湖南省湖南湘江新区政务服务中心湘江新区12345政务热线满意度调查和回访服务外包采购续签合同合同公告中标结果

###############################################合同公告 公告日期:####年##月##日 服务类合同预览服务类项目政府采购合同协议书？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？政府采购合同编号：XJCG-CS-############-#采购人（全称）： ### （甲方）中标（成交）供应商（全称）： ### （乙方）　　为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交） ### 合同义务。 ### 、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。#.项目管理信息 （#）采购方式：　　竞争性磋商　　（#）项目名称：　　湘江新区#####政务热线满意度调查和回访服务外包采购续签合同　　　（#）采购计划编号：　XJCG-############　　　#.合同标的及金额序号标的名称政府采购品目型号规格数量单位数量总价(元)#市民热线满意度调查和回访服务 ### ### ### 常态化跟踪测评、数据采集、 ### 理，以及其他提升满意度的服务举措。含###%工单回访服务、统计并反馈回访情况、实时将工单办理情况形成数据化报表服务、依照新区 ### ### 测评服务并形成初步意见上报、 ### ### 考核评估，每月协助形成通报。 ### 直接承办热线工单统一回复服务，每周开展热线工单分析工作。每周五形成热线工单分析周报，由公司后台负责。 ### 分析研判，出具热线热点工单简报。项########组织培训 市场调查和民意测验服务全年组织至少一次业务培训，提升工作人员专业技能。聘请专业老师， ### 地，组织热线、数据信息、行政审批、统计分析等相关业务培训。项#######上门服务 ### 门反映突出的重点疑难问题，持续性反馈问题、集中爆发问题工单，开展上门服务， ### 协调沟通，提出科学解决方案。项#######舆情、社情分析和归纳 市场调查和民意测验服务充分发挥大数据资源优势对监管与投诉情况、企业好评新闻报道、政企联席解决案例、新闻报道等的作用。利用智能化信息化手段，加强对新区#####热线的舆情、社情分析和归纳，问政于民、问计于民、问需于民，为决策提供信息参考和依据项###### 　合计金额小写： ###### 元　合计金额大写：###万#仟元整合同标的及金额明细： 合同金额小写：######.##元/年，大写：###万#仟元整/年 #.履行期限及地点和方式 #.# 履行期限： ####-##-## ——####-##-## #.# 履行地点： ### 湘麓金座#.# 履行方式：（ ### 方式主要包括运输方式、交货方式等）： 驻场服务 #.结算方式#.# 资金支付方式：第#次分期支付金额为######元,所占总合同金额百分之##,说明:####年#月支付####年上半年服务费；甲方付款前，乙方需提交合法有效的发票，资金支付途径为对公转账第#次分期支付金额为######元,所占总合同金额百分之##,说明:####年##月支付####年下半年服务费；甲方付款前，乙方需提交合法有效的发票，资金支付途径为对公转账第#次分期支付金额为######元,所占总合同金额百分之##,说明:服务期满项目验收通过后##个工作日内支付尾款，该期为履约验收期；甲方付款前，乙方需提交合法有效的发票，资金支付途径为对公转账,该期为履约验收期#.#收款账户： ### ### ( ### :###############)#.#对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起##日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过##日。 ### 进度结算、定期结算等结算方式的，付款期限应当自双方确认结算金额之日起算。合同明确需检验或验收的，应明确检验或验收期间，约定交付后经检验或者验收合格作为支付条件的，付款期限应当自检验或者验收合格之日起算；采购人拖延检验或者验收的，付款期限自约定的检验或者验收期限届满之日起算。#.合同履约验收方式及要求：甲方在收到乙方交付的货物（服务） ### 验收#.#验收程序采用简易程序验收#.# 质量要求#.#.#总体要求 承接湘江新区#####政务热线满意度调查和回访服务项目， ### 全覆盖回访。 #.#.#基本要求 (#)提供的服务人员需身体健康(提供健康证或证明其身体健康相关资料)、精神面貌佳，应变能力强、服务态度端正、有法律意识、有保密意识、责任心强。 (#)乙方提供的服务人员满足热线话务各项要求，遵守甲方对外服务的制度要求，包括： ①遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德，爱岗敬业， ### 为； ②服务态度端正，责任心强，认真做好本职工作； ③ ### 保密及廉政制度，不得泄露甲方办公资料及信息，乙方派驻的全体服务人员必须与甲方签订《保密协议》 ④保持办公区域整齐、清洁卫生； ⑤按时完成甲方临时安排的与服务有关的工作； ⑥具有舆情风控意识、法律意识，应急反应能力强。 #.#.#乙方委派服务人员的技术能力要求： ①学历：大专文凭或以上，年龄##-##岁(经验丰富者可适当放宽年龄要求),性别不限，形象气质好。 ②普通话流利，具有较强的交流沟通能力，熟悉电脑常规操作。汉字录入速度不低于##字/分钟。 ③具有较强的沟通能力及文字功底， ### 精神，做事细致耐心、自律能力强。 #.#.