新疆维吾尔自治区2023年满意度影响因素和提升体系措施推进项目_单一来源采购信息公告其它信息

一、项目名称####年满意度影响因素和提升体系措施推进项目 二、采购内容采购满意度影响因素和提升体系措施服务，具体内容如下： （一）综合满意度、投诉满意度考核规则研究。结合对相关政策文件的研究，从考核角度剖析综合满意度、投诉满意度的考核办法， ### 门的责任指标， ### 门统筹管理工作的梳理。另一方面收集客户对于考核内容的理解，从客户角度剖析考核内容，明确客户对于指标的解读释义。 （二）关键影响因素洞察。通过对新疆移动客户开展综满及投满的调研，了解客户对移动整体服务及各影响因素的评价，构建影响因素分析模型算法，解析各指标间的影响关系，明确影响综合满意度及投诉满意度表现的关键指标。 （三）满意度提升体系构建。综合客户满意度、分公司业务特征、专业管理需求等多方面，明确分公司的实际客户需求与主要服务短板。并基于客户群体特征、业务维度， ### 建议，指导用户满意度修复工作的实施开展。同步规划效果评估方案， ### 质量与提升效果。 包段产品名称产品单位需求数量包#调研服务项#.### 三、 ### 此公告自发布之日起#日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。 联 系 人：杨虎 联系电话： ########### 邮箱： ### j.chinamobile.com 采购人/招标代理机构： ### 公告发布时间：####年##月##日