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一、采购人： ###
采购人地址：福建省福州市茶中路##号
联系人： ### 郑老师
联系电话：############
二、项目名称： ### ####年度LED维保及会议室视讯维保服务（ ### 区）项目
三、建设内容：
### 区会议室维保及视讯运维服务，主要涵盖会议室音视频设备、智慧显示屏等相关系统的日常运维服务，包括设备巡检、保养、软件系统维护及优化等。
### 区会议室维保及视讯运维服务的主要服务内容包括会议音视频系统、公共区域大屏系统、院内手术转播系统、示教系统等系统日常运维服务、 ### 理。
四、服务内容概述
（一）服务范围：
### 区会议室及视讯相关设备：LED屏约###㎡，各类软硬件设备共计####余台， ### ### 理、设备维修、设备替换、保养、巡检、会议保障等服务， ### 提供合理化建议。
### ### 维保相关设备：LED屏约##平方，各类软硬件设备和软件共计###余项， ### 有硬件设备的设备维修、保养、更换、软件系统及内容升级等， ### 提供合理化建议。
### 区会议室及视讯相关设备约计###余台，会议室相关设备计###余台,视讯相关设备###余台。（详见附件运维服务对应设备清单）， ### 所有会议室音视频设备、视讯设备及其他周边相关设备配件供应。
（二）运维内容：
#. ### ### 维保
### 区会议室的音视频设备、智慧显示屏， ### 史馆、 ### 保障工作， ### 巡检与维保。
#. ### 区会议室维保及视讯运维服务
（#） ### ### 理、设备维修、设备替换、保养、巡检、会议保障等服务， ### 提供合理化建议。运维人员需具备扎实的音视频技术基础，熟悉音视频主设备的工作原理、 ### 理方法；了解音视频系统的整体架构，包括信号传输、处理、显示等环节，以及相关的软硬件配置；掌握视讯基础知识， ### 理音视频传输过程中的视讯问题，确保音视频信号的稳定传输。
（#） ### 理包括在规定的时限内检查操作系统日志，收集错误信息，定位故障、更换配件，排除硬件故障，并完成数据恢复等其他工作， ### ，按采购人要求协助分析、处理软件故障， ### 理服务记录，详细记录包括故障时间、故障现象、影响范围、解决过程描述、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等内容。
（#）软、硬件升级支持： ### 门配置和优化硬件系统，迅速、及时提供包括缺陷修正、补丁、微码升级和更新等软件支持。系统扩充升级：系统的扩充升级包括硬件设备、软件的扩充升级， ### 安装硬件设备和软件升级。
（#）巡检： ### 维护，设备配置调整，设备硬件不定期巡检等服务支持。不定期检查使用情况，配合运维服务管理系统巡检模块功能，记录巡检情况。
（#）移机服务：为本项目维保设备（包括服务期内新购会议室及视讯相关设备等相关设备）提供不限次数的移机服务。
（#）定制完善的整体运维方案： ### 、响应及时，技术先进、设备档案管理规范。
（#） ### 理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日有特殊保障。
（#）定制完善的备品备件方案：备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时。
（三）维保内容：
#. ### ### 维保
### 史馆、 ### 有硬件设备的维修、保养、更换，以及软件系统的升级和内容更新等。
（四）服务要求：
#. ### ### 维保服务要求
（#）会议室音视频设备运维、智慧显示屏、 ### 、 ### 的维护。服务商需对音视频设备、智慧显示屏、 ### 、 ### 具有一定的故障分析、 ### 史馆、 ### 系统更新升级的能力；
（#） ### 区对音视频设备、智慧显示屏、 ### 、 ### 理、设备维修、保养、更换、巡检、会议保障、展馆参观保障等服务， ### 提供合理化建议；
（#）服务商需定制完善的整体运维方案： ### 、响应及时，技术先进、设备档案管理规范；
（#）服务商需定制完善的巡检服务方案：计划安排合理，满足项目实际情况，方案科学、合理、具有较强可操作性，符合本项目具体设备情况，巡检内容全面覆盖各类设备的具体规格和特性、提供详细巡检报告范本和巡检操作手册规范；
（#） ### 理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日、重要会议有特殊保障；
（#）服务商需定制完善的安全保障方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理、重难点突出，结构严谨；
（#）服务商需定制完善的备品备件方案：投标人需提供本项目要求的备品备件清单，备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时；
（#）人员培训：在运维过程中,能够同时教用户自己简单解决这些问题的方法。提供一对一的不定期专项培训， ### 内操作人员的设备使用误区，一点一滴的抓住每个可以提高用户设备使用水平的机会；
