沈阳局集团公司长春电务段2025年通信设备维保业务外包采购方式公示其它信息

################################# （项目编号：ZTSYJCGS####-####） 一、公示说明 ### 长春电务段####年 ### ### ，项目资金来自运营维修，已落实。该项目A##,A##,A##,A##,A##包根据####年三季度单一来源目录调整的通知，A##包采购符合单一来源目录通信专业第###条。A##包采购符合单一来源目录通信专业第##条。A##包采购符合单一来源目录通信专业第#条。A##包采购符合单一来源目录通信专业第##条。A##包采购符合单一来源目录通信专业第##条。 ### 门对本项目采购情况分析，履行集体决策后，拟采用单一来源方式采购，现予以公示。 二、采购内容 本次采购业务外包的名称、类别、工作量、交工验收地点、 ### 附件#。 #.执行的技术标准：详见《技术规格书》。 #.铁路专用配件维修（服务）执行的相关文件、规定： ### 的相关文件、规定：铁总运【####】###号《铁路通信维护规则》。 #.维保条款：他详见《技术规格书》，应保证设备运用良好， ### 家免费维修。 #.售后服务及要求：电话支持服务、现场支持服务、巡检、硬件维修服务、备件支持、软硬件升级服务、现场培训服务。#.其他需具体明确的技术要求：（#）软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证， ### 的相关标准在实验室验证，获得相关资质， ### 带来不利影响；（#） ### 管使用漏洞软件及补丁， ### 管安装未经验证软件， ### ， ### 络安全；（#）输入软件补丁前，乙方向甲方提供如下资料。 ### 技 术 规 格 书 长春电务段 以下条款中标注*号条款为关键技术条款，如有任一条款不满足，则视为重大技术偏差，取消投标资格。 一、概述 ### 家质保服务期，投标单位维保服务必须符合铁总运【####】###号《铁路通信维护规则》等相关标准及以下具体要求。 二、维保服务项目和服务范围的规定 #.#服务项目分类 ### ### 设备及附属设备的维保，服务项目应符合以下分类标准： 表#： 通信系统维护保障服务项目一览表 序号 服务类别 服务项目编号 服务项目 # 技术支持类 JS## 咨询和电话支持服务 JS## 远程技术支持服务 JS## 现场技术支持服务 JS## 紧急故障恢复服务 JS## 重大事件技术支持服务 JS## 资料服务 JS## 其它服务 # 软件服务类 RJ## 补丁更新服务 RJ## 版本升级服务 RJ## 版本配套检查升级服务 RJ## 网管监控软件维护服务（网络安全防护、网管杀毒软件安装及定期查杀） # 硬件支持类 YJ## 故障件维修服务 YJ## 备件紧急支持服务 # 主动预防类 YF## 设备健康检查 YF## 设备运用质量测试 # 网络分析类 FX## ### 状态定期分析 FX## ### 络维护报告 FX## 重大故障分析报告 FX## 网络优化报告 #.#服务人员资质的规定 * ### #， ### 络拓扑结构， ### 的合理建议。 *乙方专业维护人员需提供中兴通讯高级认证证书的专业技术工程师证明文件，维护人员具有良好的业务素质和组织协调能力， ### #至少十人以上。请在标书中附上专业维护人员姓名、年龄、工作经历、资质等重要证明维护能力及水平的信息。 *乙方具备独立维护保障能力，不得转包第三方。 ### 重大割接及出现重大故障时， ### 的技术服务及人员保障。 三、维保服务项目的内容及要求 #.#技术支持服务内容 #.#.#咨询和电话支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。 ### 响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题， ### 技术支持，一级故障直接进入紧急故障恢复服务。 #.#.#.#服务要求 （#） ### ，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供包括被叫付费方式的###小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真） ### 门。 甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。 ### 和电话支持服务的流程说明。 *（#）响应时间 是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容， ### 故障定位或开始制定解决方案的时间。 表#：咨询和电话支持响应时间表 故障级别 响应时间 紧急故障 小于##分钟 一般故障 小于##分钟 ### 和 其他问题 小于##小时 *（#）解决时间 是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。 表#：解决时间表 故障级别 解决时间 紧急故障 #小时恢复业务 一般故障 #天内解决 ### 和 其他问题 双方商定 注： ### 升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况， ### 协商。 #.#.#远程技术支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 和支持服务不能解决的设备问题，乙方在征得甲方同意后，采用远程拨号手段， ### 在地维护终端连通， ### 诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。 #.#.#.#服务要求 （#）甲 ### 络登录密码、 ### 电话号码、设备服务器的IP地址、专用设备操作员名及登录密码等信息， ### 协助。 ### 需软件 （#）乙方向甲方提供远程技术支持服务的流程说明。 （#）响应时间。 远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到乙方维护工程师远程登录到服务器的时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表#。 （#）解决时间 是指从乙方接到甲方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表#。 *#.#. ### 故障技术支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题， ### 分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 #.#.#.#服务要求 （#）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准， ### ### 服务。 ### 确认， ### 服务。 （#） ### 故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案， ### ### 理办法； ### 需工具和资料等。 （#） ### ， ### 负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下， ### 具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失， ### 系统重装或系统启动等较大运作时， ### 甲方维护主管批准方可实施。 ### ### ， ### 理。 （#） ### 理服务完成后， ### 技术服务报告， ### 技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对 ### ### 培训。 （#） ### 故障服务的流程具体说明。 （#）响应时间 ### ### 之间的时间。对于一般故障， ### 技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表#。 表#：现场技术支持响应时间表 ### ### 市范围 响应时间 ### 市范围内 小于#小时 ###－###公里 小于#.#小时 ###公里及以上 小于#小时 特殊情况 双方协商 （#）解决时间 现场技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表#。 *#.#.#紧急故障恢复服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 管设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，立即成立应急小组为甲方排除故障。 #.#.#.#定义 （#）紧急故障： ### 中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③ ### 理能力的丧失。 （#）一般故障：紧急故障以外的故障。 #.#.#.#服务要求 #. ### 设立的##小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方维保值班工程师应根据甲方申告的设备故障信息， ### 发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。 #. 乙方维保值班工程师判断为重大故障后， ### 理流程， ### 理： #）##分钟内电话通知维保项目经理， ### 甲方经理 #） ### #）##分钟内维保项目经理负责立即成立应急小组 #） ### 理小组 #. ### ### 理，第一时间恢复通讯。 ### 支持响应时间参见下表。 #． ### 理时限内排除故障，恢复设备正常工作， ### 理记录； ### 理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。 #． ### 理完毕后，乙方应在##小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。 从甲方向乙方申告并确 ### 的时间，见下表#。 表#： ### 响应时间表 ### ### 市范围 响应时间 ##公里内 小于#小时 ###-###公里 小于#.#小时 ###公里及以上 小于#小时 特殊情况 双方协商 #.现场恢复时间 ### 后排除紧急故障、恢复通信的修复时间,不包含路途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表#。 由于甲方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。 ### 恢复时间 故障级别 恢复时间 紧急故障 小于#小时 *#.#.#重大事件技术支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 络调整、割接、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中断大量铁路专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。 #.#.#.#服务要求 #．甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根 ### 现场服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。 #．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，乙方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。 #．服务结束后设备维护工程师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况， ### 理方案， ### 理。 #. 重大事件支持服务应满足甲方需求。 #.#.#资料服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 或者纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得乙方的有关产品知识、 ### 、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务。 #.#.#.#服务要求 乙方需设立技术支持资料，应向甲方提供的资料内容应包括维护经验、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；乙方负责相关资料的及时更新。 根据甲方要求，乙方也通过电子邮件或邮寄方式， ### 门定期发放技术资料。 #.#.#其它服务（JS##） 上述#项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。 #.#软件支持服务内容 #.#.#补丁更新服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 ### 设备提供系统更新软件包， ### ### 中潜在的隐患的作用， ### 家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。 系统更新软件补丁包可分为两类：修复性和预防性。 #.#.#.#服务要求 #.软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证， ### 的相关标准在实验室验证，获得相关资质， ### 带来不利影响。 #.输入软件补丁前，乙方向甲方提供如下资料： #）输入补丁的功能描述和目的。 #）输入补丁的测试结果。 #）提供补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成 的影响，出现问题的应急措施。 #. ### 遵循的原则: #） ### ， ### 支持，打补丁前应 征得甲方同意。 #）尽量减少设备中断时间。 #）保证数据系统的安全可靠。 #）保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。 #）打补丁完成后，及时制作最新的系统和数据盘， ### 支持， ### 一至三天， ### 培训指导。 #）打补丁后出现的软件障碍，乙方技术人员应尽快分析，解决。 #）打补丁结束后，乙方技术人员更新甲方设备电子化档案。 #） ### 。 #.对软件版本的升级不属于软件补丁的服务范围之内。 服务要求： #） ### 前均经过严格的研究和测试，以确保系统的安全 性和稳定性。 #） ### 更改，也不增加新功能。 #.#.#版本升级服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 ### 软件版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能/新业务需求，对于乙方提出的软件版本统一升级， ### 维护过程中存在的明显问题等。 #.#.#.#服务要求 #.设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且乙方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或甲方新的技术和功能要求、 ### 维护过程中存在的问题，版本升级工作由乙方免费提供； #.软件版本和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证， ### 带来不利影响。 #.版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等； ### 门人员批准及签字认可。 #.版本升级结束后， ### 门人员；版本升级结束后，乙方维护工程师需更新设备档案。 #.版本升级时遵循的原则： #) 现场升级使用的 ### 获得； #) ### 版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。 #) ### 各种数据（包括版本）的多次备份， ### ； #） ### ， ### ，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。 #）版本升级后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决； ### 带来问题应恢复版本升级前的状态。 #) 版本升级后，负责版本升 ### 核对，确认无误，并经甲方维护单位升级配合负责人员共同确认后， ### 络观察期，没有发生问题，方可离开。 #） ### 门规定的施工管理办法和规定。 #.#.# 版本配套检查升级服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、 ### 扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内， ### 产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。 #.#.#.#服务要求 #.软件版本配套和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证， ### 带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ##标准。 #.版本配套升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本 ### 门人员批准及签字认可。 #.版本配套升级结束后， ### 门人员；版本升级结束后，甲乙双方维护工程师须更新设备档案。 #.#.# 网管监控软件维护服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 网管监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件， ### 过程中发生的使用故障、宕机恢复或补丁更新等维护事项， ### 正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能， ### 软件提供必要的系统更新软件包， ### ### 中潜在的隐患的作用。 ### 家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。 #.#.#.#服务要求 #. ### 家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。 #. ### 管软件故障，影响正常使用的情况，技术手段由乙方按照JS##、 ### 。 #. ### 管软件补丁更新服务， ### ### 中潜在的使用隐患， ### 。 #. ### 管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更新和软件授权使用费用，由甲方各级机构与乙方签订专项服务合同， ### 。 *#.#硬件支持服务内容 硬件维修服务内容：故障件维修服务 #.#.#故障件维修服务（YJ##） #.#.#.#服务描述 ### 修复以保证设备持续可用的服务。 #.#.#.#服务要求 #． ### 维护项目（自产设备和采购的其它配套设备）。 #． ### 件出现故障后，应填写一式三份的《返修设备登记表》， ### 门、一份自留备案、 ### ， ### 产生的运输费用和保险费用由甲方承担。 #.乙方应在服务承诺的时间内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方，所 产生的运输费用和保险费用由乙方承担。 #.如果乙方不能在上述时间内将修复后的故障件返回给甲方，乙方有责任协调 补发同种类型的单板给甲方使用。 #. 乙方将故障件修复后，应寄回给甲方试用一个月，甲方在接收返修件的当天 内，应填写《甲方收货反馈单》， ### 。 #.如果甲方试用合格，则应在一个月内将签字确认后的单据返回乙方当地办事 处，否则乙方有权认为返修件验收已被通过。 #.如果甲方使用不合格，则应重新填写《返修设备登记表》，并附上返修单复印 ### ### ， ### 产生的运输费用由乙方承担。 #.乙方应在以下承诺的返修周期内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方：如果不能在承诺时间内将修复后的故障件返回，则乙方应免费提供完好的备件供甲方使用，直至将修复后的故障件返回甲方。 #. 对于甲方返修给乙方，且甲方没有备件的板件，乙方需提供#块板件临时给甲方作为备件， ### 后，甲方归还借用乙方的板件。 ##.在运输过程中损坏的板件， ### 维修，如修复不好乙方应免费更换好的板件替换。 ##．在运输过程中丢失的板件，乙方应免费提供的板件补充。 返修周期 ### 件 ##个工作日 表# 故障件返修周期 ##.对无法修复的故障件，乙方有责任暂时给甲方提供同种功能的板件。 ##.对于以下三种情况的故障板件，乙方需在单板返修周期内提供单板故障 诊断报告： #）某类型单板故障频繁发生（一个月#次或以上）； #） ### 点设备单板故障频繁发生（一季度#次以上）； #）甲方要求分析的故障板件。 ##． ### ，乙 ### 。 ##. 乙方返修回的故障件应提供故障件返修情况说明，含故障件故障原因及维修方式等信息。 #.#.#备件紧急支持服务（YJ##） #.#.#.#服务描述 在紧急情况下（ ### 络发生紧急故障），甲方可以用故障电路板换取乙方同种类型的正常电路板。 ### 有权属于甲方， ### ### 家。 #.#.#.#服务要求 #、 乙方需储备必要的备件，建立两级备件库， ### 备件库，作必要时补充；二级沈阳备件库储备常用的备件，作为故障件首选提供源。乙方需根据设备管理单位既有备品备件的存货情况，按设备故障率、重要性配置备品备件。 #.甲方应保证在使用期间借用板件的安全和完好。如有损坏，双方共同议定责任，责任方担负该板件的修理费用。 *#.#主动预防服务 #.#.#设备健康检查（YF##） #.#.#.#服务描述 设备健康检查 ### 检查，以及时预防故障发生的预防性维护服务，提供相关问题的预检与巡查，一般是在事故发生前提供相关服务的。 #.#.#.#服务要求 设备健康检查服务是针对合同约定的设备数据配置、运行状态、性能等各项内容检查和分析， ### 中存在的问题和潜在风险， ### 总结报告和提出相应的措施建议。 设备健康检查结束后，乙方向甲方提交《设备健康检查报告》。 #.#.#设备运用质量测试（ YF##） #.#.#.#服务描述 由甲方组织， ### 服务， ### 设备业务应用通道性能、保护特性、 ### 测试，及时发现系统运用质量现状， ### 的隐患。 #.#.#.#服务要求 #.测试过程中如果发现问题， ### 理方案，通过系统调整等手段，恢复系统可用性。 #.乙方有义务参与甲方测试系统的搭建和测试方案的制定。 #. ### ，目的是为了减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、 ### 。 #.测试完毕后由双方共同完成，运用质量检测报告，甲方提供业务验证记录， ### 说明， ### 理，共同提交《XX线路倒换测试报告》《XX线路通道测试报告》等。 #.#网络分析服务 #.#. ### 状态定期分析（FX##） #.#.#.#服务描述 ### 性诊断。 ### 的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、 ### 。 #.#.#.#服务要求 #． ### 情况及甲方需求， ### 诊断的时间，制定检查计划，包括：检查日程安排、人员安排、检查项目安排等。 #．乙方在诊断前通知甲方，并且针对甲方要求做好诊断准备工作。 #． ### ### 逐项检查测试，包括系统软件、配置、数据分析等内容。 #．诊断结束后， ### 人员汇报诊断的结果， ### 络优化建议，填写《网络设备诊断报告》， ### 门负责人签字确认， ### ### 备案， ### 了更改，诊断人员须将《网络设备诊断报告》加入到甲方档案中作为更改记录存档。 #.#.#年度系统维护报告（FX##） #.#.#.#服务描述 ### 情况， ### 深入透彻分析，输出年度系统详细分析报告。 #.#.#.#服务要求 ### 络维护报告着重从日常系统运维情况、 ### 理等几个方面给出详细而权威的技术分析和运维建议。该报告可作今后该系统长期维护的参考，并可以通过该报告不断改进维护策略， ### 提供支持。 #.#.#重大故障分析报告（FX##） #.#.#.#服务描述 重大故障分析是指发生重大故障时，经客户允许， ### 理以后， ### 输出的有关该事故详细而权威的分析报告。 #.#.#.#服务要求 该分析报告着重从事故产生原因、 ### 理经过、业务恢复过程以及后期系统运维建议等几个方面给出详细而权威的故障问题技术分析和系统运维建议。该 ### 理参考， ### 风险。 #.#.#系统优化报告（FX##） #.#.#.#服务描述 系统优化报告是指乙方根据系统日常维护信息或者季度维护信息， ### 客观分析， ### 分析结果。 #.#.#.#服务要求 该报告主要从系统配置、系统结构、业务承载能力等方面给出客观的分析。该报告可作为今后系统隐患预防、 ### 理的参考资料。 ### 技 术 规 格 书 长春电务段 以下条款中标注*号条款为关键技术条款，如有任一条款不满足，则视为重大技术偏差，取消投标资格。 一、概述 ### 家质保服务期，投标单位维保服务必须符合铁总运【####】###号《铁路通信维护规则》等相关标准及以下具体要求。 二、维保服务项目和服务范围的规定 #.#服务项目分类 ### ### 的烽火设备及附属设备的维保，服务项目应符合以下分类标准： 表#： 通信系统维护保障服务项目一览表 序号 服务类别 服务项目编号 服务项目 # 技术支持类 JS## 咨询和电话支持服务 JS## 远程技术支持服务 JS## 现场技术支持服务 JS## 紧急故障恢复服务 JS## 重大事件技术支持服务 JS## 资料服务 JS## 其它服务 # 软件服务类 RJ## 补丁更新服务 RJ## 版本升级服务 RJ## 版本配套检查升级服务 RJ## 网管监控软件维护服务（网络安全防护、网管杀毒软件安装及定期查杀） # 硬件支持类 YJ## 故障件维修服务 YJ## 备件紧急支持服务 # 主动预防类 YF## 设备健康检查 YF## 设备运用质量测试 # 网络分析类 FX## ### 状态定期分析 FX## ### 络维护报告 FX## 重大故障分析报告 FX## 网络优化报告 #.#服务人员资质的规定 * ### #， ### 络拓扑结构， ### 的合理建议。 *乙方专业维护人员需提供烽火通讯高级认证证书的专业技术工程师证明文件，维护人员具有良好的业务素质和组织协调能力， ### #至少十人以上。请在标书中附上专业维护人员姓名、年龄、工作经历、资质等重要证明维护能力及水平的信息。 *乙方具备独立维护保障能力，不得转包第三方。 ### 重大割接及出现重大故障时， ### 的技术服务及人员保障。 三、维保服务项目的内容及要求 #.#技术支持服务内容 #.#.#咨询和电话支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 甲方运维人员在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。 ### 响应，解答甲方疑问，指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题， ### 技术支持，一级故障直接进入紧急故障恢复服务。 #.#.#.#服务要求 （#） ### ，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供包括被叫付费方式的###小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真） ### 门。 甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。 ### 和电话支持服务的流程说明。 *（#）响应时间 是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容， ### 故障定位或开始制定解决方案的时间。 表#：咨询和电话支持响应时间表 故障级别 响应时间 紧急故障 小于##分钟 一般故障 小于##分钟 ### 和 其他问题 小于##小时 *（#）解决时间 是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。 表#：解决时间表 故障级别 解决时间 紧急故障 #小时恢复业务 一般故障 #天内解决 ### 和 其他问题 双方商定 注： ### 升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况， ### 协商。 #.#.#远程技术支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 和支持服务不能解决的设备问题，乙方在征得甲方同意后，采用远程拨号手段， ### 在地维护终端连通， ### 诊断，提出解决问题的方案，并最终解决问题。 #.#.#.#服务要求 （#）甲 ### 络登录密码、 ### 电话号码、设备服务器的IP地址、专用设备操作员名及登录密码等信息， ### 协助。 ### 需软件 （#）乙方向甲方提供远程技术支持服务的流程说明。 （#）响应时间。 远程技术支持服务响应时间是指从双方确认电话指导不能排除故障到乙方维护工程师远程登录到服务器的时间，对于不同级别的故障的响应时间要求见表#。 （#）解决时间 是指从乙方接到甲方申告到故障基本排除的时间，对于不同级别的故障的解决时间要求见表#。 *#.#. ### 故障技术支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的技术问题， ### 分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 #.#.#.#服务要求 （#）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准， ### ### 服务。 ### 确认， ### 服务。 （#） ### 故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅甲方设备档案， ### ### 理办法； ### 需工具和资料等。 （#） ### ， ### 负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下， ### 具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失， ### 系统重装或系统启动等较大运作时， ### 甲方维护主管批准方可实施。 ### ### ， ### 理。 （#） ### 理服务完成后， ### 技术服务报告， ### 技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对 ### ### 培训。 （#） ### 故障服务的流程具体说明。 （#）响应时间 ### ### 之间的时间。对于一般故障， ### 技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表#。 表#：现场技术支持响应时间表 ### ### 市范围 响应时间 ### 市范围内 小于#小时 ###－###公里 小于#.#小时 ###公里及以上 小于#小时 特殊情况 双方协商 （#）解决时间 现场技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表#。 *#.#.#紧急故障恢复服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 管设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，立即成立应急小组为甲方排除故障。 #.#.#.#定义 （#）紧急故障： ### 中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③ ### 理能力的丧失。 （#）一般故障：紧急故障以外的故障。 #.#.#.#服务要求 #. ### 设立的##小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方维保值班工程师应根据甲方申告的设备故障信息， ### 发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。 #. 乙方维保值班工程师判断为重大故障后， ### 理流程， ### 理： #）##分钟内电话通知维保项目经理， ### 甲方经理 #） ### #）##分钟内维保项目经理负责立即成立应急小组 #） ### 理小组 #. ### ### 理，第一时间恢复通讯。 ### 支持响应时间参见下表。 #． ### 理时限内排除故障，恢复设备正常工作， ### 理记录； ### 理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。 #． ### 理完毕后，乙方应在##小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。 从甲方向乙方申告并确 ### 的时间，见下表#。 表#： ### 响应时间表 ### ### 市范围 响应时间 ##公里内 小于#小时 ###-###公里 小于#.#小时 ###公里及以上 小于#小时 特殊情况 双方协商 #.现场恢复时间 ### 后排除紧急故障、恢复通信的修复时间,不包含路途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表#。 由于甲方方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。 ### 恢复时间 故障级别 恢复时间 紧急故障 小于#小时 *#.#.#重大事件技术支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 络调整、割接、业务开通、数据规范等重大事件中或重点通信保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或需中断大量铁路专用业务或中断时间较长，影响范围大的事件。 #.#.#.#服务要求 #．甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根 ### 现场服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。 #．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，乙方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。 #．服务结束后设备维护工程师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况， ### 理方案， ### 理。 #. 重大事件支持服务应满足甲方需求。 #.#.#资料服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 或者纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得乙方的有关产品知识、 ### 、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括以下服务内容：网上资料服务和资料索取服务。 #.#.#.#服务要求 乙方需设立技术支持资料，应向甲方提供的资料内容应包括维护经验、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；乙方负责相关资料的及时更新。 根据甲方要求，乙方也通过电子邮件或邮寄方式， ### 门定期发放技术资料。 #.#.#其它服务（JS##） 上述#项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。 #.#软件支持服务内容 #.#.#补丁更新服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 ### 设备提供系统更新软件包， ### ### 中潜在的隐患的作用， ### 家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。 系统更新软件补丁包可分为两类：修复性和预防性。 #.#.#.#服务要求 #.软件补丁和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证， ### 的相关标准在实验室验证，获得相关资质， ### 带来不利影响。 #.输入软件补丁前，乙方向甲方提供如下资料： #）输入补丁的功能描述和目的。 #）输入补丁的测试结果。 #）提供补丁装入的计划、步骤，维护单位需做的准备工作，可能对设备造成 的影响，出现问题的应急措施。 #. ### 遵循的原则: #） ### ， ### 支持，打补丁前应 征得甲方同意。 #）尽量减少设备中断时间。 #）保证数据系统的安全可靠。 #）保留原系统和数据的备份，以便及时恢复。 #）打补丁完成后，及时制作最新的系统和数据盘， ### 支持， ### 一至三天， ### 培训指导。 #）打补丁后出现的软件障碍，乙方技术人员应尽快分析，解决。 #）打补丁结束后，乙方技术人员更新甲方设备电子化档案。 #） ### 。 #.对软件版本的升级不属于软件补丁的服务范围之内。 服务要求： #） ### 前均经过严格的研究和测试，以确保系统的安全 性和稳定性。 #） ### 更改，也不增加新功能。 #.#.#版本升级服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 ### 软件版本升级包括以下情况：对于新国标规范规定的新功能/新业务需求，对于乙方提出的软件版本统一升级， ### 维护过程中存在的明显问题等。 #.#.#.#服务要求 #.设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且乙方承诺满足的技术要求、满足国家新标准或甲方新的技术和功能要求、 ### 维护过程中存在的问题，版本升级工作由乙方免费提供； #.软件版本和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证， ### 带来不利影响。 #.版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等； ### 门人员批准及签字认可。 #.版本升级结束后， ### 门人员；版本升级结束后，乙方维护工程师需更新设备档案。 #.版本升级时遵循的原则： #) 现场升级使用的 ### 获得； #) ### 版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。 #) ### 各种数据（包括版本）的多次备份， ### ； #） ### ， ### ，尽量减少设备中断时间，保证计费系统和数据系统的安全可靠。 #）版本升级后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决； ### 带来问题应恢复版本升级前的状态。 #) 版本升级后，负责版本升 ### 核对，确认无误，并经甲方维护单位升级配合负责人员共同确认后， ### 络观察期，没有发生问题，方可离开。 #） ### 门规定的施工管理办法和规定。 #.#.# 版本配套检查升级服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、 ### 扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内， ### 产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。 #.#.#.#服务要求 #.软件版本配套和实施方法必须是已经在其它电信系统上得到验证， ### 带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ##标准。 #.版本配套升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本 ### 门人员批准及签字认可。 #.版本配套升级结束后， ### 门人员；版本升级结束后，甲乙双方维护工程师须更新设备档案。 #.#.# 网管监控软件维护服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 网管监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件， ### 过程中发生的使用故障、宕机恢复或补丁更新等维护事项， ### 正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能， ### 软件提供必要的系统更新软件包， ### ### 中潜在的隐患的作用。 ### 家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。 #.#.#.#服务要求 #. ### 家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。 #. ### 管软件故障，影响正常使用的情况，技术手段由乙方按照JS##、 ### 。 #. ### 管软件补丁更新服务， ### ### 中潜在的使用隐患， ### 。 #. ### 管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更新和软件授权使用费用，由甲方各级机构与乙方签订专项服务合同， ### 。 *#.#硬件支持服务内容 硬件维修服务内容：故障件维修服务 #.#.#故障件维修服务（YJ##） #.#.#.#服务描述 ### 修复以保证设备持续可用的服务。 #.#.#.#服务要求 #． ### 维护项目（自产设备和采购的其它配套设备）。 #． ### 件出现故障后，应填写一式三份的《返修设备登记表》， ### 门、一份自留备案、 ### ， ### 产生的运输费用和保险费用由甲方承担。 #.乙方应在服务承诺的时间内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方，所 产生的运输费用和保险费用由乙方承担。 #.如果乙方不能在上述时间内将修复后的故障件返回给甲方，乙方有责任协调 补发同种类型的单板给甲方使用。 #. 乙方将故障件修复后，应寄回给甲方试用一个月，甲方在接收返修件的当天 内，应填写《甲方收货反馈单》， ### 。 #.如果甲方试用合格，则应在一个月内将签字确认后的单据返回乙方当地办事 处，否则乙方有权认为返修件验收已被通过。 #.如果甲方使用不合格，则应重新填写《返修设备登记表》，并附上返修单复印 ### ### ， ### 产生的运输费用由乙方承担。 #.乙方应在以下承诺的返修周期内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方：如果不能在承诺时间内将修复后的故障件返回，则乙方应免费提供完好的备件供甲方使用，直至将修复后的故障件返回甲方。 #. 对于甲方返修给乙方，且甲方没有备件的板件，乙方需提供#块板件临时给甲方作为备件， ### 后，甲方归还借用乙方的板件。 ##.