### ####年触点服务质量测评项目， ### ， ### 。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件， ### 公开比选，具有意向的供应商均可前来报名。 一、项目概况 #.#项目名称： ### ####年触点服务质量测评项目
#.#项目编号：NXYD###########
#.#采购内容：通过神秘客户暗访、电话拨测、登录APP等方式定期监测各触点的服务情况，同步了解客户对营业厅、热线、电子渠道等渠道服务体验感知，检测前台服务质量、业务水平、宣传引导、使用便捷性等表现，对标先进友商，分析制定提升举措，建立健全触点服务管理体系，达成触点服务能力提升及客户满意度的提升。
#.#项目实施地点：宁夏回族自治区。
#.#服务期：自框架协议签订之日起至####年##月##日止或框架协议有效期内订单累计金额达到上限止。
#.#分包情况：本项目划分为#个采购包。
#.#★本项目在服务单价基准价基础上报统一折扣系数，折扣系数不高于###%， ### 理。
### 、服务项# 二、资格要求本项目采用资格后审， ### ### 资格审查，应答人资格要求如下：
#.#应答人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织，具有有效的营业执照或法人证明书。
#.#应答人可开具增值税专用发票。
#.#信誉要求： ### 门暂停或取消投标（应答）/中标（中选）资格（不受地域限制）；在最近三年内（应答截止之日前##个月） ### 门判定并发布弄虚作假骗取中标/中选。（核查“信用中国”网站中的“ ### 罚”、全国企业信用信息公示系统中的“ ### 罚信息”， ### ### 投标管理信息平台违法失约信息，“信用中国”网站： ### ， ### ： ### ， ### ### ）
### 政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（ ### ： ### ）
未被“信用中国”网站（ ### ） ### 人名单（ ### 的除外）；
### ### ### 于禁止合作期；
针对以上内容，应答人须提供经营状况承诺书。
#.#财务要求： ### 于被接管、冻结，破产状态或存在其他丧失履约能力的情形。须提供经营状况承诺书。
#.#业绩要求：应答人须提供至少#份自####年#月#日至应答截止之日（以合同或订单签订日期为准）承接的服务质量测评类似项目业绩。
#.#单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一包应答或未划分包的同一比选项目应答。
#.#本项目不接受联合体应答。
?本项目不接受联合体投标。 三、获取比选文件 #.# ### 网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为####年##月##日##时##分至####年##月##日##时##分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商， ### （ ### ）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件， ### 系统注册而后购买采购文件）。 #.# 采购文件每套售价零元（￥#元），售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 ### ，进入“招投标操作”界面， ### 采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 #.# ### 首页提供操作手册， ### 信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。 ### ， ### 技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。 #.# 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书， ### 加密后才能应答；否则将无法正常应答。 ### 网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交#.# 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。#.# ### 投标系统递交，应答截止时间为####年##月##日##时##分。#.# ### ### 唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在电子采购与招投标系统准时参加。#.# 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：#.#.# ### 投标系统的应答人；#.#.# ### 要求获得本项目采购文件的应答人。 #.# ### 理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/ ### 确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（ ### 通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的， ### 承担相应责任。 五、电子采购应答规则 #.# 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。#.# 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的， ### 承担相应责任。#.# 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。#.# 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 #.# 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 #.# 系统提供递交电子应答文件的渠道： ### 递交电子投标文件 六、发布公告的媒介 ### 仅在“ ### ” （ ### ）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式采购人： ###
详细地址：宁夏回族自治区银川市金凤区后海路##号
邮编：######
采购代理机构： ###
详细地址：杭州市滨江区春波路###号
联系人：裴金海、王昕蕊
电 话： ########### 、 ###########
电子邮箱： ### ##.com
异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议； ### )
八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括： ### （ ### ）。除上述外， ### 、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。 九、附加项#.# 本项目将实施远程线上开标。届时， ### 投标系统（b#b.#####.cn）登录供应商账号，在本项目下查看开标相关内容。如对开标过程有异议， ### 投标系统提出相关异议（逾期未操作，则视为认可开标结果）。 ### 附件。
#.# ####年#月#日起，中国移动电子采购与招投标系统的供应商CA证书服务全面切换为CMCA证书， ### （BJCA）证书不再支持。供应商若因未使用CMCA证书而影响到投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等业务操作， ### 承担后果。
#.# 本项目为ES系统结构化项目，应答人需要使用“应答辅助工具”进行应答文件编制， ### ， ### 下载，应答辅助工具的使用说明可在工具中点击“帮助”查看。如使用过程中遇到操作问题， ### 咨询。
#. ### 附件。
#.# ★法定代表人授权委托书须上传签字盖章扫描件。
采购人/招标代理机构： ### / ### ####年##月##日
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