天津市天津市中国移动天津公司2023年智慧家庭省级综调中心支撑平台升级改造采购项目_单一来源采购信息公告其它信息

一、 ### ### 支撑平台升级改造采购项目 二、 ### 重点工作要求，并结合本省实际业务需求， ### ### 升级改造，具体如下： （一）省级综调工作台：新增考勤管理、综调通用流程工单及人力管理功能。 （二）一线直通车：新增问答模板、任务工单模块、支撑质量分析及一健诊断功能。 （三）装维过程分析：新增家庭业务投诉环节管控、工单督办及工单调度功能。 （四）装维质量分析： ### 理分析、 ### 理分析、 ### 理分析、质量分析主动推送能力、定制化质量分析报告、 ### #能力评估、 ### #能力评估及订单规模分析统计功能。 （五）群障监管：新增重大告警信息管控及故障预警管理功能。 （六）资源管理支撑：新增资源概览、资源分析及零星工程核查功能。 （七）装维人员管理：新增装维人员管理分析功能。 （八） ### 络数据分析手段： ### 络质量指标分析统计功能。 （九）质检手段：新增图片质检、语音质检及质检异常问题修复功能。 （十）满意度修复：新增低满用户收集、低满用户回访、低满用户修复、低满整治闭环、修复流程质检、低满意度用户分析及满意度指标分析统计功能。 （十一）终端质量分析：新增风险防控指标监控及终端健康度统计分析功能。 （十二） ### 景：新增智能工单提醒及智能报表功能。 （十三）区县家客维护支撑能力：全面落实数据入格及提升区县层面IT赋能水平。 （十四）为满足本地用户个性化需求，对一线直通车视图提问top##改造、问题工单查询改造、一线直通车概览改造、语音质检模块改造、图片质检模块改造、一线直通车即时通讯改造、一线直通车APP IOS版本升级，并增加综调报表##个。 （十五） ### 操作系统适配改造。 本项目为研发类项目，核定工作量为####.#人天。 ### 。 包段产品名称产品单位需求数量包#研发服务项####.### 三、 ### 此公告自发布之日起#日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。 联 系 人：王先生 联系电话：###-######## 邮箱： ### j.chinamobile.com 采购人/招标代理机构： ### 公告发布时间：####年##月##日