在运输过程中损坏的板件， ### 维修，如修复不好乙方应免费更换好的板件替换。 ##．在运输过程中丢失的板件，乙方应免费提供的板件补充。 返修周期 ### 件 ##个工作日 表# 故障件返修周期 ##.对无法修复的故障件，乙方有责任暂时给甲方提供同种功能的板件。 ##.对于以下三种情况的故障板件，乙方需在单板返修周期内提供单板故障 诊断报告： #）某类型单板故障频繁发生（一个月#次或以上）； #） ### 点设备单板故障频繁发生（一季度#次以上）； #）甲方要求分析的故障板件。 ##． ### ，乙 ### 。 ##. 乙方返修回的故障件应提供故障件返修情况说明，含故障件故障原因及维修方式等信息。 #.#.#备件紧急支持服务（YJ##） #.#.#.#服务描述 在紧急情况下（ ### 络发生紧急故障），甲方可以用故障电路板换取乙方同种类型的正常电路板。 ### 有权属于甲方， ### ### 家。 #.#.#.#服务要求 #、 乙方需储备必要的备件，建立两级备件库， ### 备件库，作必要时补充；二级沈阳备件库储备常用的备件，作为故障件首选提供源。乙方需根据设备管理单位既有备品备件的存货情况，按设备故障率、重要性配置备品备件。 #.甲方应保证在使用期间借用板件的安全和完好。如有损坏，双方共同议定责任，责任方担负该板件的修理费用。 *#.#主动预防服务 #.#.#设备健康检查（YF##） #.#.#.#服务描述 设备健康检查 ### 检查，以及时预防故障发生的预防性维护服务，提供相关问题的预检与巡查，一般是在事故发生前提供相关服务的。 #.#.#.#服务要求 设备健康检查服务是针对合同约定的设备数据配置、运行状态、性能等各项内容检查和分析， ### 中存在的问题和潜在风险， ### 总结报告和提出相应的措施建议。 设备健康检查结束后，乙方向甲方提交《设备健康检查报告》。 #.#.#设备运用质量测试（ YF##） #.#.#.#服务描述 由甲方组织， ### 服务， ### 设备业务应用通道性能、保护特性、 ### 测试，及时发现系统运用质量现状， ### 的隐患。 #.#.#.#服务要求 #.测试过程中如果发现问题， ### 理方案，通过系统调整等手段，恢复系统可用性。 #.乙方有义务参与甲方测试系统的搭建和测试方案的制定。 #. ### ，目的是为了减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、 ### 。 #.测试完毕后由双方共同完成，运用质量检测报告，甲方提供业务验证记录， ### 说明， ### 理，共同提交《XX线路倒换测试报告》《XX线路通道测试报告》等。 #.#网络分析服务 #.#. ### 状态定期分析（FX##） #.#.#.#服务描述 ### 性诊断。 ### 的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、 ### 。 #.#.#.#服务要求 #． ### 情况及甲方需求， ### 诊断的时间，制定检查计划，包括：检查日程安排、人员安排、检查项目安排等。 #．乙方在诊断前通知甲方，并且针对甲方要求做好诊断准备工作。 #． ### ### 逐项检查测试，包括系统软件、配置、数据分析等内容。 #．诊断结束后， ### 人员汇报诊断的结果， ### 络优化建议，填写《网络设备诊断报告》， ### 门负责人签字确认， ### ### 备案， ### 了更改，诊断人员须将《网络设备诊断报告》加入到甲方档案中作为更改记录存档。 #.#.#年度系统维护报告（FX##） #.#.#.#服务描述 ### 情况， ### 深入透彻分析，输出年度系统详细分析报告。 #.#.#.#服务要求 ### 络维护报告着重从日常系统运维情况、 ### 理等几个方面给出详细而权威的技术分析和运维建议。该报告可作今后该系统长期维护的参考，并可以通过该报告不断改进维护策略， ### 提供支持。 #.#.#重大故障分析报告（FX##） #.#.#.#服务描述 重大故障分析是指发生重大故障时，经客户允许， ### 理以后， ### 输出的有关该事故详细而权威的分析报告。 #.#.#.#服务要求 该分析报告着重从事故产生原因、 ### 理经过、业务恢复过程以及后期系统运维建议等几个方面给出详细而权威的故障问题技术分析和系统运维建议。该 ### 理参考， ### 风险。 #.#.#系统优化报告（FX##） #.#.#.#服务描述 系统优化报告是指乙方根据系统日常维护信息或者季度维护信息， ### 客观分析， ### 分析结果。 #.#.#.#服务要求 该报告主要从系统配置、系统结构、业务承载能力等方面给出客观的分析。该报告可作为今后系统隐患预防、 ### 理的参考资料。 北京佳讯飞鸿数字调度设备 技术规格书 板件维修包干收费 ### 的佳讯设备及附属设备，板件维修采用按照主系统和分 ### 收费。 ### 故障需要维修的板件（含调度台/车站值班台）按照乙方提供的维修清单模板（见附件#）连同板件通过邮寄的方式寄给乙方，乙方在收到维修的物品后，需要由收货人签字确认，并将维修清单传真回甲方，作为维修周期的开始。 乙方需要在##个工作日内将板件修好，寄回给甲方； 对于地震、水灾、重大传染性疾病以及战争等不可抗拒因素导致的报废板件，乙方应在收到板件后#个工作日内，书面传真给甲方说明原因，双方应协商，以找到公平的解决办法，并且应尽一切合理努力将不可抗力事件的影响减小到最低限度，否则，未采取合理努力方应就扩大的损失承担相应的赔偿责任。 甲方在收到乙方返修的板件后， ### 确认，确保维修后的板件交于甲方。 现 场 维 护： 一级故障 ### 于半瘫痪状态，主系统瘫痪，调度系统不能够正常工作。 ### 。 二级故障 主系统设备有较大故障，能正常工作，但有重大隐患。 ### 理。 ### 。 三级故障 现场故障后电话支持无效，能正常工作，无重大隐患， ### 技术支持的。 ### 。 远程电话支持服务 ### 生产的产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向乙方寻求技术支持和帮助，乙方在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间） ### 故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。 ### 仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向乙方提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 ### 培训服务 为了提高甲方维护人员排除故障的能力， ### 理故障。 ### ### 设备培训，培训时间由甲方根据当年的工作情况向乙方提出请求， ### 商议后， ### 进行培训服务， ### 开始计算。 设备巡检服务 #、乙方根据甲方的设备分布情况为相应甲方指定专门的售后区域维护人员，负责甲方设备的维护与巡检工作。该巡检人员一经确定，乙方不得随意更改。 乙方区域维护人员需要发生变化时，乙方应及时告之甲方，双方协商确立新的维护人员。 ### 后， ### ### 抽样检查， ### 设备中存在的隐患，并做巡检记录，每次巡检时间不得小于#个工作日。巡检结束一周内出具巡检报告， ### 理方法和改进措施。 设备的远程服务 由于甲方的地理交通不便， ### 管监控和远程维护软件的安装升级，乙方可以根据甲方的要求及时远程登#到设备的维护台， ### 理，准确给维护人员提出设备的故障原因； 如果甲方有功能变更或业务变更， ### 理，及时更改业务数据、加载并给予调试； 资料共享服务 ### 点或者通过乙方发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式及时掌握最新的维护经验和技巧、 ### 维护设备的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。 ### 页，提供与日常维护相关的资料，甲方可以在乙方开放的权限内， ### 、产品知识、维护经验等方面的资料， ### 更新。 乙方根据甲方需要定期通过邮寄方式向甲方发放技术资料，资料包括佳讯人报和新产品技术资料等。 反馈人 联系电话 客户名称 反馈日期 货 物 问 题 反 馈 表 附件# 填表说明： #、本反馈表的信息必须填写完整，如不清楚物品的项目编码、故障现象等，请附详细描述与说明。 #、故障问题的分类：A、运输过程损坏； B、安装、调测坏； C、其他 序 号 故障货物名称 物料编码 数量 故障现象 接收时间 接收人 # # # # # # # 情况说明 详细地址 收件人 邮编 联系电话 目 录 铁路通信设备技术服务概念............................................................................................................................................. # # 基础及提升服务.......................................................................................................................................................... # #.# 技术支持服务..................................................................................................................................................... # ? 服务等级列表..................................................................................................................................................... # ? ### 服务..................................................................................................................................................... # ? ### 理支持服务........................................................................................................................................... # ? 系统更新服务（软件补丁更新服务）.................................................................................................... # ? 资料服务.............................................................................................................................................................. # ? 双方工作分工和责任...................................................................................................................................... # #.# 硬件维修服务..................................................................................................................................................... # ? 服务概念.............................................................................................................................................................. # ? 总则........................................................................................................................................................................ # ? 紧急备件支持服务........................................................................................................................................ ## ? 一般故障件维修及更换服务..................................................................................................................... ## ? 运输及费用....................................................................................................................................................... ## ? 其它...................................................................................................................................................................... ## ? 双方工作接口.................................................................................................................................................. ## # 事件值守服务.......................................................... ## #.