################################## ####年##月##日 ##:## 来源： 【打印】
公告概要：公告信息：采购项目名称科技###运营保障品目
采购单位############### ### 时间####年##月##日 ##:##预算金额￥###.######万元（人民币）联系人及联系方式：项目联系人null项目联系电话########采购单位###############采购单位地址钦州路###号采购单位联系方式 ### 有限公司代理机构地址无代理机构联系方式无 一、项目信息
采购人：###############
项目名称：科技###运营保障
拟采购的货物或服务的说明：
标项名称：科技###运营保障
数量：#
预算金额（元）：#######
单位：项
简要规格描述：服务
备注：
拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：#######
采用单一来源采购方式的原因及说明：“上海科技###服务热线”是上海科技政务线上服务窗口， ### 、“上海科技”门户、“上海科技”微客户端构成功能互补、衔接联运的“四位一体”的科技政务服务体系；与#####市民服务热线建立“ ### 、专线转接”，纳入#####政务服务绩效考评；并对接上海“一网通办” ### 高频事项“线上人工帮办”服务。《科技###运营保障》项目作为典型的公共服务项目，具有以下四方面特殊性：#、项目需要熟练掌握具体的科技政策、科研项目、行政审批流程、 ### 重要的业务事项及相关办事系统，“一站式” ### 。同时，熟悉科技政务组织框架和管理流程，清楚#####市民热线和“一网通办”政务服务体系业务流程和建设考核。一般的企业很难在短时间内了解掌握，快速实现高质量的公共服务，满足上海市政府政务服务建设考核要求。#、因科技项目具有时效性， ### 问题时效性要求极高，专业度和精细化程度强，要求热线畅通、坐席回复及时准确，必须实现##%以上的电话接通率、##%以上的一线解决率、电话满意度##%以上，及“线上人工帮办”#分钟响应、##%以上解决率，要求热线客服人员能够回答各科技事项的条件、依据、程序、时限、流程、结果，并涵盖每个办理环节的具体业务解答和系统操作指引。通常客服需经过至少#个月政策、法规、系统的专业培训，考试合格方能上岗，且政策项目具有延续性及新变化性的特点，上岗后坐席仍需要长期持续的业务培训积累。 ### 专业化、高时效性的服务，会造成服务项目的短期中断。#、 ### 室和科技事项及系统支持管理单位，该整合工作由现供应商自####年承接该项目时开展至今，建立了较为完善的全体系沟通协调渠道，已实现一线通达，一站式对接科委多业务窗口的目标。 ### 室及支持管理单位实现紧密联系，高效沟通。#、目前该项目使用的电话系统是现供应商负责全业务流程设计、系统功能需求搜集、数据报表设计、业务数据管理、数据安全支持、系统优化反馈、电话线路维护、软硬件的日常维护辅助。如果更换供应商，将造成电话系统重新熟悉和掌握，很难保证高效、 ### 中的各类问题。 ### 述， ### 长期从事该项目的实际操作，具有较丰富的实践经验。鉴于该项目具有公共服务特殊性、专业性和工作的持续性，经专家论证， ### 采购。
二、拟定供应商信息
名称： ###
地址：上海市徐汇区桂林路###号#号楼#楼
三、公示期限
####年##月##日至####年##月##日
四、其他补充事宜
五、联系方式
#.采购人
联 系 人：许敏联
联系地址：钦州路###号
联系电话：########
#. ### 门
联 系 人：
联系地址：
联系电话：
#.采购代理机构
联 系 人：/
联系地址：/
联系电话：/
六、附件
专业人员论证意见（格式见附件）
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