北京市北京市通州区老年病医院陪护服务项目比选公告其它信息

一、项目概况 （一）项目名称： ### 陪护服务项目 （二）采购人名称： ### （三）采购人地址：北京市通州区西集镇郎东村###号。 （四）采购内容：为了提升患者的护理质量，满足患者对专业照护的需求， ### 会公开采购陪护服务项目。该项目旨在通过专业的护理服务，为老年患者提供全方位的身心照护，营造温馨、舒适、安全的护理环境。服务期#年，合同每年一签，由采购人决定是否续签合同，且合同签订条件须满足采购标的的验收标准。 （五）服务范围： ### #-#层。 二、服务要求：（一）岗位要求 护理员拥有真实合法的身份证明，丰富的专业工作经验，良好的道德品质，积极的服务态度及爱岗敬业精神。身体健康、品行端正，无违法犯罪记录。年龄##-##岁，户籍不限、会讲普通话，具有护理员职业技能培训结业证书或职业技能等级证书。 （二）具体要求 #.护理员与患者服务方式为“一对一”“一对二”“一对多”， ### 患者提供生活护理（喂食、床上翻身、温水擦浴、洗脸、洗头、洗脚、洗澡、大小便、更换衣物、床单等）。 #.根据护理级别、服务方式等，统一陪护收费标准，进行服务报价。（一对一、一对二、一对多）。 #. ### 属员工的劳动合同、培训、考核、薪酬、保险等， ### 为负责。 #.投标公司与患者直接签订陪护合同，收取陪护报酬， ### 有陪护责任与风险。 #. ### 方案。 #. ### ### 指导、监督。 （三）服务标准及人员基本要求： #.员工仪容仪表及卫生要求 (#) 着装：员工上岗时均应按规定统一穿工服，服装鞋帽干净、整齐。 (#) 发式：发式整洁，戴圆帽上岗，长发挽起，并收于圆帽下。 (#) 工作期间不化浓妆，不戴首饰。 (#) 工作期间穿舒适软底静音鞋，禁止穿拖鞋、高跟鞋等。 (#) 勤洗澡，保持个人卫生，头发和身体清洁无异味。 (#) 指甲整洁，不留长指甲，不涂指甲油。 (#) 佩戴名牌上岗。 #.对员工劳动纪律的要求 (#) 自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，工作期间不擅离岗位。 (#) ### 及病房的各项规章制度，服从医护人员管理。 (#) ### 请假，经批准后方可离开，返回后及时销假。 (#) 严禁在工作期间长时间接打私人电话等。 (#) 严禁在工作期间离开岗位，私自串岗到病房。 (#) 禁止在工作区域内会客、扎堆聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗。 (#) 禁止在工作期间干私活和做与工作无关的事情。 (#) 严禁携带私人物品进入病房。 (#) 禁止在病房内使用微波炉做饭。 #.员工工作质量的要求 (#) 工作主动热情，服务周到，态度和蔼，语言文明。 (#) 认真做好每日常规工作和重点工作，保证一般患者生活护理到位。 (#) 定时巡视病房，满足患者生活需求，保持病房整洁、安静。 (#) 熟练掌握七步洗手法及临床工作的洗手时机， ### ，防止交叉感染。 (#) 不收受患者钱物，不利用工作之便谋取私利，对待患者一视同仁。 (#) 未经允许，不得擅自拿取和翻阅病历及其他医疗护理文件。 (#) 禁止与患者、家属或他人议论病房医生、护士的医疗与护理活动。 (#) 不回答患者及家属关于病情方面的问题，可以协助患者和家属寻求医务人员的专业解答。 (#) 不与患者或家属谈论患者的病情，工作中注意保护患者隐私。 (##) 患者如有疑问，及时与责任护士沟通，不得以任何理由与患者及家属发生争吵。 (##) 做好本职工作，严禁超越职责范围。 #.岗位管理要求 (#) 投标人应确保配备足够人员在岗。如有缺岗，应在规定时间内按要求及时补充。 (#) ### 的新员工，应在进入病房前完成培训并取得证书。 (#) ### ### 每日巡查，发现问题随时与护士长和病区主管联系解决。 (#) ### ### 门沟通。 (#) ### 管理人员的《满意度调查表》，结果及时反馈。 (#) ### 培训体系、培训计划及专职培训人员， ### 培训考核并记录。 (#) 投标人提供的项目经理需具有# 年（含）以上类似服务项目管理经验。 (#) 投标人提供的本项目项目主管应具备#年（含）以上类似服务项目管理经验或具备《医疗机构护理员职业技能培训师》资格证书。 #.对投标人服务人员的基本要求 (#) 拥有真实合法的身份证明，丰富的专业工作经验，良好的道德品质，积极的服务态度及爱岗敬业精神。 (#) 身体健康、品相端正，无违法犯罪记录。 (#) 年龄##-##岁，管理人员年龄不限。 (#) 初中及以上学历、户籍不限、会讲普通话，具有护理员职业技能培训结业证书或职业技能等级证书。 （四）收费标准： #.住院陪护服务模式及收费标准 （#）一对一陪护服务模式：一名陪护人员照顾一名患者，##小时服务价格为_____元/人/天。 （#）一对二陪护服务模式：一名陪护人员照顾两名患者，##小时服务价格为_____元/人/天。 （#）一对多陪护服务模式：一名陪护人员照顾两名以上患者，##小时服务价格为_____元/人/天。 #.合作费用 ### 陪护流水额的_____上交管理费， ### 方缴纳上月的管理费。 三、 ### 项目公开、公平、公正，特根据《 ### 投标法》的规定制定本评标办法。 采用综合评分法，满分为###分。 ### 。对所有投标人的评估，都采用相同的程序和标准，最终得分为各个评委评分的平均值，取小数点后#位数。 评分标准 内容 赋分 评分细则 分值 价格 部分 （##分） 价格 （##分） 采用低价优先法计算，评标基准价为满足磋商文件要求且最低的报价，其价格分为满分，其他报价人的价格分统一按下列公式计算： 得分=（评标基准价/报价）×价格权值（##%）×### 备注： ### 有服务模式及服务价格总和的平均值（保留小数点后两位） 管理费价格（##分） 评标基准价为满足磋商文件要求且最高的报价，其价格分为满分，得分=（管理费缴纳比例/评审基准价））×价格权重（##%）×### 备注：保留小数点后两位 商务 部分 （##分） 项目业绩 （##分） 投标人近三年（####年#月#日之后）同类服务项目业绩，以合同首页、内容页、金额页及签字盖章页为评审依据，每提供一个有效业绩#分，最多##分。 备注：同一业主方，不同服务期合同按一份案例业绩计算。 业绩评价 （#分） 投标人提供近三年同类服务项目甲方评价，一个好评#分，最多#分，提供评价证明并对照前合同。 管理体系 认证 （#分） 有效的质量管理体系（ISO####或GB/T#####）、环境管理体系（ISO#####或GB/T#####）、职业健康安全管理体系（OHSAS#####或ISO#####或GB/T#####）认证证书，每有一项#分，最高#分。 技术 服务 部分 （##分） 人员要求 （#分） 投标人拟派本项目经理： #、具有护理专业本科学历得#分。 #、 ### 门颁发的医疗护理员师资证书的得#分； #、具有护理类中级职称的得#分； 评审依据：投标人须提供证书复印件、身份证复印件、提供项目经理投标截止前六个月（不含提交响应文件截止时间的当月） ### 会保险证明材料，否则不得分。 人员素质 岗位配置 （#分） ### 人员均为本项目工作人员，均具备相关从业经验，提供身份证、护理员证书复印件，#分，否则不得分。 根据项目人员配备的数量及专业性， ### 评审。 #. 人员配备的合理性、职责明确性、团队稳定性很强，得#分。 #. 人员配备的合理性、职责明确性、团队稳定性较强，得#分。 #.人员配备的合理性、职责明确性、团队稳定性一般，得#分。 #.人员配备的合理性、职责明确性、团队稳定性较差，得#分。 项目特点 难点分析 （#分） 根据投标人对本项目服务需求及工作难点的理解、分析、 ### 评审。 #.对服务需求及工作难点理解、分析及描述很好，得#分。 #.对服务需求及工作难点理解、分析及描述较好，得#分。 #.对服务需求及工作难点理解、分析及描述一般，得#分。 #.未提供相关内容，得#分。 服务方案 实施方案 （##分） 根据投标人提供的服务方案（服务内容、服务标准、服务流程及质控方法等）的全面性、 ### 评审（##分）。 #.服务方案的全面性、合理性及针对性很强，得##分。 #.服务方案的全面性、合理性及针对性较强，得#分。 #.服务方案的全面性、合理性及针对性一般，得#分。 #.未提供服务方案，得#分。 专项工作流程制定科学合理（#分）。 #.流程制定科学合理，针对性很强，得#分。 #.流程制定较科学合理，针对性较强，得#分。 #.流程制定不符合本项目特点，针对性不强，得#分。 #.未提供专项工作流程，得#分。 管理制度 培训方案 （##分） 根据投标人提供的管理制度（绩效管理、培训考核、安全管理等）内容的全面性、 ### 评审。 #.管理制度的全面性、实用性、可行性强，得##分。 #.管理制度的全面性、实用性、可行性较强，得#分。 #.管理制度的全面性、实用性、可行性不强，得#分。 #.未提供管理制度相关内容，得#分。 应急预案 防控方案 （##分） 针对本项目的应急预案（设施设备故障、水灾、火灾及人力应急调配等）和疾病防控方案制定科学合理，且有培训记录。 #.方案制定完全科学、合理，培训考核记录齐全##分。 #.方案制定相对科学、合理，培训考核记录相对齐全#分。 #.方案制定一般科学、合理、培训考核记录不齐全#分。 #.未提供#分。 四、投标文件内容：（一）供应商资格要求 #. 法定代表人授权书、法人身份证复印件、被授权人身份证复印件（复印件需要加盖公章，并清晰可辨）。 #. ### 会团体登记证书或事业单位法人证书或其他类型主体资格证书（副本复印件，加盖公章）。 #. ### 得税或增值税的证明（缴纳证明复印件，加盖公章）或事业单位近期纳税证明（缴纳证明复印件，加盖公章）。 #. ### 出具 ### 出具的说明供应商商业信誉或结算情况等事项的证明文件（复印件，加盖公章）。 #. 供应商参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法和不良记录的说明（格式自定，加盖公章）。 （二）根据评分项需要提供的内容 （三）封装要求 #.投标标书一式四份，一正三副，副本可以是正本的复印件。 #.正本、副本分开封装，封皮应包含项目名称，投标人名称、投标人地址、开标日期。 （四）比选报名： 凡有意参加比选者，请于####年#月##日 -####年#月##日（#:##-##:##；##:##-##:##），持营业执照、企业授权及被授权人身份证等资料复印件（加盖公章） ### 报名。 报名联系人：张丽坤 联系电话： ########### （五）比选时间：比选时间：####年#月##日 #:## 比选地点： ### 八角亭会议室 五、 ### 住院陪护管理协议 甲方： 乙方： 双方本着友好合作、平等互利的原则，经协商一致，特签订本协议，双方共同信守。 一、合作范围 乙方根据甲方要求派遣陪护人员， ### 内患者陪护工作； 二、合作时间 #.本次合同期一年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 ### 方综合评估考核，评估结果合格，则续签下一年度合同；服务期不超过两年。 #.任何一方均有权在本协议到期前一个月内向对方提出是否续约， ### 解除。 三、用工要求 #. ### 有岗前培训机构，派遣人员###%经过岗前培训合格后上岗。若甲方检查发现有 ### 罚，要求再培训。 #.上岗人员必须持有相关体检证明或健康证、培训证，持证上岗人员比例应达到###%以上。 #. ### 备案， ### 保卫科备案。 #.乙方负责甲方不满意和无岗的员工的留用、辞退工作。 #.乙方派遣人员不得收集、 ### 内废物。 ### 。一经发现， ### 罚。 四、服务要求 #.遵纪守法， ### 规章制度，服从科室领导。 #.统一着装，持证上岗，仪表整洁，文明用语，行为规范，服务热情。 #.保持病房环境安静、整洁，通风良好。 #.保持床单位整齐、干净，无杂物堆积。 #.保持患者的清洁卫生，无异味。 #.陪护人员与患者用品，分别放置，物品简洁，按病房管理要求放置。 #. ### 要求， ### 理。 #.上岗期间禁止病区内大声喧哗、扎堆聊天、串岗、空岗等现象发生。 五、服务目标 #.管理目标 （#）创造安静、整洁的病房环境，全面提升陪护服务和管理水平。 （#） ### #，保障病人需求， ### 病人提供多样化的陪护选择。 （#）派遣专业管理人员，不断强化管理与培训，提升服务质量。 #.服务质量目标 服务满意 考核分数达到##分以上 陪护事故率在#.#%以内 派工时限：正常工作时间段##分钟内到岗，非正常工作时间段#小时内到岗，空岗率在##%以下 病房秩序 陪护人员着装整洁、统一 陪护人员不带入多余个人生活用品 陪护人员专注工作，无扎堆聊天、串病房、打闹喧哗等现象发生 六、岗位职责 #.协助或给予患者生活照料，做到病人脸、手足、头发、口腔、会阴、床单位清洁，无褥疮，无烫伤，无坠床，无交叉感染。 #.主动协助患者大小便，日清洁两次，必要时随时给予清洁，保障病人身上无异味。 #.在医护人员允许的情况下，协助或给予病人进餐，无误吸、无呛咳，餐后保持口腔清洁。 #.配合做好病房内物品管理，做到床旁桌、床上床下整洁无杂物，物品摆放符合病房管理要求。 #. ### 期间的检查和治疗。 #.增加病人的舒适度， ### 室内通风，按医护人员的指导，变换病人的体位。 #.病人的不适和痛苦表情，职 ### 理。 #.陪护期间，保证各种管路通畅无打折、无脱落、无反流、无堵塞，病人输液管无走空、无气泡，发现问题及时通知责任护士。 #.听从科室的工作安排， ### 能及的相关工作。 ##.只承担患者生活护理工作， ### 专业护理操作。 七、服务方案 #.住院陪护服务模式及收费标准 （#）一对一陪护服务模式：一名陪护人员照顾一名患者，##小时服务价格为_____元/人/天。 （#）一对二陪护服务模式：一名陪护人员照顾二名患者，##小时服务价格为_____元/人/天。 （#）一对多陪护服务模式：一名陪护人员照顾二名以上患者，##小时服务价格为_____元/人/天。 #.合作费用 ### 陪护流水额的_____上交管理费， ### 方缴纳上月的管理费。 #.协管员等其他人员配置： 八、双方权利 #.甲方权利和义务 （#） ### 聘用陪护人员不满意，可以要求乙方限期内更换。 （#） ### 监督管理，监督工作人员的服务质量，服务态度，如乙方不能达成质量管理目标， ### 罚。考核分数在##～##分罚款###元，##分～##分罚款####元，低于##分罚款####元。连续三个月考核分数低于##分，无条件解除合同。接到有效投诉：院级投诉罚####元；科级投诉罚####元，专项投诉罚###元。 （#）如乙方不能满足甲方用工需求量， ### ，调整乙方的工作范围。 （#）维持病房正常秩序，协助乙方控制病房黑护工。 （#） ### 地和办公条件， ### 地。 #.乙方权利和义务 （#）在管理中享有自主权。包括：工作人员的招聘、解雇、奖惩等。 （#）乙方派往甲方的工作人员应该符合《中华人民共和国劳动法》的具体规定，承包期间出现的劳动争议，由乙方负全责解决。乙方应按《中华人民共和国劳动法》的规定， ### 会保险。 （#） ### 招聘、培训、管理，保证工作人员达到用工要求方能上岗。确保工作人员身体健康，具有相关的健康体检证明。 （#）为甲方病房病人提供及时、安全的生活护理服务。保证派工时限（正常工作时间段##分钟到岗，非正常工作时间段#小时内到岗）。 （#）遵守甲方制定的各项管理制度， ### 内的安全及秩序。 （#）出现陪护事故，经调查责任在乙方，由乙方负全责。 （#） ### ### 发生的一切人身伤亡，均由乙方负责。 （#）乙方不得以甲方名义发布各种广告宣传品。 （#） ### 收费， ### 价格调整时， ### 。 九、责任与风险 #.由于乙方员工工作失误引起的纠纷或责任，乙方负全责与甲方无关。 #.协议期间，派遣人员与乙方发生的一切劳务纠纷均与甲方无关。 十、合同争议的解决方式 ### 期间，如有未尽事宜，双方应友好协商解决，若协商不成， ### 提起诉讼。 十一、补充条款 本协议未尽事宜， ### 签订补充协议。补充协议与本协议具有同等效力。 十二、本协议一式#份，甲方执#份，乙方执#份，具有同等法律效力，由双方代表签字并盖章后生效。 甲方： 乙方： 代表人： 代表人： 甲方盖章： 乙方盖章： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日