戴口罩 ### 扣#.#分 做好每日菜品的留样、冷藏、形成记录、确保食品安全 未按要求每次扣#.#分 食堂卫生要做到：餐桌、座椅干净无脏水、无洒落饭菜、无杂物，洗具池无脏水沉积、无杂物；冰箱、冰柜内存物品要分袋存放，做到生熟食品分开，生熟器具分开，并定期清理；厨具、 ### 一洗二过三消毒 ### 扣#.#分 做好食堂的各项安全工作（如防火防盗等），做到人走“三关”，即关煤气、关电、关水 ### 扣#.#分 四、交付时间和地点：服务地点、时间 #、服务地点： ### 大楼、 ### 及附属建筑。 #、期限：合同期一年。 五、服务标准：考核评价方式 全年按季度付款。根据月度考核评价（详见本章《技术参数与性能指标》附件#）结果，经甲方核对无误后付款，如月度考核评价连续两个月评价在##分以下或季度平均评价分值在##分以下扣除当季度应支付费用的#%；如月度考核评价连续两个月评价在##分以下或季度平均评价分值在##分以下扣除当季度应支付费用的##%；如月度考核评价连续两个月评价在##分以下或季度平均评价分值在##分以下扣除当季度应支付费用的##%，并且采购人有权免责解除合同。如遇特殊情况需要提前终止合同，甲方需书面通知乙方，费用按实际支付。 六、验收标准： ### 验收，年度根据年度综合考核情况验收 考核表如下： 附件#： 物业服务月度评价表 指 标 评价等次 备 注 优 中 差 房屋管理 清洁卫生管理 公共区域及其设施管理 机电设备管理 安全保卫管理 会务服务 食堂管理 服务受理 服务态度 其 他 备注：一项差评扣除#分 附件#： 物业服务年度测评表 指 标 分值（###分） 评分 备 注 房屋管理 # 清洁卫生管理 ## 公共区域及其设施管理 # 机电设备管理 ## 安全保卫管理 ## 会务服务 ## 食堂管理 ## 服务受理 # 服务态度 # 其 他 # 合计得分 七、其他要求：一、考核评价方式 全年按季度付款。根据月度考核评价（详见本章《技术参数与性能指标》附件#）结果，经甲方核对无误后付款，如月度考核评价连续两个月评价在##分以下或季度平均评价分值在##分以下扣除当季度应支付费用的#%；如月度考核评价连续两个月评价在##分以下或季度平均评价分值在##分以下扣除当季度应支付费用的##%；如月度考核评价连续两个月评价在##分以下或季度平均评价分值在##分以下扣除当季度应支付费用的##%，并且采购人有权免责解除合同。如遇特殊情况需要提前终止合同，甲方需书面通知乙方，费用按实际支付。 二、服务地点、时间 #、服务地点： ### 大楼、 ### 及附属建筑。 #、期限：合同期一年。 三、结算方法 #、付款人： ### #、付款方式：项目总费用按季度支付。 ### 付款，每次支付合同价款的##%， ### 分按季度考核，年度根据年度综合考核情况（详见本章《技术参数与性能指标》附件#）验收。 #、本项目无预付款，包含了服务实施过程中供应商应缴纳的税费、管理费、保险费(含意外保险）、劳务工作人员工资（福利）费和食宿费、财务、设备、耗材等一切与该项目服务有关的费用， ### 需的各项费用，如单位一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。 #、供应商在投标前， ### 的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。 采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。