# 服务定义............................................................................................................................................................ ## #.# 服务时间............................................................................................................................................................ ## #.# 服务内容............................................................................................................................................................ ## # 设备健康检查诊断服务......................................................................................................................................... ## #.# 服务定义............................................................................................................................................................ ## #.# 服务范围............................................................................................................................................................ ## #.# 服务时间............................................................................................................................................................ ## #.# 服务内容............................................................................................................................................................ ## #.# 客户价值............................................................................................................................................................ ## #.# ### 理............................................................................................................................................................ ## #.# 沟通与报告....................................................................................................................................................... ## #.# 双方责任分工.................................................................................................................................................. ## # 网络性能分析及优化服务.................................................................................................................................... ## #.# 引言...................................................................................................................................................................... ## #.# 服务的特点....................................................................................................................................................... ## #.# 客户利益............................................................................................................................................................ ## #.# 服务范围............................................................................................................................................................ ## #.# 服务时间............................................................................................................................................................ ## #.# 工作报告和会议............................................................................................................................................. ## #.# 责任分工............................................................................................................................................................ ## # 日常交流与沟通........................................................................................................................................................ ## #.#日常业务交流.......................................................................................................................................................... ## #.#维护月度例会交流................................................................................................................................................ ## 铁路通信设备技术服务概念 ### 长春电务段长白乌线、辽长线无线侧，技术服务内容包含基础及提升服务、 ### 络优化、事件值守服务、设备健康检查诊断服务。 #. 术语解释 （#）响应时间 指技术服务提供商收到技术支持需求后至对设备维护单位开始服务的时间。 （#）故障恢复时间 指技术服务提供商收到技术支持需求后至故障恢复的时间。 #. 技术服务期间，双方责任分工定义如下： Technical service provider -技术服务提供商 Customer (C) - 设备维护单位 Responsibility (R) 技术服务提供商或设备维护单位全面负责的工作 Support (S) 技术服务提供商或设备维护单位协助支持的工作 #.服务测评依据 服务时限: ### 理至故障恢复的时间。 响应及时率：按规定时限响应的总次数占服务需求总次数的比例。 故障件修复及时率：在规定时间内完成故障板件返修的总数量占故障板件返修总数量的比。 # 基础及提升服务 技术服务提供商主要包含技术支持服务和硬件维修服务。 ### 络现状、运行特点、实际需求，选择合适的服务内容、服务方式和服务等级。 #.# 技术支持服务 技术支持服务的描述包括对应的服务内容、服务方式和服务等级。技术服务提供商将作为服务总接口，提供技术支持服务，服务级别最高可达该设备相应的服务最高级别，具体服务方案参见附件#-#： 服务等级列表 服务内容 提升服务 服务等级 服务方式 电话、传真、电子邮件 现场支持 ### 服务 初始响应时间 =# 小时 　 最终解决时间 =## 小时 ### 理技术支持服务 初始响应时间 一级故障 ## 分钟 二级故障 #小时 三级故障 #小时 普通障碍 #小时 业务恢复时间 一级故障 =#小时 二级故障 =##小时 三级故障 =##小时 普通障碍 =#周 提供解决方案时间 一级故障 =#周 二级故障 =#周 三级故障 =#月 普通障碍 =#月 最终解决时间 一级故障 =#月 二级故障 =#月 三级故障 =#月 普通障碍 =#月 初始分析报告时间 一级故障 ≦#.#工作日 其他故障 ≦#工作日 系统更新服务 现场补丁加载 *：对于一级及二级故障， ### 支持服务； ### ### 支持服务，双方友好协商解决。 ### 服务 ### 服务为技术服务提供商于设备维护单位询问相关的技术问题提供了一种灵活的信息交流渠道。技术服务提供商的技术专家将为设备维护单位提供维护和操作问题的专业意见。 ### 按优先级被登记，并在定义的时间内被迅速地合格地解答。技术服务提供商将与设备维护单位保持紧密联系。 #.#..# 服务时间 ### 服务受理时间：###小时； ### 理时间： ### 问题，处理时间每天#：##～##：##，每周一至周五。（法定节假日除外） 如遇故障问题则按照合同约定的服务时限来提供服务。 #.#..# 服务时间定义 初始响应时间: ### 受理时间，终止于技术服务提供商工程师通过电话、传真、邮件等方式开始向设备维护单位提供确认服务请求的时间。 在初始响应时间内， ### 的收到，并可能要求询问者提供更多的信息。如果可能的话，对简单的问题直接提供最终解答。 最终解决时间: 最终解决时 ### 到最终解答设备维护单位疑问的时间。 #.#..# 提供的服务 ### 。 ### 理咨询并保证服务质量。 灵活的交流接口（电话、传真、邮件等）。 ### 络的支持。 ### 理支持服务 ### 理 ### 理技术支持并解决故障问题。设备维护单位通过定义的接口向技术服务提供商申告故障， ### 调查分析， ### 有的资源在合同定义的时间内定位故障和提出解决方案，设备维护单位的故障按故障级别分类， ### 理，特殊情况(影响业务或有影响业务的隐患) ### 理。 ### 解决时，通过电话、传真 ### 理支持服务， ### 实际情况，明确对应服务等级。 ### ### 理。 #.#..# 服务时间 ### 理支持服务受理时间：###小时； ### 理时间：###小时； #.#..# 故障级别定义 ### 分类， ### 理。 表#-#：故障级别的定义 服务级别 服务级别定义范围 一级 ### 车通信业务的设备故障。行车通信业务包括调度通信（ ### 语音）、列控、进路预告、调度命令、客票、电力远动、防灾等。 二级 （#）合同范围内设备出现紧急、重要告警。 （#） ### 。 （#）网管设备故障， ### 状况。 三级 （#）合同范围内设备出现次要告警。 普通 一级、二级、三级以外的其它障碍 #.#..# 服务时间定义 初始响应时间 初始响应时间起始于设备维护单位故障申告登记时间，终止于技术服务提供商响应的时间。 在初始响应时间内，技术服务提供商与故障的申告者确认故障申告的收到，并可能要求故障的申告者提供更多的信息。 故障恢复时间 故障恢复时间起始于技术服务提供商开始故障受理，终止于最终故障恢复； 分析报告时间 分析报告时间是指故障恢复后到技术服务提供商提供给设备维护单位合符逻辑、合理的故障分析报告，最终解除设备维护单位疑问的时间。 提供解决方案时间 提供解决方案时间指技术服务提供商针对故障提出相应的解决方案(可能是临时性的解决方案)的时间。 技术服务提供商专家可能会要求设备维护单位提供更多的系统故障信息， ### 分析，评估，模拟重现和证实。如故障为已知的，并有成熟的解决方案并递交最终的报告和解决方案。如故障为新发现的，应向设备维护单位说明故障原因，并在改正时间内提供改正方案。如有可能，在提供最终解决方案前为设备维护单位提供临时解决方案。 最终解决时间 最终解决时间是指技术服务提供商接到设备维护单位申告到最终解决设备维护单位问题或最终排除故障的时间。 #.#..# 提供的服务 ###小时受理设备维护单位故障。 ### 理故障并保证服务质量。 灵活的交流接口（电话、传真、邮件等）。 ### 络的支持。 按照服务等级提供相应的电话、传真、 ### 技术支持。 #.#..# 服务要求 （#）技术服务提供商应根据设备维护单位提出的服务等级通过电话、现场服务等多种方式提供服务。对于一、 ### 技术支持服务。特殊情况下， ### 升级， ### 技术支持服务，经双方协商，二级及以上故障未恢复时， ### 值守。 （#）技术服务提供 ### 操作。 （#） ### #人员相对固定，并提供相应的资格证明，特殊情况下需要更换主要人员的须提前向设备维护单位报备并提供相应的资格证明。 系统更新服务（软件补丁更新服务） 技术服务提供商应提供预防性的系统更新（软件补丁更新）服务，其目的是 ### 的系统提供最新的补丁更新,包含备件的升级与更新。 设备维护单位负责将需要升级的板件邮寄至技术服务提供商指定地点，技术服务提供商在收到板件##工作日内完成板件升级工作，将板件返还给设备维护单位。 设备维护单位负责将需要升级的板件与需要维修的故障件分开包装，并在故障件返修申告单（见附件故障件返修申告） ### 要升级备件的序列号（在板件序列号一栏），在备注栏中标示备件升级字样。 ### ### 络的不同软件版本。随同移动系统的不断发展和演进，提供定期的补丁更新以预防系统潜在问题发生。 #.#..# 提供的服务 向设备维护单位提供系统更新和相关的文档。 提供紧急的系统更新用以改正在全球其他地方发现的潜在的影响系统提供服务的故障。 在全球范围内分析和跟踪产品。 ### 的认证。 由技术服务提供商工程师实施系统更新。 向设备维护单位提供版本（补丁）详细更新文档说明（符合运基通信〔####〕###《铁路GSM-R系统设备版本管理办法》），并向设备维护单位提供系统更新后维护文档。 资料服务 ### 站或者通过发放的纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得诺基亚通信的有关产品知识、 ### 、维护经验和技巧等方面的资料。 ### 上资料服务和资料索取服务， ### 供设备维护单位获取技术资料及案例分析。此外，技术服务提供商将按月提供本合同范围内的技术支持服务报告。 双方工作分工和责任 表#-#： 总则 设备维护单位 诺基亚通信 ### # R R 提供经验、能力和资质符合设备维护单位要求的技术专家 R ### 服务 ### 。 R ### 。 R 应技术服务提供商的要求提供软件版本，问题描述和其他信息 。 R ### 解答。 R 确认解决方案的收到。 R ### 理支持服务 如发现任何软硬件故障，设备维护单位通过定义的服务渠道发送到技术服务提供商。 R 在初始响应时间内响应设备维护单位。 R 应技术服务提供商的要求提供软件版本，问题描述和其他信息 。 R 当紧急情况出现时， ### 的故障清除措施通知诺基亚通信。 R 在提供解决方案时间内提供故障原因，如是已知并有解决方案的故障，技术服务提供商将提供解决方案。 R 在最终解决时间内准备改正方案并提供给设备维护单位。 R 确认最终解决方案的收到。 R ### 为止。 R R 设备维护单位确认故障清除。 R 技术服务提供 ### 理和分析报告。 R #.# 硬件维修服务 服务概念 ### 络， ### 硬件板件返修。 总则 #.维保方应配备足够的备品备件，满足服务等级列表的要求， ### 恢复。 #.维保方应按照《 ### ### 关于加强GSM-R网络设备备品备件管理工作的通知》（京电函〔####〕##号），建立一级备件库，明确备品备件型号及数量并按期上报台账，备品备件库中含第三方设备的备件。 #. ### 涉及的关键板卡应在备件列表中明确说明。 #.针对系统或设备升 ### 同步升级。 #. ### 维修后应给予一般故障原因说明。 #.对于#次以上故障的板件维保方应承诺给予更换。 #.故障硬件被修理 ### 替换，随后还给设备维护单位。 ### 家自身研发生产的可维修设备提供维修或替换服务。技术服务提供商将作为服务总接口，提供技术支持服务，服务级别最高可达该设备相应的服务最高级别，具体服务方案参见附件#-#： 紧急备件支持服务 ### 络系统紧急情况发生而设备维护单位自己的备件库中没有相应的替换硬件时，技术服务提供商应在合同服务期内根据合同约定向设备维护单位提供一级服务。 一级服务的服务等级以紧急替换备件的到达时效来划分，是指技术服务提供商收到设备维护单位紧急备件支持服务申请到省会级设备维护单位收到完好的替换硬件单元之间的周期。 处理流程和职责分工 对于一级服务，设备维护单位须事先指定其项目负责人，技术服务提供商在收到设备维护单位该负责人签字或邮件确认的紧急硬件支持服务申请传真或邮件回复后， ### 理。 表#-#： ### 理流程和职责分工 编号 步骤 描述 责任方 # 设备维护单位发送紧急硬件替换请求至技术服务提供商 当硬件故障导致的紧急情况发生时，设备维护单位以邮件或传真方式发送紧急备件支持服务申请至技术服务提供商（设备维护单位应指定专人负责签发此类申请）； 设备维护单位 # 技术服务提供商与设备维护单位确认请求 技术服务提供商致电设备维护单位确认硬件型号，数量，地址和联系人等信息； 技术服务提供商 # 包装和运输替换硬件至设备维护单位 技术服务提供商在#个自然天内设备维护单位收到替换硬件； 技术服务提供商 # 设备维护单位发送收到确认至技术服务提供商 当设备维护单位收到替换硬件后，邮件或传真验收确认至技术服务提供商； 设备维护单位 建议设备维护单位对运输的货物购买保险。 一般故障件维修及更换服务 一般故障件维修及更换服务的服务等级以故障件的返修完成时效来划分，是指从技术服务提供商收到故障硬件单元到设备维护单位收到修复或完好的替换硬件单元之间的维修周期。 ### 络设备类型，本建议书中针对技术服务提供商产品的维修周期时间为： ##个自然天。 处理流程和职责分工 表#-#： ### 理流程和职责分工 设备维护单位 诺基亚通信 建立和维护自己的备件库在维修周期内作为过渡。 ### 以确保维修周期。 从设备维护单位自己的备件库中取用可操作的硬件单元更换故障硬件。 对于频繁发生的故障板件，技术服务提供商在返修板件同时向买方提供故障硬件故障原因分析报告（书面）。 传送故障硬件单元到技术服务提供商交接点，包括以下信息： - 完整的发货单 - 带有详细描述的硬件故障申告（见附件） 及时地发送故障硬件至技术服务提供商交接点（建议每周一次）。 技术服务提供商核对收到的货物（可维修否），并通过邮件确认故障硬件的收到。 ### 维修。 在规定的维修周期内递送可操作的硬件单元到设备维护单位的交接点。（此硬件单元可以是备件库中新的硬件单元， ### 修理合格后的硬件单元）。 确认收到维修或更换后的硬件单元。 维护硬件单元的记录，并通知技术服务提供商以便及时更新硬件记录。 建议设备维护单位对运输的货物购买保险。 运输及费用 设备维护单位承担从设备维护单位方到技术服务提供商交接点的相关的运输费用和保险费用； ### 有从技术服务提供商到设备维护单位方交接点的相关运输费用和保险费用。 技术服务提供商将采用最合适和快捷的运输方式（如EMS、航空或其他运输工具）运送从技术服务提供商到设备维护单位的备件货物。 其它 故障硬件指由技术服务提供商提供的能被修理的不能正常工作或告警的硬件设备。 经修理恢复正常功能的原硬件或具有相同功能的替换硬件都可被设备维护单位接受。 由于故障硬件识别和突发性故障硬件增加等不可预测的原因，卖方承诺##%的故障硬件将在规定的维修周期内完成维修或更换。 不可维修的硬件如其它易耗品如灯泡、保险丝和连线等不属于本服务范围， ### 定购。 设备维护单位有义务在服务合同启动之前，向技术服务提供商提供设备类型、配置和数量等必要的数据，以便规划备件库技术服务提供商为设备维护单位提供服务。 ### 方式的机架维修，机架维修可以通过返修流程解决。 技术服务提供商设备的可维修清单应及时的更新并提供给设备维护单位。 技术服务提供商对修复或更换的硬件提供的质保期与维保合同服务期应保持一致。 工作接口变更 如果技术服务提供商和设备维护单位任何一方的工作接口有变更，变更方应提前一个月并以书面的形式通知对方。任何由于未能及时通知变更情况而导致的费用，将由变更方承担。 # 事件值守服务 #.# 服务定义 ### 保障服务为技术服务提供商应在设备维护单位要求在指 ### 现场监控。通信保障支持过程中若出现故障，设备维护单位会及时向技术服务提供商申报故障服务请求。 #.# 服务时间 事件值守服务每次最少为一天时间，一般 ### 络保障等需要而采用。 #.# 服务内容 维护单位根据实际工作需要， ### 值守申请； 技术服务提供商应根据维护单位要求， ### ### 在城市； ### 期间， ### 环境的测试、 ### 理和预警工作。 设备发生故障时， ### 理协助，保证在 ### 。 # 设备健康检查诊断服务 #.# 服务定义 ### 检查，并在检查后提供陈述检查内容的书面报告， ### 发现问题的技术建议。 ### 理和技术建议的实施不包含在健康性检查的服务内容中。 ### 理的问题， ### 门， ### ### 理支持服务。 技术服务提供商 ### ### 的隐患，维护整个系统高可用性， ### 络的高效、稳定、运行。 技术服务提供商设备健康检查诊断服务是根据专业化的检查流程， ### 技术检查与评估。客户运维人员全程参与同技术专家共同探讨技术问题和维护操作技能，在实战中掌握和提升专业知识和技能水平。 健康 ### ### 理。健康性检查发现的设 ### 故障申报。 #.# 服务范围 设备健康 ### 元设备可包括： BSC（基站控制器）、分组控制单元支持节点 （PCU）、 TRAU（码型变换与速率适配器）、BTS（基站）、LMT（控制终端） ### 设备等。 在服务开始实施之前， ### ### 元设备详细清单和具体的检查内容，并制定相应的工作计划。 #.# 服务时间 ### ### #次健康检查。 #.#服务内容 ### ### ，在整个设备健康检查诊断服务过程中，会组织专职的专家实施小组细致分工、 ### ，以保证服务质量。 服务包括以下内容 编号 任务 # 项目管理 # 网元环境检查 # 网元状态检查 # 网元告警检查 # 网元性能检查 （#）项目管理 指定运维服务项目经理专门负责该项目管理，包括计划制定、安排实施、服务质量与风险控制和服务报告提交。 （#）网元环境检查 ### ### 环境，可能包括温度、湿度、照明、电源、电压、地线等， ### 的环境是否正常，如电缆秩序、杂物等等。 （#）网元状态检查 ### 元的整体状态， ### 状态，数据库的完整性，各单元的可用性和工作状态，电缆连接的有效性、可靠性等等。 （#）网元告警检查 ### 元的各类异常信息，从中发现系统的隐患， ### 理预防重大故障的发生等等。 （#）网元性能检查 ### 件的性能表现是否在正常范围内，包括信令、话务、信息总线和功能单元等等。 现场环境检查，包括：温/湿度，防尘，接地，防雷，现场备品备件，现场文件，割接/扩容及软件更新安装记录的检查； 根据铁路客户实际情况，网元状态检查一般不包含主备单元双向切换测试及检查； 网元当前告警分析， ### 告警做定性分析， ### 分类标识（严重/重要/一般）并给出建议； 网元负荷统计报告，包括单元CPU负荷、MB消息总线负荷、信令负荷、中继话务负荷和用户容量； 关键单元板件的ROM版本检查及硬件兼容性检查； 网元系统软件包状态检查。 要求： （#）维保服务提供商在健康检查前提供全面、详细的健康检查项目， ### 诊断、测试，出据全面、准确的健康检查报告，并提出维护建议。 （#）健康检查主要内容： ? 网元板卡状态检查，含设备主备单元双向切换测试。 ? ### 告警日志做定性分析。 负荷统计检查，包括设备单元CPU负荷、消息总线负荷、信令负荷、中继话务负荷和用户容量等统计分析。 ? 关键单元板件版本检查及硬件兼容性检查。 ? 网元系统软件包状态检查。 ? ### 元及关键板件版本升级建议。 ? 对现有维护方案提出建议。 ### 状态检查。 附属设备：包含但不限于硬盘、UPS、电池、 ### 状态检查。 （#） ### #次深度健康检查服务和#次普通巡检。 ### 理。 #.#客户价值 ### 络/网元现状清晰客观的了解 技术 ### 络/网元状况作出评估。 发现安全隐患， ### 理建议， ### 络可用性 ### 元的安全隐患，提出建议， ### 理， ### 络的安全可靠性。 清晰简练的报告供管理层决策时使用 ### 元比较时一目了然。 ### ### 络发展。 帮助客户提高运维技能 通过参与技术服务提供商的服务活动，以及讨论会的面对面、深层互动的交流，可以帮助客户加深对培训内容的理解， ### 学的相关知识，从而提高客户的运维技能。 #. ### 理 健康检查过程中如发现安全隐患， ### 理。另针对健康检查报告出示后#个月内，如发生因健康检查未发现的安全隐患（不含硬件损坏）， ### 相应考核。 #.#沟通与报告 维保服务合 ### 陈述。在服务交付期间，客户将定期收到进展报告。每次服务完成后，技术服务提供商将提供最终报告。 在服务报告中， ### 分析，提出问题的解决方案和未来的预防措施或者运维规则供客户参考， ### 具体交流，以达成运维共识、确定解决方案。 #.#双方责任分工 服务期间，双方责任定义如下： Technical service provider -技术服务提供商 Customer (C) - 设备维护单位 Responsibility (R) 技术服务提供商或设备维护单位全面负责的工作 Support (S) 技术服务提供商或设备维护单位协助支持的工作 事件 NSN 客户 安排服务启动会 R A ### 访问程序 R ### 需信息 R 制定工作计划 R A ### 元信息 R ### 元信息 R 现场解决问题 R A 生成设备健康检查诊断服务报告 R 设备健康检查诊断服务报告研讨会 R R # 网络性能分析及优化服务 #.# 引言 网络性能的分析和优化是GSM- ### 络中不可缺少的系统工程， ### 性能， ### 络的资源利用率。 ### 络开通完成后，对GSM- ### ### 络优化活动。网络性能分析及优化服务的工作目标是符合客户对于GSM-R高安全性的要求， ### 情况和质量水平，从而确保GSM- ### 和正常使用。 需要指出的是， ### 络的稳定性和质量有很高的要求， ### 络的GSM-R网络的高质量保障和相关的性能分析和优化工作是十分关键和必要的。 #.# 服务的特点 与GSM-R网络工程施工的紧密结合 技术服务提供商的GSM-R网络性能分析及优化服务与该GSM- ### 络运维等是紧密结合的。通过协调一致的工作配合和信息共享， ### 络性能评估的工作效率和效果。 ### 络性能和服务质量 ### 络性能分析及优化， ### 性能水平。 ### 络优化经验及系统技能 在GSM-R网络优化方面技术服务提供商应具有最广泛的世界级丰富经验和无与伦比的专业技术。 ### 络性能分析及优化服务，并利用本地的技术资源提供新技术和解决方案来满足GSM-R网络运维的要求。 #.# 客户利益 GSM-R设备维护单位将从GSM-R网络性能分析及优化服务中获益，如下： 掌握GSM- ### 性能情况 GSM- ### 络， ### ### 的前题和基础。通过紧密而系统化的性能分析和评估，能够最及时地掌握GSM- ### 性能情况。 ### 络性能指标 ### 质量的重要参考。 ### 络性能指标的专业分析和技术措施，可以提高GSM-R网络的性能指标， ### 络的业务质量。 ### 络发展的潜在问题 GSM- ### 络性能的紧密跟踪和变化趋势的分析， ### 络潜在的问题，例如拥塞问题。加上评估中的提升建议服务， ### 络优化调整建议，尽早地发现潜在问题并且提前规避问题的出现。 帮助维护单位提高GSM- ### 效率 ### 络的利用效率， ### 络成本，并可据此提出相应的GSM-R网络建设和拓展建议。GSM- ### 络性能月报分析。 网络月报分析及性能优化 #.#..# ### 络性能报表统计和分析 ### 对于GSM-R网络指标的要求， ### 的网络月度报表， ### 优化； ### 分网络性能的重要指标要求： #.#..# BSC负荷分析 ### ### 分析，重点统计和分析TDPC、 ### 理核心单元的平均负荷、峰值负荷，便于通信段监控各个BSC的工作状态， ### 。 #.#..# 问题小区重点分析 该项服 ### 重点分析，通过对问题小区的接入指标、业务保持指标、移动性指标、 ### 综合分析，确定原因并提出优化建议。以下是我们对于故障小区分析和优化的主要内容： 信道可用率的分析和优化 ### ### 设备的工作状态，通过对于各个小区的业务信道和信令信道可用率的详细分析， ### 络拥塞、切换失败、 ### 分析，特别有助于分析在C#降级过程中的设备原因故障， ### 络扩容建议或者设备健康检查等优化措施。 ### 以下输出： 小区信令信道配置总数统计 小区信令信道可用总数统计 小区业务信道配置总数统计 小区业务信道可用总数统计 小区信令信道可用率统计和分析 小区业务信道可用率统计和分析 故障小区信道可用率优化建议 信道分配成功率的分析和优化 业务信 ### ### 络质量，当机车在发起语音和CSD业务呼叫时需要经过信令信道分配和业务信道分配等两个阶段，当信令信道或业务信道建立不成功时，机车无法接收的调度命令， ### 注册， ### 车安全。通过对故障小区的信令信道和业务信道分配失败的各项原因分析，我们可以提出对应的优化措施， ### 络的接入性能。该项服务主要包括以下输出： 小区信令信道分配尝试总数统计 小区信令信道分配成功总数统计 小区业务信道分配尝试总数统计 小区业务信道分配成功总数统计 小区信令信道分配成功率统计和分析 小区业务信道分配成功率统计和分析 故障小区分配成功率优化建议 掉话率的分析和优化 ### ### 干扰有很大关系，根据其他项目的优化经验，GSM- ### 络掉话可以分为无线链路超时掉话、切换掉话、TRAU硬件掉话等多种原因，通过 ### 络原因还是设备原因触发， ### 测试确定掉话具体原因，并通过优化覆盖、排查干扰、优化频率和其他BSC参数来减少掉话。该项服务主要包括以下输出： 小区信令信道分配成功总数统计 小区信令信道掉话总数统计 小区业务信道分配成功总数统计 小区业务信道掉话总数统计 小区信令信道掉话率统计和分析 小区业务信道掉话率统计和分析 故障小区掉话率优化建议 切换成功率的分析和优化 对于GSM-R网络来说切换性能非常重要，特别是高铁线路中切换时速度较快，还存在多普勒频率偏移，这些都可能导致切换失败，从而引起业务中断；切换类型分为质量切换、电平切换、功率预算切换、距离切换等，通过对于各个小区的切换触发原因统计分析，以及相邻小区间的切换统计分析就可以确定切换失败触发的原因和位置，通过优化相邻小区参数、频率参数等手段就可以提高小区的切换成功率。该项服务主要包括以下输出： 小区切换尝试总数统计 小区切换成功总数统计 小区质量切换尝试和成功总数统计 小区电平切换尝试和成功总数统计 小区功率预算切换尝试和成功总数统计 小区距离尝试和成功总数统计 故障小区切换成功率优化建议 #.#..# 干扰统计和分析 ### ### 关联分析， ### 的干扰分布情况、干扰强度和干扰方向，并提交干扰排查建议，从而提前发现故障。 #.#..# 主要性能相关参数设置的分析和检查 ### ### 分， ### 络参数的分析和检查，可以帮助寻找性能指标变化的原因，并能对后期的性能提升建议提供借鉴。 #.#..# 短板指标提升 ### ### 专项的优化， ### ### 络性能的提升。 #.#..# 网络优化实施 ### 络性能分析中发现的各种问题， ### ### 络优化的建议， ### 络优化的工作， ### 络的性能。 #.# 服务范围 服务范围为由诺基亚通信提供的GSM-R网络无线子系统(不包括第三方提供的室内或隧道内分布系统的设备)。 ### 下发的GSM- ### 规定的KPI为准。 #.# 服务时间 GSM- ### 络日常运维服务， ### ### 络性能分析服务。 #.# 工作报告和会议 GSM-R网络性能分析及优化服务中，技术服务提供商将按服务约定， ### 络性能分析报告。 ### 络性能分析及优化服务的工作效果和重要内容，将阶段性地以会议的形式与日常维护服务一起向GSM- ### ### 汇报和总结。 #.# 责任分工 在下面的表格中列出了GSM-R网络性能分析及优化服务中不同阶段的工作任务的责任分工，责任的定义如下： #. 技术服务提供商 技术服务提供商对工作任务负完全责任。 #. 设备维护单位 设备维护单位对工作任务负完全责任。 #. 技术服务提供商与设备维护单位 技术服务提供商对工作任务负责，设备维护单位提供支持。 #. 设备维护单位与技术服务提供商 设备维护单位对工作任务负责，技术服务提供商提供支持。 服务模块 （GSM-R网络性能分析服务） 主要工作 #. 诺基亚通信 #. 设备维护单位 #. 诺基亚通信与设备维护单位 #. 设备维护单位与诺基亚通信 网络性能评估方案 主要性能指标的确定 性能分析方案的拟定 X X 性能数据搜集 ### 需计数器的创建 ### 需计数器的确认 网管性能数据的搜集 网管长期性能历史数据的存储 X X X X ### 理 性能数据格式转换 性能数据的提取 性能数据的呈现 X X X 性能数据分析 KPI现状分析 KPI 恶化原因分析 KPI改善原因分析 KPI变化趋势的分析 主要KPI之外的性能数据分析 X X X X X 参数设置分析和检查 参数设置分析 参数设置检查 X X 性能提升建议及优化 参数优化建议 网络调整建议 优化建议的实施 X X X C#降级分析专项优化 ### 络中C#降级事件 出现降级提取相关技术数据 C#降级分析和优化建议 X X X 评估报告 周期性评估报告的生成 评估报告的的提交 X X 工作汇报和交流 阶段性的总结和交流会议 X # 日常交流与沟通 #.#日常业务交流 ### 进行至少#天的业务交流， ### 维护人员更多的技术支持服务； #.#维护月度例会交流 维保方应每月出具维护月报，至少每季度开一次维保月度例会。针对当月日常维护中发现的问题给予提醒，并安排下月的维护重点工作。 ### 理经验分享。 ### 技 术 规 格 书 长春电务段 以下条款中标注*号条款为关键技术条款，如有任一条款不满足，则视为重大技术偏差，取消投标资格。 一、概述 ### 家质保服务期，投标单位维保服务必须符合铁总运【####】###号《铁路通信维护规则》等相关标准及以下具体要求。 二、维保服务项目和服务范围的规定 #.#服务项目分类 ### 的光闭塞设备及附属设备的维保，服务项目应符合以下分类标准： 表#： 光闭塞维护保障服务项目一览表 序号 服务类别 服务项目编号 服务项目 # 技术支持类 JS## 咨询和电话支持服务 JS## 现场技术支持服务 JS## 紧急故障恢复服务 JS## 重大事件技术支持服务 JS## 资料服务 JS## 其它服务 # 软件服务类 RJ## 版本升级服务 RJ## 版本配套检查升级服务 RJ## 网管监控软件维护服务 # 硬件支持类 YJ## 故障件维修服务 YJ## 备件紧急支持服务 # 主动预防类 YF## 设备健康检查 YF## 设备运用质量测试 # ### 状态分析类 FX## ### 状态定期分析 FX## 年度系统维护报告 三、维保服务项目的内容及要求 #.#技术支持服务内容 #.#.#咨询和电话支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 甲方在维护中遇到使用中自己不能解决的设备问题时，通过电话、传真或电子邮件的方式向乙方提出服务请求。 ### 响应，解答甲方疑问，指导运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题， ### 技术支持。 #.#.#.#服务要求 （#） ### ，配备足够的专业技术人员解答甲方提出的问题，提供###小时服务热线电话，如果服务号码需要更改，至少提前三天以书面形式（含传真） ### 门。 甲方在遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，主要通过电话方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向乙方寻求技术支持和帮助。 （#）响应时间 是指乙方在收到甲方的电话、传真、电子邮件等方式的请求后，到与甲方明确服务内容， ### 故障定位或开始制定解决方案的时间。 表#：咨询和电话支持响应时间表 故障级别 响应时间 紧急故障 小于##分钟 一般故障 小于##分钟 ### 和 其他问题 小于##小时 （#）解决时间 是乙方接到甲方申告到最终解除甲方疑问或最终排除设备故障的时间（故障在一定时间内不再复现视为解决）。 表#：解决时间表 故障级别 解决时间 紧急故障 #小时恢复业务 一般故障 #天内解决 ### 和 其他问题 双方商定 注： ### 升级的、故障恢复后重现时间比较长的、需要第三方配合的、或甲方自身原因导致的时间延迟等情况， ### 协商。 #.#. ### 故障技术支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 对于通过电话支持服务都不能解决的技术问题， ### 分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 #.#.#.#服务要求 （#）如果双方对故障级别和紧急程度认定不一致，应以高级别为准， ### ### 服务。 ### 确认， ### 服务。 （#） ### 故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅设备档案， ### ### 理办法； ### 需工具和资料等。 （#） ### ， ### 负责人签字确认；制定出故障解决技术方案后需要经甲方批准后，由甲方的技术人员具体实施方案；或在甲方允许下， ### 具体实施；要避免因盲目动手给甲方造成损失， ### 系统重装或系统启动等较大运作时， ### 甲方维护主管批准方可实施。 ### ### ， ### 理。 （#） ### 理服务完成后， ### 技术服务报告， ### 技术服务报告签字确认，双方各自存档；针对 ### ### 培训。 （#） ### 故障服务的流程具体说明。 （#）响应时间 ### ### 之间的时间。对于一般故障， ### 技术支持服务的响应时间要求根据甲方线别确定。见表#。 表#：现场技术支持响应时间表 ### 范围 响应时间 甲方管辖范围内 小于##小时 特殊情况 双方协商 （#）解决时间 现场技术支持解决时间是指在乙方接到甲方申告故障基本排除的时间，根据故障级别和服务级别的不同，相应的解决时间要求见表#。 #.#.#紧急故障恢复服务（JS##） #.#.#.#服务描述 紧急故障恢复服务是指甲方在用的光闭塞设备出现严重影响系统可用性或者出现瘫痪、停机、系统紊乱等紧急情况或使用产品造成的对人身安全的危害的关键问题，通过电话、传真或其他联系方式向乙方寻求技术支持和帮助，乙方确认服务请求后，立即成立应急小组为甲方排除故障。 #.#.#.#定义 （#）紧急故障： ### 中出现或潜在可能导致设备瘫痪或服务能力丧失的故障。主要包括以下情况：①重点时期、重点关注设备、重点任务涉及相关设备（软、硬件）故障；②关键设备（软、硬件）无法正常使用或异常后存在安全隐患；③ ### 理能力的丧失。 （#）一般故障：紧急故障以外的故障。 #.#.#.#服务要求 #. ### 设立的##小时热线电话或其他方式向乙方申告设备故障信息，乙方维保值班工程师应根据甲方申告的设备故障信息， ### 发生的故障是否为紧急故障。甲方可单方面根据业务类型对故障情况定义故障级别。 #. 乙方维保值班工程师判断为重大故障后， ### 理流程， ### 理： #）##分钟内电话通知维保项目经理， ### 甲方经理 #） ### #）##分钟内维保项目经理负责立即成立应急小组 #） ### 理小组 #. ### ### 理，第一时间恢复通讯。 ### 支持响应时间参见下表。 #． ### 理时限内排除故障，恢复设备正常工作， ### 理记录； ### 理超时的应及时向甲报告，并说明无法及时修复的原因，同时提供临时解决方案。 #． ### 理完毕后，乙方应在##小时内提供书面分析报告，包括设备名称、故障现象、故障原因、故障分析及防范措施等。 从甲方向乙方申告并确 ### 的时间，见表#。 #.现场恢复时间 ### 后排除紧急故障、恢复故障的修复时间,不包含路途时间。紧急故障恢复服务的恢复时间要求见表#。 由于甲方原因造成故障不能及时恢复，所造成的故障延时不计入恢复时间。 ### 恢复时间 故障级别 恢复时间 紧急故障 小于#小时 #.#.#重大事件技术支持服务（JS##） #.#.#.#服务描述 ### 调整、业务开通、数据规范等重大事件中或重点保障期间提供的技术支持服务，包括配合方案制定、配合方案实施、现场技术支持、配合实施后系统安全检查、重大事件前设备健康检查、关键设备备件支撑、应急保障等技术服务，或影响范围大的事件。 #.#.#.#服务要求 #．甲方根据自己的需求，提前一周以传真方式、函件、会议通知等方式向乙方提出重大事件服务要求，乙方在收到请求后第二个工作日与甲方协商工作安排，配合制定方案，然后根 ### 现场服务，如有必要同时并安排后方的通信保障应急小组，并根据需求提供设备健康检查服务，检查完毕后，输出合格报告。 #．在重大事件技术支持服务期间当发生设备故障时，乙方维护工程师应按故障等级启动相应的服务流程，做好备件支撑保障。 #．服务结束后设备维护工程师应向甲方提交《重大事件技术支持报告》，报告相关情况， ### 理方案， ### 理。 #. 重大事件支持服务应满足甲方需求。 #.#.#资料服务（JS##） #.#.#.