（#） ### 及各科室重要会议期间必须专门安排技术人员，现场待命并做好保障工作；
（##）每季度（下一月的##日之前）提供一次维保服务报告， ### 考核评分，如不合格甲方可直接中止合同；
（##）服务响应级别：提供#*##小时驻点服务， ### ### 工作人员书面、口 ### ，##分钟内解决故障，如##分钟内不能排除故障必须提供备用机；
（##）现场维护人员要求大专及以上学历技术人员不少于#名，为保证服务人员稳定，该人员服务期限不得少于#年（服务商须提供维护 ### 保证明）；
（##） ### #公里范围内，自备技术人员食宿、 ### 需的辅助设备、设施；
（##）服务商承诺在服务期间做好人员管理、人员培训、技能提升以及运维日常管理，并提供相应的运维、培训日志。
#. ### 区会议室维保及视讯运维服务要求
（#）会议室音视频设备运维、视讯设备的维护。服务商需对音视频设备及视讯设备具有一定的故障分析和维修能力；
（#） ### ### 理、设备维修、保养、更换、巡检、会议保障等服务， ### 提供合理化建议；
（#）服务商需定制完善的整体运维方案： ### 、响应及时，技术先进、设备档案管理规范；
（#）服务商需定制完善的巡检服务方案：计划安排合理，满足项目实际情况，方案科学、合理、具有较强可操作性，符合本项目具体设备情况，巡检内容全面覆盖各类设备的具体规格和特性、提供详细巡检报告范本和巡检操作手册规范；
（#） ### 理方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理，对重大节假日、重要会议有特殊保障；
（#）服务商需定制完善的安全保障方案：方案完整、详细，具有可操作性，计划安排合理、重难点突出，结构严谨；
（#）服务商需定制完善的备品备件方案：投标人需提供本项目要求的备品备件清单，备品备件库存条件可靠、合理、针对性好、措施具体、响应及时；
（#）人员培训：人员培训：在运维过程中, ### 简单的故障排查方法。根据业主需要一对一或一对多的不定期培训,消除操作人员的设备使用误区,逐步提升用户设备使用熟练度；
（#） ### 安排技术人员， ### ### 维护：硬件设备定期保养维护，合同期内每季度#次，时间由双方协商确定；硬件清洁及性能检测，确保硬件正常工作；设备使用安全、规范化整理。；
（##）每月（下一月的#号之前）提供一次维保服务报告， ### 考核评分，评分结果作为项目验收参考依据及下一年度是否续保的参考标准；
（##）服务响应级别：提供#*##小时驻点服务， ### ### 工作人员书面、口 ### ，##分钟内解决故障；
（##）现场维护人员要求大专及以上学历技术人员不少于#名（服务商须提供维护 ### 保证明），提供全年###天，#* ### 服务， ### 排除故障，如##分钟内不能排除故障必须提供备用机；
（##） ### #公里范围内，自备技术人员食宿、 ### 需的辅助设备、设施；
（##）服务商承诺在服务期间做好人员管理、人员培训、技能提升以及运维日常管理，并提供相应的运维、培训日志。
（##）服务方需提供本项目要求的备品备件清单。
（五） ### 为规范要求
（#）要求服务人员着装得体，持证上岗。 ### 形象，大方得体，待人诚恳（穿戴整齐干净，注意个人卫生，不能穿拖鞋）；
（#）规范服务用语，按甲方提供的《 ### 为手册》、《 ### 标准服务用语》规范服务，和蔼可亲，热情周到；
（#）每天早会通报交流前一日遗留问题，相互协助解决，建立日报表制度，做到来事有记录；
（#）需派人（调度或项目负责人） ### 周会，不得无故缺席；
（#）每月需要安排一次例会， ### 相关负责人员参与，同步和了解需求；
（#） ### 保修及出入必须有明确台账记录， ### 负责人；
（#）建立运维知识库系统，做到凡有问题必有记录，定期总结经验， ### 理故障能力和解决问题效率。
（六）其它要求
（#）设备维护要求：设备及连接线缆做标签标识，对设备接口和对端连接设备做连接汇总表及系统拓扑图， ### ### 员工提供每年两次视讯系统培训等；
（#） ### 视讯系统相关保障规章制度提供相应过程性服务文档；
（#） ### 音视频及视讯设备巡检，及时发现、处理相关未反馈的硬件问题，并规范做好相关巡查记录。
茶亭及奥体、 ### 区会议室维保及视讯运维服务项目维保清单详见附件。
五、服务周期： ### 区合同签订后##个月，茶亭和奥体合同签订后#个月。
六、项目最高限价：人民币###万元整（￥######），超过最高限价报价的视为无效报价。
### ### 费用。
七、报价人的材料要求：
#、营业执照复印件、法人授权书。
#、项目建设内容及参数、建设周期、报价文件等出具证明材料。
#、材料需加盖公章。
八、报名方式：网上报名
### 用户注册，注册成功后登录到供应商客户端， ### 的项目报名，填写相应的信息及材料上传（供应商客户端下载链接： ### ：epm#）
材料提交截止时间:####年##月##日。
附件：维保设备清单 #.pdf附件：维保设备清单 #.pdf
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