#服务内容 服务人员按湘江新区#####政务热线满意度调查和回访服务的相关管理规定提供专业化服务，包括但不限于： 需求收集：在为市民提供各类服务过程中，收集市民需求，并按规定归集、分析、传递。 满意度调查和回访服务： ### 常态化跟踪测评、数据采集、 ### 理，以及其他提升满意度的服务举措。含###%工单回访服务、统计并反馈回访情况、实时将工单办理情况形成数据化报表服务、依照新区 ### ### 测评服务并形成初步意见上报、 ### ### 考核评估，每月协助形成通报。 ### 直接承办热线工单统一回复服务，每周开展热线工单分析研判，出具热线热点工单简报。 舆情、社情分析和归纳：充分发挥大数据资源优势，利用智能化信息化手段，加强对新区#####热线的舆情、社情分析和归纳，问政于民、问计于民、问需于民，为决策提供信息参考和依据。每月不少于#次。 上门服务： ### 门反映突出的重点疑难问题、持续性反馈问题、集中反映问题工单，开展上门服务， ### 协调沟通，提出科学解决方案。每个季度不少于##次，全年不少于##次。 组织培训：全年组织至少两次对新区热线成员单位的业务培训，提升热线成员单位人员专业技能。聘请专业老师， ### 地，组织热线、数据信息、行政审批、统计分析等相关业务培训。 #.#.#服务时间 服务人员提供#*#小时人工服务。如工作时间变动，根据甲方安排调整，乙方配合提供对应服务，甲方不另外支付费用。 #.#. ### 要求 (#)总体要求 乙方应根据本项目要求制定人才储备计划，建立人才需求库，针对本项目坐席需求的波动和人员流失率等情况，制订人员管理规范，保障有充分的人员补充渠道。在本项目服务人员内， ### 工作，确保人员出勤率，确保服务质量，满足项目服务需求。 (#)工作职责 ① ### 及管理，及时与服务单位沟通协调； ②根据项目状况完善、 ### 的薪酬制度、管理制度、激励体系等； ③负责新区热线服务人员业务水平提升，组织服务人员培训、考试、质检；能够按计划、按质量要求完成工作任务； ④完成服务单位及领导交办的其它工作。 #.#.#人员培训要求 建立完善的培训体系，形成系统化的培训机制，确保完成新人培训、在岗培训、返岗培训等。 #.#.#服务人员管理要求 (#)乙方需要确保： ① ### #稳定，在同等条件下优先录用具备相关经验的人员。 ### 发布一个工作日之后，乙方凭中标通知书与甲方及时签订合同，并 ### 签约，后续根据实际服务需求增加或减少人员。 ②乙方应与本项目服务人员按期签订合同。 ③ ### #稳定，提供如下待遇：A.服务人员其个人每年薪酬总额不低于当年岳麓区政府临聘人员平均薪酬( ### 保部分);B.各类补助补贴福利费用(包括加班费，节假日值班费，年终奖，夜班补贴，考核奖等)按国家有关规定由乙方在总费用中开支， ### 承担任何费用；在合同履约期间， ### 不稳定，甲方接到投诉在告知乙方后仍不能在限期内整改的甲方有权单方解除合同，并由第二乙方接手本项目的服务(投标时需提供承诺函)。 ④ ### 理劳资纠纷和管理纠纷。 ⑤ ### 得税扣缴义务。 (#)乙方负责本项目服务人员的人事、劳资、社会保险、计生等人事劳资管理，结算发放工资、 ### 会保险、处理保险理赔、发放经济补偿金、管理人事档案、提供员工基础培训等方面的管理服务。 (#)乙方每月应当依法按时向全体服务人员发放上月工资。 ### 《中华人民共和国劳动法》《湖南省劳动用工备案办法》及相关规定。严禁拖欠劳务人员的工资薪金， ### 保纠纷，均与甲方无关，由乙方负责。 (#) ### 会保险( ### 规定的最低参保基数),及时缴纳相关参保费用，并负责办理工伤保险理赔手续和保险金的发放。 (#)乙方安排的服务人员均应向甲方报备，并确保服务人数满足甲方的服务需求内容。对于不能满足甲方服务需求的，乙方应按甲方要求及时更换或补充。乙方安排的服务人员如非因甲方要求更换而换人的，应当提前一个月向甲方报告，并确保再次安排的服务人员必须满足甲方服务需求。 (#)乙方拟与安排的服务人员解除(终止)合同，必须第一时间向甲方报备。乙方安排的服务人员有《中华人民共和国民法典》第三编、第三章、合同的效力：内容中相关条例，甲方可以将服务人员退回乙方，乙方应按甲方要求及时更换补充。 乙方根据甲方的服务需要安排服务人员， ### 调整，为保障服务人员的稳定性，避免因人员流失率大造成频繁开展业务培训，影响热线的服务质量、服务效率等。 #.#.#信息安全要求 ### 信息安全， ### 有效管理， ### 信息安全管理体系，以保证信息的保密性、完整性、可用性，使信息保障能正确实施、 ### 、信息服务能满足法律法规与顾客要求。 #.# 验收要求和验收标准#.#.#验收要求 （#）履约验收主体：甲方是履约验收工作的责任主体。 （#）组织方式：经乙方自查合格，收到乙方提出的项目书面验收申请后# 个工作日内启动项目验收，甲方成立验收小组，负责项目履约验收具体工作。 （#）时间或条件：履约期满后。 （#）验收方式：一次性整体验收，并在验收工作程序启动后##个工作日内验收完毕。 （#）程序：①启动履约验收程序；②成立验收小组；③确认验收方案；④实施项目验收；⑤出具项目验收书；⑥验收结果公示；⑦验收资料归档；⑧验收相关费用支付；⑨合同资金支付。 （#）验收内容：合同约定的服务内容， ### 服务人员数量、市民热线满意度调查和回访服务、 ### 分析研判出具热线热点工单简报、每月协助形成通报、全年上门服务不少于##次、全年组织至少两次对新区热线成员单位的业务培训等。 #.#.#验收标准 (#)项目验收按长财采购〔####〕# 号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》,采用简易验收。 (#)项目验收国家有强制性规定的， ### ，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。 (#)验收过程中产生纠纷的， ### 门认定的检测机构检测，如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用；否则，由甲方承担。 (#)项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由乙方承担。 #.甲乙双方的权利与义务#.#甲方的义务 (#) ### ### 地。 (#)甲方应按期如数向乙方支付本合同约定应付的费用。 #.#乙方的义务 (#)乙方提供服务的应当在甲方指定的地点完成服务项目。 (#)乙方应按本合同的约定按时、 ### 服务工作。 (#)乙方不得以任何形式将合同转包，未经甲方书面同意，乙方不得将合同的主体，关键性工作分包给他人。 #.违约责任#.# 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更， ### 付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。#.#如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息#.#%（ ### 报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。#.# ### 政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的， ### ，并依法对乙方因此受到的损失予以补偿。#.#本项目采用费用包干方式，本项目的项目总费用中包含了合同范围确定需要的员工招聘、工资、管理费、保险、培训费、税金（增值税税率：# %） ### 费用之和， ### 计取其他费用。 #. ### 提供的服务应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第三人的知识产权和商业秘密等权利；乙方保证对其提供的服务享有合法的权利，甲方使用乙方提供的服务对第三人构成侵权的， ### 法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。 #.# 如乙方的服务严重违反了本合同第#.#条的约定，造成第三方投诉的，乙方应及时消除影响，因此给甲方造成损失的，应全额赔偿。 #.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷： ### 提起诉讼。 #.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：（#） ### 过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议（#）中标或成交通知书（#） 响应文件（#）政府采购合同格式条款及其附件（#）专用合同条款（如果有）（#）通用合同条款（如果有）（#）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）（#）其他合同文件。##.合同生效本合同自 ####年#月#日（ ### 完毕之日起终止） 生效 合同签订时间： 双方签章时间 -->##.其他条款##.#甲、 ### 获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。 ##.#合同转让和分包 乙方不得以任何形式将合同转包。 ##.#不可抗力 (#)不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、 ### 会事件。 (#) ### ### 合同不承担违约责任。 ### 后发生不可抗力的，不能免除责任。 ##.#法律适用 ### 法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不一致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。 ##.# 本合同一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。 ##.# 附则 本合同未尽事宜，见附件。 注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。　　 ### 会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。 甲方（公章）： ### 采购人(甲方) ### 乙方（公章）： ### 供应商(乙方) ### 地址：长沙市岳麓区政府#栋###地址： ### 二期二栋#楼 法定代表人：彭文鑫法定代表人：唐白 委托代理人：贺宇委托代理人：朱思瑶 电话：####-########电话：####-######## 传真：####-########传真：####-######## 附件列表：附件#信息保护及保密协议.pdf附件#廉政协议.pdffunction _downFile(id,filePath){if(filePath.indexOf("http")==#){window.location.href=filePath;}else{window.location.href=" ### "+id;}} function fixWidth(percent){return document.body.clientWidth * percent ;//根据自身情况更改} 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