#服务描述 甲方可以要求乙方提供技术纸面文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式，获得乙方的有关产品知识、 ### 、维护经验和技巧等方面的资料。资料服务包括资料索取服务。 #.#.#.#服务要求 乙方需设立技术支持资料，应向甲方提供的资料内容应包括维护经验、培训信息等栏目，提供维护案例、提问答疑等服务；乙方负责相关资料的及时更新。 根据甲方要求， ### 、电子邮件或邮寄方式， ### 门定期发放技术资料和培训工作。 #.#.#其它服务（JS##） 上述#项未涉及并难以解决的问题，以双方协商约定为准。 #.#软件支持服务内容 #.#.#版本升级服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 ### 软件版本升级包括以下情况：对于甲方提出的新功能/新业务需求（双方协商确定），对于乙方提出的软件版本统一升级， ### 维护过程中存在的明显问题等。 #.#.#.#服务要求 #.设备版本升级是为了满足设备采购时甲方提出的且乙方承诺满足的技术要求、满足甲方新的技术和功能要求、 ### 维护过程中存在的问题。 #.软件版本和实施方法必须是已经在其它系统上得到验证， ### 带来不利影响。 #.版本升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等； ### 门人员批准及签字认可。 #.版本升级结束后， ### 门人员；版本升级结束后，乙方维护工程师需更新设备档案。 #.版本升级时遵循的原则： #) 现场升级使用的 ### 获得； #) ### 版本升级的维护工程师必须经过版本升级培训并确认合格。 #) ### 各种数据（包括版本）的多次备份， ### ； #） ### ， ### ，尽量减少设备中断时间，保证系统的安全可靠。 #）版本升级后出现的软件障碍，乙方维护工程师应尽快分析、解决； ### 带来问题应恢复版本升级前的状态。 #) 版本升级后，负责版本升 ### 核对，确认无误，并经甲方维护单位升级配合负责人员共同确认后， ### 络观察期，没有发生问题，方可离开。 #） ### 门规定的施工管理办法和规定。 #.#.# 版本配套检查升级服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 版本配套升级服务包括以下情况：由于工程施工、 ### 扩容、改造等，发生在不同时期，由于产品版本差异造成版本不配套，存在安全隐患的，以及未在上述情况内，但不符合光闭塞产品配套产品应用，予以升级，进行版本配套的服务。 #.#.#.#服务要求 #.软件版本配套和实施方法必须是已经在其它系统上得到验证， ### 带来不利影响，配套升级技术手段遵循RJ##标准。 #.版本配套升级前，乙方需向甲方提供资料说明版本配套升级的功能描述和目的、版本升级的测试结果、版本升级的计划、步骤，甲方需做的准备工作，可能对设备造成的影响，出现问题的应急措施等；版本 ### 门人员批准及签字认可。 #.版本配套升级结束后， ### 门人员；版本升级结束后，甲乙双方维护工程师须更新设备档案。 #.#.# 网管监控软件维护服务（RJ##） #.#.#.#服务描述 网管监控软件维护服务针对发售的产品监控软件、服务器软件和配套的工具软件， ### 过程中发生的使用故障、宕机恢复或补丁更新等维护事项， ### 正版软件维护服务，旨在恢复软件正常使用，实现软件正常功能， ### 管软件提供必要的系统更新软件包， ### ### 中潜在的隐患的作用。 ### 家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。 #.#.#.#服务要求 #. ### 家认证资格的技术人员或者由甲方技术人员通过安全、可靠的方法实施。 #. ### 管软件故障，影响正常使用的情况， ### 。 #. ### 管软件补丁更新服务， ### ### 中潜在的使用隐患， ### 。 #. ### 管版本不能满足业务发展需要，需要更换高版本，产生的硬件更新和软件授权使用费用，由甲方各级机构与乙方签订专项服务合同， ### 。 *#.#硬件支持服务内容 硬件维修服务内容：故障件维修服务 #.#.#故障件维修服务（YJ##） #.#.#.#服务描述 ### 修复以保证设备持续可用的服务。 #.#.#.#服务要求 #． ### 维护项目（自产设备和采购的其它配套设备）。 #． ### 件出现故障后，应填写一式三份的《返修设备登记表》， ### 门、一份自留备案、一份随故障件寄给乙方， ### 产生的运输费用和保险费用由甲方承担。 #.乙方应在服务承诺的时间内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方，所 产生的运输费用和保险费用由乙方承担。 #.如果乙方不能在上述时间内将修复后的故障件返回给甲方，乙方有责任协调 补发同种类型的单板给甲方使用。 #. 乙方将故障件修复后，应寄回给甲方试用一个月，甲方在接收返修件的当天 内，应填写《甲方收货反馈单》，以传真形式返回乙方。 #.如果甲方试用合格，则应在一个月内将签字确认后的单据返回乙方，否则乙方有权认为返修件验收已被通过。 #.如果甲方使用不合格，则应重新填写《返修设备登记表》，并附上返修单复印 ### ， ### 产生的运输费用由乙方承担。 #.乙方应在以下承诺的返修周期内修复故障件，并将修复后的故障件返回甲方：如果不能在承诺时间内将修复后的故障件返回，则乙方应免费提供完好的备件供甲方使用，直至将修复后的故障件返回甲方。 #. 对于甲方返修给乙方，且甲方没有备件的板件，乙方需提供#块板件临时给甲方作为备件， ### 后，甲方归还借用乙方的板件。 ##.在运输过程中损坏的板件， ### 维修，如修复不好乙方应免费更换好的板件替换。 ##．在运输过程中丢失的板件，乙方应免费提供的板件补充。 返修周期 ### 件 ##个工作日 表# 故障件返修周期 ##.对无法修复的故障件，乙方有责任暂时给甲方提供同种功能的板件。 ##.对于以下三种情况的故障板件，乙方需在单板返修周期内提供单板故障 诊断报告： #）某类型单板故障频繁发生（一个月#次或以上）； #） ### 点设备单板故障频繁发生（一季度#次以上）； #）甲方要求分析的故障板件。 ##． ### ，乙 ### 。 ##. 乙方返修回的故障件应提供故障件返修情况说明，含故障件故障原因及维修方式等信息。 #.#.#备件紧急支持服务（YJ##） #.#.#.#服务描述 在紧急情况下（指甲方光闭塞设备发生紧急故障），甲方可以用故障电路板换取乙方同种类型的正常电路板。 ### 有权属于甲方， ### ### 家。 #.#.#.#服务要求 #、 乙方需储备必要的备件，作为故障件提供源。乙方需根据设备管理单位既有备品备件的存货情况，按设备故障率、重要性配置备品备件。 #.甲方应保证在使用期间借用板件的安全和完好。如有损坏，双方共同议定责任，责任方担负该板件的修理费用。 #.#主动预防服务 #.#.#设备健康检查（YF##） #.#.#.#服务描述 设备健康检查 ### 检查，以及时预防故障发生的预防性维护服务，提供相关问题的预检与巡查，一般是在事故发生前提供相关服务的。 #.#.#.#服务要求 设备健康检查服务是针对合同约定的设备数据配置、运行状态、性能等各项内容检查和分析， ### 中存在的问题和潜在风险， ### 总结报告和提出相应的措施建议。 设备健康检查结束后，乙方向甲方提交《设备健康检查报告》。 #.#.#设备运用质量测试（ YF##） #.#.#.#服务描述 由甲方组织， ### 服务， ### 设备业务应用通道性能、保护特性、 ### 测试，及时发现系统运用质量现状， ### 的隐患。 #.#.#.#服务要求 #.测试过程中如果发现问题， ### 理方案，通过系统调整等手段，恢复系统可用性。 #.乙方有义务参与甲方测试系统的搭建和测试方案的制定。 #. ### ，目的是为了减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、 ### 。 #.测试完毕后由双方共同完成，运用质量检测报告，甲方提供业务验证记录， ### 说明， ### 理，共同提交《XX线路光闭塞倒换测试报告》等。 #. ### 状态分析服务 #.#. ### 状态定期分析（FX##） #.#.#.#服务描述 ### 性诊断。 ### 的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、 ### 。 #.#.#.#服务要求 #． ### 情况及甲方需求， ### 诊断的时间，制定检查计划，包括：检查日程安排、人员安排、检查项目安排等。 #．乙方在诊断前通知甲方，并且针对甲方要求做好诊断准备工作。 #． ### ### 逐项检查测试，包括系统软件、配置、数据分析等内容。 #．诊断结束后， ### 人员汇报诊断的结果， ### 络优化建议，填写《网络设备诊断报告》， ### 门负责人签字确认， ### ### 备案， ### 了更改，诊断人员须将《网络设备诊断报告》加入到甲方档案中作为更改记录存档。 #.#.#年度系统维护报告（FX##） #.#.#.#服务描述 ### 情况， ### 深入透彻分析，输出年度系统详细分析报告。 #.#.#.#服务要求 该年度系统维护报告着重从日常系统运维情况、 ### 理等几个方面给出详细而权威的技术分析和运维建议。该报告可作今后该系统长期维护的参考，并可以通过该报告不断改进维护策略， ### 提供支持。 三、供应商资格要求 #.#本采购项目要求供应商须具备的资格要求为： #.资质要求：在中华人民共和 ### 或代理商（ ### 家授权文件）。 #.行政许可及认证：无要求。 #.质量保证能力：无要求。 #.业绩要求：无要求。 #.经营违法记录要求：（#） ### 政管理机关列为严重违法失信企业。（网址：www.gsxt.gov.cn） （#） ### ### 人。（网址：www.creditchina.gov.cn） （#）在近三年内， ### ### 为。（网址：wenshu.court.gov.cn） （#）在近三年内，企业或法定代表人不存在被纪检监察组织认定的违规向铁路企业人员送礼金、礼品和各种有价证券、 ### 为； ### 门责令停业，或被暂停、取消报价资格； ### 门责令暂时停产或停止使用。 （#） ### 暂停接受参与采购活动，或暂停采购、使用相应物资（设备） （#） ### 及其附属企业、分支机构等存在诉讼案件。 以上内容（#）（#）投标人提供截图，（#）（#）投标人须提供承诺函响应。 #.#供应商需提供增值税专用发票，税率见本公示附件#业务外包项目明细表。 #.#拟邀请供应商名称： ### ； ### ； ### ； ### ； ### 请上述受邀各投标人在公示结束前， ### 采购系统（ ### ）接受邀请函并完成文件获取，文件下载成功即代表文件获取成功。本公示不接受上述受邀各投标人之外其他投标人的文件获取。 四、发布采购方式公示的媒介 本公告在国铁采购平台（ ### ）上发布。 五、联系方式 #.#采购人信息 #.#.#采购人：长春电务段 ### 人及电话：张奇男， ########### #.#采购实施机构信息 #.#.#采购机构： ### ### #.#.#项目负责人：吴经理 联系电话：###-######## ########### 项目经理电话接听时间为工作日#时-##时，##时-##时，如上述时间无人接听请以短信或邮件形式留言。 电子邮箱： ### q.com 六、公示日期： 公示日期：####年##月##日#:##时至####年#月#日##:##时。 七、公告发布日期： ####年##月##日 附件#：采购业务外包描述表 采购业务外包描述表 序号 包件号 业务外包项目名称 业务类别 计量单位 工作量 不含税投标最高限价（单价/元） 开具发票税率不低于（%） 备注 # A## 中兴设备维保 中兴传输####设备检修维护 套 ##.## ###.## #% # A## 中兴设备维保 中兴传输S###设备检修维护 套 ###.## ###.## #% # A## 中兴设备维保 中兴传输S###设备检修维护 套 ###.## ###.## #% # A## 中兴设备维保 中兴传输S###设备检修维护 套 #.## ###.## #% # A## 中兴设备维保 中兴接入OLT:T###设备检修维护 套 ##.## ###.## #% # A## 中兴设备维保 中兴接入ONU:U###设备检修维护 套 ###.## ###.## #% # A## 中兴设备维保 中兴电源检修维护ZXDU## 套 ##.## ###.## #% # A## 中兴设备维保 中兴会议电视设备高清终端检修维护T### 套 ##.## ###.## #% # A## 中兴设备维保 中兴会议电视设备终端设备检修维护ZXV## 套 ##.## ###.## #% ## A## 中兴设备维保 ### 管设备检修维护ZXV## 套 #.## ###.## #% ## A## 中兴设备维保 中兴会议电视设备MCU设备检修维护ZXV## 套 #.## ###.## #% ## A## 烽火设备维保 烽火传输###B,###F 套 ##.## ####.## #% ## A## 烽火设备维保 烽火接入V#P-#,SAU# 套 ##.## ###.## #% ## A## 数调设备维保 佳讯数调FH##设备检修维护 套 ##.## ####.## #% ## A## 数调设备维保 佳讯普铁FAS设备检修维护MDS 套 ##.## ####.## #% ## A## 数调设备维保 佳讯普铁FAS设备检修维护MDS（带记录仪） 套 ##.## ####.## #% ## A## 数调设备维保 佳讯高铁FAS设备检修维护MDS 套 #.## ####.## #% ## A## 数调设备维保 锡乌线隧道主机DVS-## 套 #.## ####.## #% ## A## 数调设备维保 锡乌线隧道话机DVS-## 套 ##.## ###.## #% ## A## 数调设备维保 ### -BSC设备-FLEXI检修维护 套 #.## #####.## #% ## A## 数调设备维保 ### -BTS设备BSC设备-FLEXI检修维护 套 ##.## ####.## #% ## A## 光闭塞设备维保 网管-GBS-BN 套 #.## ####.## #% ## A## 光闭塞设备维保 GBS-BN-### 套 ##.## ####.## #% 交付期及交付地点：自合同签订之日起至####年##月##日，A##、A##、A##、A##、A##：长春电务段管内白阿、长白、京哈、平齐、长双烟、锡乌、通让、松团、大郑、四梅、 ### 属的##个车间 交工条件及交工状态：交货后保证设备完好，经检测正常使用。 报名地址: 点击跳转