云南省五华区政务服务管理局关于五华区政务服务中心智慧化、信息化服务的采购公告招标公告

### 正常运转， ### 拟公开选取一家具有技术服务资质的供应商， ### 数字政务机器人服务、五华政务微信公众号智慧问答服务、五华政务微信公众号推文工作。具体服务内容及要求详见以下表格： 一、项目名称 ### 智慧化、信息化服务 二、服务内容、期限及费用 （一）服务内容： 序号 服务内容 要求 # 数字政务机器人服务 提供#个RPA数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下：#. ### 有部门专业系统的办件数据自动录入到省政务服务平台，并审批办结。#. ### 门专业系统自动录入、自动审批办结。 ### ### 上服务大厅（审核端）、 ### 会保险信息系统、云南省公共就业服务平台、云南省医疗保障信息平台、 ### 会保障卡卡务管理系统、 ### 监管一体化应用平台等系统，例如： （#）实现在“ ### ### 上服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“ ### 会保险信息系统”中自动完成初审复核。 （#）实现在“ ### ### 上服务大厅- ### 保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。 （#）实现在“云南省医疗保障信息平台”中自动审核医保补缴业务。 # 五华政务微信公众号智慧问答服务 #.基于deepseek大模型，开发五华区政务智慧问答客服。 ### 已梳理的《政务服务知识库》，自动答复用户的提问。实现知识库内问题秒级响应，###%答复。 #.持续迭代升级智慧问答客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智慧问答客服提问的新问题， ### 。 ### 更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧问答客服。 #.提供人工客服功能。智能客服需提供#x##h在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的， ### 答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下一个工作日#: ### 答复。 # 五华政务微信公众号推文工作 #. ### “五华政务”微信公众平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于九次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。 #. 五华政务微信公众号模块添加及修改。 （二）服务期限：####年#月#日至####年#月##日。（一次采购三年使用，合同一年一签） （三）服务费用：####年服务费用最高限价#.#万元，后续两年费用根据实际工作需求调整。 三、资格要求 （一）具有独立承担民事责任的能力，提供法人或者其他组织的营业执照等证明文件； （二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供####年度或####年度经第三方审计的审计报告及财务报表（括审计报告、资产负债表、利润表、现金流量表）， ### ，按实际情形提供财务报表； （三） ### 必需的设备和专业技术能力，提供承诺函或相关证明材料； （四） ### 会保障资金的良好记录，提供## ### 会保障资金的证明（成立未满#个月的， ### 会保障资金缴纳凭证或相关情况说明； ### 会保障资金的投标人，应提供相应文件证明）。 四、服务机构选取方式及流程 （一）选取方式：竞争性磋商 （二）选取流程： #.公开报名； #.资格审查； #.竞争性磋商选取； #.签订服务合同。 五、响应文件应包括但不限于以下资料 （一）服务报价（报价一览表格式请参照第九点）； （二）上述“三、资格要求”中第一至第四点的相关材料； （三）服务方案，应包含服务方案、服务质量保证措施及承诺、服务期限保证措施及承诺、项目组成员信息资料等内容； （四）相关业绩证明材料。 以上材料应加盖公章、 ### 密封，纸质版、电子版材料各一套。 六、响应文件递交方式、时间及地点 （一）递交方式：现场提交纸质及电子版材料。 （二）递交地点： ### ### （ ### #栋#楼）。 （三）递交时间：报价文件在####年#月##日至####年#月##日（工作日上午#：##-##：##,下午##：##-##：##）期间递交，逾期送达的视为无效。 （四）联系方式：李老师####-########。 七、竞争性磋商时间、地点、程序 （一）竞争性磋商时间：####年#月##日下午##:## （二）竞争性磋商地点： ### ###会议室（ ### #栋#楼） （三）竞争性磋商程序： #.供应商签到。请供应商##: ### ，签到并抽签确定述标顺序。 #. ### 工作人员宣布竞争性磋商纪律。 #. ### 议的评 ### 有供应商的名称， ### 。 #.磋商。供应商根据抽签顺序依次单独述标，每家述标时长不超过#分钟； ### 磋商，为有助于对响应文件的详细审查、评价和比较， ### 技术询问、澄清， ### 进行。 #.评分。每位供应商磋商结束后， ### 打分。 #.开标情况确认。供应商代表、采购人代表等有关人员在“磋商结果一览表”上签字确认。 #.开标结束。 八、评分办法 ### 智慧化、信息化服务项目评分办法 评价项目 分值 评分标准 磋商报价 ##分 #. ### 衡量，偏差率为零时得满分，每向上偏差#%扣#.#分；每向下偏差#%扣#.#分，分数扣完为止（保留小数点后两位）；#.偏差率计算公式：偏差率=(磋商报价-评标基准价)/评标基准价；#.评标基准价（P）计算公式：公式一：适用于当磋商报价个数n在n≥#范围时P=（t#＋t#＋…tn－#）÷（n－#）其中：t#、t#、…、tn－#指去掉一个最高值和一个最低值后的磋商报价；公式二：适用于当磋商报价个数n在#n≥#范围时P=（t#＋t#＋…tn）÷ n其中：t#、t#、…、tn指磋商报价。 服务方案 ##分 （#）服务方案内容详细、全面、科学、合理，针对性较强，可行性较强，能较好的满足项目实际需要的，得##～##分；（#）服务方案内容基本全面，针对性一般，可行性一般，基本能满足项目实际需要的，得##～##分；（#）服务方案内容不全面，针对性较差，可行性较差的，不能满足项目实际需要的，得#～##分。（#）服务方案内容过于简单，无针对性， ### 性的，得#～#分。注：无服务方案的，得#分。 服务质量保证措施及承诺 ##分 （#）服务质量保证措施科学、合理，可行性较强，有具体的违约责任承诺的，得##～##分；（#）服务质量保证措施基本合理，可行性一般，有具体的违约责任承诺的，得#～##分；（#）服务质量保证措施不合理，可行性较差，有承诺但不具体的，得#～#分。注：无服务质量保证措施或无承诺的，得#分。 服务期限保证措施及承诺 ##分 （#）服务期限保证措施阐述明细、全面、合理，有具体的违约责任承诺的，得#～##分；（#）服务期限保证措施阐述一般，有具体的违约责任承诺的，得#～#分；（#）服务期限保证措施阐述较差，有承诺但不具体的，得#～#分。注：无服务期限保证措施或无承诺的，得#分。 项目组 成员配备 ##分 （#）项目组成员配备合理，能满足本项目实际需要，且针对性较强的，得#～##分；（#）项目组成员配备基本合理，基本能满足本项目实际需要，针对性一般的，得#～#分；（#）项目组成员配备不合理，不能满足本项目实际需要，针对性较差的，得#～#分。注：无项目组成员配备的，得#分。 企业类似项目业绩 ##分 供应商近三年（####年#月#日至今）每承担过#个类似项目的，得#分，满分为##分。注：业绩证明材料为中标（成交）通知书或合同的复印件。 九、报价一览表格式 ### 智慧化、信息化服务 序号 项目 说明 单位 数量 单价（元） 金额（元） # 数字政务机器人服务 提供#个RPA数字政务机器人,可根据政务服务工作需求，自动化定制工作流程，包括流程定制和维护，服务内容如下：#. ### 有部门专业系统的办件数据自动录入到省政务服务平台，并审批办结。#. ### 门专业系统自动录入、自动审批办结。 ### ### 上服务大厅（审核端）、 ### 会保险信息系统、云南省公共就业服务平台、云南省医疗保障信息平台、 ### 会保障卡卡务管理系统、 ### 监管一体化应用平台等系统，例如： （#）实现在“ ### ### 上服务大厅（审核端）”中自动完成养老保险单位职工增减员业务的初审，在“ ### 会保险信息系统”中自动完成初审复核。 （#）实现在“ ### ### 上服务大厅- ### 保合同备案花名册查询系统”中自动审核劳动合同备案业务。 （#）实现在“云南省医疗保障信息平台”中自动审核医保补缴业务。 年 # # 五华政务微信公众号智慧问答服务 #. 基于deepseek大模型，开发五华区政务智慧问答客服。 ### 已梳理的《政务服务知识库》，自动答复用户的提问。实现知识库内问题秒级响应，###%答复。 #.持续迭代升级智慧问答客服回复能力。自动收集整理企业或群众通过智能客服提问的新问题， ### 。 ### 更新《政务服务知识库》后，及时更新升级智慧问答客服。 #.提供人工客服功能。智慧问答客服需提供#x##h在线服务，及时为用户解答问题。如需要人工客服的， ### 答复，非工作时间段记录用户的问题及联系方式，并于下一个工作日#: ### 答复。 年 # # 五华政务微信公众号推文工作 #. ### “五华政务”微信公众平台（订阅号）的推文服务工作，每月推文不多于九次（期）。甲方负责提供推文相关必要材料及信息，乙方在接收到甲方推文材料信息后立即展开工作，原则上，乙方在收到甲方完整材料后的当日或次日完成信息编辑、排版、美化工作并提交甲方审核。 五华政务微信公众号模块添加及修改。 年 # 合计（元） ### ####年#月##日