为提升政务服务质效，提升大厅服务标准化、规范化，我单位将通过政府购买服务方式引入第三方机构提供帮办代办服务，服务内容包括:
#、提供帮办代办服务，协助群众准备相关材料并制定相关业务的办理进度计划或工作方案，协调业务受理中出现的问题， ### 跟踪服务，保证群众又快又好地完成办理。
#、提供分流引导服务，合理调度服务窗口，避免出现办事群众聚积窗口现象。
#、协助公共区域物品的整理。
#、遇到办事群众其他诉求，及时记录， ### 门。
#、 ### 理突发事件和投诉事件。
#、整理岗位卫生， ### 记录，保持良好的环境卫生。
#、 ### 首问负责制、一次性告知制等服务管理制度。主动询问办事群众办理业务情况，探知对方需要的帮助，对咨询的问题不属于本单位管辖范围，应耐心解释，明确告知不予办理的原因，如有可能， ### 门及其联系方式，引导服务对象办事，提高办事效率。
#、 ### 引导服务， ### 大厅引导工作，熟悉大厅办事流程及标准，对群众做到热心服务，耐心指导解答，引导群众办事，提高大厅办事效率。
#、认真学习国家、省、市的各项法律法规和政策要求，熟悉企业开办、项目开工等的报审材料、办理程序、收费标准、收费依据、办理时限和办事要求。
##、能够根据工作需要，从事窗口审批的辅助类业务。
##、能够按照“全事项帮办代办、全过程帮办代办”要求，协助企业准备申报材料，指导填写各类表单，并按投资项目报批流程，将申报材料递交相关审批服务窗口办理，在莱芜区企业服务专区为企业提供“保姆式”审批服务。
##、认真做好受理、代办登记，妥善保管企业提供的各种证件，按期代办承诺事项。
##、 ### 跟踪协调，及时掌握代办项目的审批进展情况，及时向项目单位反馈办理情况，做好与相关审批窗口的沟通工作，发现并积极协调解决审批中出现的问题。
##、对企业提交的有关材料中涉及的商业秘密、技术秘密和个人隐私负有保密责任。
##、 ### 安排的其他工作。
### 会征求意见：
一、公开征求意见时间：
####年#月##日至####年#月##日
二、意见反馈途径：
#. ### （网址： ### ）， ### 首页“意见征集”栏目提出意见。
#. ### n.shandong.cn。
邮件主题请标明“《莱芜区政务服务大厅帮办代办服务采购项目》修改意见”，邮件中请标明联系方式。
#.通过信函方式将意见寄 ### 一楼西厅A###，邮政编码######
三、联系电话：
####-########转###
###
####年#月##日
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