一、项目名称
####年海南#####热线白沙县分平台服务项目
????二、业主单位
????? ###
三、项目预算
###.#万
四、采购清单
序号
项目
建设内容
数量
单位
#
坐席人工费
包含服务人员薪资、福利待遇、社保、公积金、项目管理费用等。
#
项/年
#
运营维护费
包含链路租用、电话租用、语音资源租用及维护服务等费用。
#
项/年
五、采购品目详细技术参数要求
（一）坐席人工费
序号
项目
规格
数量
单位
备注
#
班长
### 业及海南省同类项目薪资水平， ### 。
#
人/年
#
管理岗
### 业及海南省同类项目薪资水平， ### 。
#
人/年
#
客服代表
### 业及海南省同类项目薪资水平， ### 。
##
人/年
#
夜班补贴
每天#人值班，按照###天核算。
#
项/年
#
管理费
生产运营费
#
项/年
### 在生产运营过程中涉及到的如话务员培训、团队建设等基础性费用，话务员培训一年至少#-#次培训，具体以甲方申请为准）。
意外险
##
人/年
项目运营管理费
#
项/年
### 人员管理费，如人员劳务关系管理费用、招聘管理费用以及发票税费等。
（二）运营维护费
序号
项目内容
规格
单位
数量
备注
#
链路租用费
##兆专线
条/年
#
### 专用数据电路。
#
##兆专线
条/年
#
### 接入省#####业务平台（省政务云）专用数据电路。
#
### 专线
条/年
#
### ### 。
#
电话租用费
电话租金
部/年
##
按实际产生费用计算。
#
### 语音资源使用费
### 平台资源使用费
项/年
#
### 平台资源使用。
#
维护服务费
针对市县二级分平台，提供维护服务，包括：话务设备维保、日常巡检、程序BUG、 ### 理、 ### 服务等。
项/年
#
### 技术维护支撑和话务设备维保。
六、其他相关要求
#. ### 期限：合同签订后#年。
#.实施地点：采购人指定地点。
#.付款方式：根据采购双方商定的结算方式付款。
#.平台考核标准：#####热线白沙县分平台服务 ### 考核，根据得分对应的比例结算尾款（ ### 约定）。
序号
评估项目
指标说明
目标值
分值
计分办法
#
接通率
人工应答总量占人工服务请求总量比率
##%
##
每高（低）于指标值一个百分点加（扣）#.#分
#
咨询类诉求一次性解决率
### 类诉求总量的比率
##%
##
每高（低）于指标值一个百分点加（扣）#.#分
#
转派单##小时回访及时率
工单办结##小时内回访办理答复、满意度等信息
###%
##
每高（低）于指标值一个百分点加（扣）#.#分
#
前台服务满意率
来电人对前台服务的情况满意度评分为“（基本）满意”及以上的
##%
##
每高（低）于指标值一个百分点加（扣）#.#分
#
有理由投诉
话务员在服务提供过程中被来电用户投诉，经质控评估认定确因服务态度差、业务能力低等问题造成投诉的数量
按件扣分
##
每发生一次有理由投诉，扣#分，如经相关领导投诉、 ### 会影响的，每次扣#分，扣完为止。
#
人员半年流失率
正式独立上机人员半年流失率
##%
##
高于指标值一个百分点扣#.#分，以此类推，扣完为止
#
### 置及时率
及时根据突发事件调整保障安排， ### 稳定。
###%
##
### 置不及时造成后续影响或后果的扣#分，扣完为止
#
运行维护指标
做好日常管理和维护工作，平台故障响应及时率。
###%
##
### 合同第六条“运维服务” ### 理要求的，每次扣#分，扣完为止
#
群众表扬
群众对话务员提供的服务表示非常满意，并来电、来信、送锦旗等明确表扬的。
--
加分项
每获得来电、来信表扬感谢#次，经核实可加#.#分，每获得锦旗#次，经核实可加#分，最多加#分
七、资格条件
（一）申请人资格
#.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
#.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；
#.本项目的特定资格要求：#.#.投标人须是在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，能独立承担民事责任（①若为企业法人：提供有效的“ ### 会信用代码营业执照”；未换证的提供有效的“营业执照、税务登记证、组织机构代码证”；②若为事业法人：提供“ ### 会信用代码法人登记证书”；未换证的提交“事业法人登记证书、组织机构代码证”；③若为其他组织：提供“ ### 门颁发的准许执业证明文件或营业执照”；④根据《政府采购法实施条例》释义，银行、保险、石油石化、电力、 ### 业特殊情况的，允许法人的分支机构参加投标：提供有效的“营业执照”。）； #.#.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； #.#. ### 会保障资金的良好记录。
（二）专业领域与该项目领域相一致，有过相同或相似项目的经历；
（三） ### 有经营活动中没有违法记录， ### 会信誉；
（四）本项目不接受联合体报名。
八、报名材料
（一）报价函；
（二）法定代表人身份证明函及授权委托书（须附法定代表人及被授权人身份证复印件，代理人为法定代表人则无需提供授权委托书）；
（三）提供营业执照;
（四）具有《保险许可证》；
（五）实施方案（结合项目特征提供具体的服务方案，需满足采购需求）；
（六） ### 有经营活动中没有违法记录声明；
（七）过去三年经营过程中，不存在如下情况的证明材料： ### ### 的“ ### 人”；二是被列入信用中国的“税收违法黑名单”、“政府采购严重违法失信名单”； ### 的“ ### 为记录名单”。
注：以上资料必须严格按顺序装订成册，每页加盖报名单位公章，封面自拟，封面必须注明报名单位的名称（此处加盖公章）、地址、法人或被授权人签字、联系电话、服务项目名称，所有材料须密封提交。
九、报名时间及地点
（一）报名时间：
自本公告发布之日起#个工作日之内，即####年##月##日至####年#月#日，以报名材料收到日期为准，逾期不受理。
（二）报名地点：
白沙黎族自治县牙叉镇金沙西路#号? ### ### ，联系人：冯女士，联系电话：####-########。
十、其他事宜
本次采用遴选方式，从综合能力、行业业绩、整体评价、 ### 综合评定。
###
####年##月##日
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